Tập huấn kỹ năng giao tiếp, ứng xử cho đội ngũ làm công tác bảo tàng

VHO - Ngày 22.6, Bảo tàng TP.HCM phối hợp Bảo tàng Chứng tích Chiến tranh tổ chức chương trình tập huấn “Kỹ năng giao tiếp, ứng xử nơi công sở” dành cho đội ngũ cán bộ, viên chức, người lao động của hai đơn vị.

Chương trình do giảng viên Lê Vân Anh, Nhà sáng lập Học viện Phong Thái Personal Branding Institute (PBI), trực tiếp hướng dẫn. Nội dung tập huấn tập trung vào kỹ năng giao tiếp, tác phong công sở, nghi thức đón tiếp, ứng xử với khách tham quan và xử lý tình huống trong môi trường làm việc.

Chia sẻ với Văn Hóa, bà Đoàn Thị Trang, Giám đốc Bảo tàng TP.HCM cho biết, bảo tàng không chỉ là nơi lưu giữ, trưng bày các giá trị lịch sử, văn hóa mà còn là điểm đến văn hóa, ngoại giao quan trọng của Thành phố.

Mỗi năm, Bảo tàng TP.HCM đón hàng trăm nghìn lượt khách tham quan, trong đó có nhiều đoàn khách quốc tế, chuyên gia trong và ngoài nước. Vì vậy, chất lượng phục vụ, tác phong và cách ứng xử của đội ngũ cán bộ, viên chức, người lao động có ý nghĩa trực tiếp trong việc tạo dựng hình ảnh của bảo tàng cũng như của Thành phố.

Theo bà Đoàn Thị Trang, việc tổ chức chuyên đề lần này hướng đến mục tiêu “Chuẩn hóa phong thái – Nâng tầm chất lượng”. Mỗi viên chức, người lao động tại bảo tàng không đơn thuần thực hiện nhiệm vụ chuyên môn mà còn là cầu nối truyền tải những câu chuyện lịch sử, giá trị văn hóa đến công chúng.

“Sau khóa tập huấn, chúng tôi kỳ vọng đội ngũ cán bộ, viên chức, người lao động sẽ có sự chuyển biến đồng bộ từ diện mạo, tác phong đến chất lượng phục vụ”, bà Đoàn Thị Trang nhấn mạnh.

Giám đốc Bảo tàng TP.HCM cho biết, đơn vị đặt ra ba yêu cầu trọng tâm sau chương trình tập huấn. Trước hết là chuẩn hóa và nâng cao tác phong chuyên nghiệp, hiện đại cho toàn bộ đội ngũ, từ khối văn phòng đến lực lượng trực tiếp tiếp xúc, hướng dẫn và đón tiếp khách tham quan.

Các kiến thức về sự chuẩn mực trong tác phong công vụ, nghi thức giao tiếp, kỹ năng hỗ trợ và hướng dẫn khách cần được vận dụng linh hoạt, phù hợp với đặc thù hoạt động của bảo tàng.

Bên cạnh đó, chương trình cũng hướng đến việc nâng cao hình ảnh người làm công tác di sản theo hướng tự tin, thanh lịch và chuyên nghiệp. Từ nghi thức đón tiếp, điều phối vị trí, hỗ trợ khách tham quan đến việc giới thiệu thông tin, tất cả cần được thực hiện đồng bộ, tạo nên sự thống nhất trong hình ảnh của đơn vị.

Theo bà Đoàn Thị Trang, rèn luyện phong thái không phải là áp đặt một khuôn mẫu cứng nhắc, mà là quá trình để mỗi cán bộ, viên chức nhận diện và khắc phục những hạn chế về ngôn ngữ, hình thể, kỹ năng giao tiếp hay tính cách. Qua đó, mỗi người có thể tự tin hơn khi giới thiệu, kể những câu chuyện về lịch sử, văn hóa của Thành phố đến với công chúng.

Một mục tiêu khác là góp phần xây dựng không gian văn hóa thân thiện, hiếu khách tại bảo tàng. Sự tôn trọng khác biệt, tinh thần thấu hiểu, khả năng ứng xử linh hoạt và phong thái chuẩn mực của đội ngũ phục vụ sẽ để lại những ấn tượng tốt đẹp đối với khách tham quan.

Tại buổi tập huấn, giảng viên Lê Vân Anh cho rằng bảo tàng không chỉ là một công trình kiến trúc có giá trị, mà còn là nơi lưu giữ nhiều tư liệu, hiện vật, kỷ vật phản ánh quá trình hình thành, phát triển của Thành phố; từ thời kỳ khai hoang mở cõi, quá trình định danh vùng đất Gia Định - Sài Gòn đến những năm tháng đấu tranh giành độc lập, tự do của quân và dân Thành phố...

Theo giảng viên Lê Vân Anh, mỗi tư liệu, hiện vật tại bảo tàng đều mang trong mình câu chuyện lịch sử và giá trị văn hóa riêng. Tuy nhiên, để những “chứng nhân lịch sử” ấy đến gần hơn với công chúng, vai trò của đội ngũ cán bộ, viên chức, người lao động là rất quan trọng.

“Các cán bộ, viên chức, người lao động tại bảo tàng chính là những sứ giả di sản, là người giúp hiện vật, tư liệu cất tiếng nói và truyền tải trọn vẹn những thông điệp nhân văn đến với công chúng”, giảng viên Lê Vân Anh chia sẻ.

Trong khuôn khổ chương trình, học viên được tiếp cận các nội dung từ lý thuyết đến thực hành, nhằm nâng cao sự tự tin trong giao tiếp, ứng xử và đón tiếp khách trong quá trình làm việc.

Giảng viên Lê Vân Anh nhấn mạnh, công chúng và bạn bè quốc tế đến bảo tàng không chỉ để tham quan, tìm hiểu tư liệu, hiện vật, mà còn muốn cảm nhận bản sắc, cốt cách và tâm hồn của con người Thành phố; đó là sự hào sảng, bao dung, trọng nghĩa tình và mến khách.

Vì vậy, những ấn tượng đọng lại sau chuyến tham quan nhiều khi không chỉ nằm ở nội dung trưng bày, mà còn được tạo nên từ thái độ phục vụ, nụ cười, ánh mắt, lời chào và phong thái của những người làm việc tại bảo tàng.

“Sự giao tiếp ấm áp, tinh tế của cán bộ, viên chức bảo tàng là tấm gương phản chiếu nét đẹp văn hóa và lòng hiếu khách của TP.HCM đối với bạn bè phương xa”, giảng viên Lê Vân Anh nói.

Bà cho rằng việc rèn luyện kỹ năng giao tiếp và phong thái không nhằm thay đổi bản chất của mỗi người, mà giúp mỗi cá nhân phát huy tốt hơn những nét đẹp vốn có; từ đó thể hiện hình ảnh thanh lịch, tinh tế của con người Việt Nam trong môi trường làm việc và trong hoạt động phục vụ công chúng.

Theo giảng viên Lê Vân Anh, giao tiếp công sở tại bảo tàng không đơn thuần là những khuôn mẫu xã giao, mà cần được xây dựng trên hai nền tảng là sự thấu cảm bên trong và phong thái chỉn chu bên ngoài.

Giảng viên cũng chia sẻ với những áp lực đặc thù của đội ngũ cán bộ bảo tàng, nhất là trong những thời điểm đơn vị đón số lượng lớn khách tham quan hoặc khi phải giải quyết đồng thời nhiều nhiệm vụ chuyên môn.

Tuy nhiên, khi mỗi người nhận thức đầy đủ giá trị của công việc mình đang thực hiện, những áp lực có thể trở thành động lực để nâng cao năng lực phục vụ. Sự tận tâm, chuyên nghiệp và thân thiện của đội ngũ làm công tác bảo tàng sẽ góp phần tạo dựng niềm tin, sự yêu mến của công chúng.

Chương trình tập huấn được xem là bước khởi đầu để bảo tàng từng bước xây dựng phong thái phục vụ mang bản sắc riêng, phù hợp với vai trò là một thiết chế văn hóa quan trọng của Thành phố.

Thông qua việc trang bị kỹ năng, tăng cường thực hành và tạo sự thống nhất trong đội ngũ, các bảo tàng kỳ vọng nâng cao chất lượng hoạt động, xây dựng môi trường làm việc văn minh, thân thiện và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của công chúng trong nước, quốc tế.