Vì sao Zalo rơi khỏi bảng xếp hạng Android?

VHO - Người dùng tại Việt Nam ghi nhận, hiện Zalo không còn góp mặt trên bảng xếp hạng Top charts dành cho ứng dụng miễn phí trên Google Play Store. Ứng dụng này vắng mặt hoàn toàn ở cả bảng xếp hạng chung lẫn nhóm ứng dụng kết nối, liên lạc, nơi Zalo từng duy trì thứ hạng cao trong thời gian dài.

Từng nhiều năm giữ vị trí dẫn đầu về lượt tải, Zalo bất ngờ không còn xuất hiện trong top 200 ứng dụng miễn phí trên Google Play Store tại Việt Nam, trong bối cảnh ứng dụng này đang đối mặt với làn sóng phản đối gay gắt liên quan đến thay đổi chính sách dữ liệu.

Ở nhóm ứng dụng liên lạc trên Android, vị trí số 1 hiện thuộc về Rakuten Viber. Các vị trí tiếp theo lần lượt là WhatsApp, Messenger và Telegram. Đáng chú ý, vị trí thứ 5 thuộc về Lotus Chat, một ứng dụng nhắn tin khác do Việt Nam phát triển, cho thấy sự dịch chuyển rõ rệt trong lựa chọn của người dùng Android.

Trong khi đó, Zalo vẫn còn hiện diện trên App Store đối với nền tảng iOS. Ứng dụng này đang xếp thứ 8 trong nhóm mạng xã hội được tải về nhiều nhất tại Việt Nam và đứng thứ 43 trên bảng xếp hạng ứng dụng miễn phí chung. Tuy nhiên, thứ hạng này được đánh giá là thấp hơn đáng kể so với vị thế áp đảo mà Zalo từng nắm giữ trong nhiều năm.

Cùng với sự tụt hạng, Zalo đang hứng chịu làn sóng đánh giá tiêu cực trên cả hai kho ứng dụng. Trên Android, dù có hơn 100 triệu lượt tải và hơn 2 triệu lượt đánh giá, điểm trung bình của ứng dụng hiện ở mức 3,7/5 sao.

Trên iOS, tình hình còn kém khả quan hơn khi điểm xếp hạng chỉ đạt 2 sao sau hơn 307.000 lượt chấm điểm. Phần lớn các đánh giá trong khoảng một tuần gần đây đều ở mức 1 sao, đi kèm bình luận phàn nàn về chất lượng dịch vụ và kêu gọi tẩy chay.

Trong nhiều năm, Zalo được xem là ứng dụng nhắn tin phổ biến hàng đầu tại Việt Nam, vượt qua nhiều nền tảng quốc tế như Messenger gắn với Facebook của Meta, Viber, WhatsApp hay Telegram.

Tuy nhiên, từ cuối tháng 12.2025, việc Zalo điều chỉnh điều khoản sử dụng liên quan đến quyền và an ninh dữ liệu cá nhân đã làm bùng lên phản ứng mạnh mẽ từ cộng đồng người dùng. Nhiều ý kiến cho rằng nền tảng này buộc người dùng phải chấp nhận toàn bộ điều khoản mới nếu không muốn bị xóa hoặc ngừng sử dụng tài khoản.

Trong bối cảnh Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân chính thức có hiệu lực từ ngày 1.1.2026, việc Zalo đưa ra các điều khoản mới bị cho là mở rộng phạm vi thu thập dữ liệu quá mức, không phân định rõ giữa dữ liệu cá nhân thông thường và dữ liệu cá nhân nhạy cảm, trong khi mỗi hoạt động xử lý dữ liệu đều phải được thông báo cụ thể và có sự chấp thuận rõ ràng của người dùng.

Theo các luật sư, cách tiếp cận “chấp nhận toàn bộ hoặc ngừng sử dụng” thể hiện sự mất cân bằng lớn về quyền lợi giữa nền tảng và người dùng. Zalo là bên xây dựng toàn bộ điều khoản, còn người sử dụng hầu như không có khả năng thương lượng hay lựa chọn thực chất nào khác.

Thực tế, trong thời gian dài, Zalo giữ vai trò quan trọng trong đời sống cá nhân và công việc của nhiều người Việt. Nhiều nhóm gia đình, bạn bè, cơ quan và cộng đồng được duy trì trên nền tảng này, khiến việc chuyển sang ứng dụng khác không dễ dàng.

Tuy vậy, khi mối quan tâm về an toàn và quyền riêng tư dữ liệu ngày càng gia tăng, xu hướng dịch chuyển sang các dịch vụ được đánh giá minh bạch và bảo đảm hơn có thể sẽ rõ nét hơn trong thời gian tới.