Chính thức ra mắt Tổng đài 117 về phòng, chống bạo lực gia đình

VHO - Tổng đài điện thoại quốc gia về phòng, chống bạo lực gia đình (117) không chỉ là công cụ hỗ trợ người dân, mà còn cụ thể hóa chủ trương của Đảng, chính sách, pháp luật của Nhà nước, hướng tới xây dựng mạng lưới bảo vệ nạn nhân của bạo lực gia đình kịp thời và hiệu quả.

Chiều 8.9, tại Hà Nội, Bộ VHTTDL phối hợp với Trung ương Hội Nông dân Việt Nam và Quỹ Dân số Liên Hợp Quốc (UNFPA) tại Việt Nam tổ chức Lễ công bố Tổng đài điện thoại quốc gia về phòng, chống bạo lực gia đình (117). 

Tham dự chương trình có Thứ trưởng Bộ VHTTDL Trịnh Thị Thuỷ.

Lấy người bị bạo lực gia đình làm trung tâm

Tại chương trình, Thứ trưởng Bộ VHTTDL Trịnh Thị Thuỷ khẳng định: "Một gia đình hạnh phúc, tiến bộ, văn minh trước hết phải là một gia đình an toàn, không có bạo lực. Tuy nhiên, bạo lực gia đình vẫn đang diễn ra dưới nhiều hình thức, để lại những tổn thương về thể chất, tinh thần và những hệ lụy lâu dài đối với cá nhân, gia đình và xã hội, đặc biệt là phụ nữ, trẻ em và những người yếu thế".

Trong những hoàn cảnh ấy, người dân cần một địa chỉ tin cậy, dễ tiếp cận để lên tiếng và nhận được sự hỗ trợ kịp thời.

Từ yêu cầu đó, Tổng đài 117 được xây dựng, tạo lập kênh tiếp nhận thông tin thống nhất trên toàn quốc, kết nối người bị bạo lực gia đình với các cơ quan, lực lượng có trách nhiệm. Qua đó, góp phần phát hiện, can thiệp, bảo vệ và hỗ trợ nạn nhân kịp thời, hiệu quả.

Thứ trưởng Trịnh Thị Thủy nhấn mạnh, việc công bố và đưa Tổng đài 117 vào hoạt động không chỉ bổ sung công cụ hỗ trợ người dân, mà còn cụ thể hóa chủ trương của Đảng, chính sách, pháp luật của Nhà nước về phòng, chống bạo lực gia đình. Đây cũng là bước tiến trong hoàn thiện cơ chế bảo vệ, lấy người bị bạo lực làm trung tâm.

Điều tra quốc gia năm 2019 cho thấy, 63% phụ nữ ở Việt Nam từng trải qua bạo lực hoặc hành vi kiểm soát của chồng hoặc bạn tình trong đời. Điều tra cũng cho thấy bạo lực thường bị giấu kín.

Hơn 90% số phụ nữ này chưa từng tìm đến các dịch vụ hỗ trợ chính thức hoặc cơ quan chức năng. Và một nửa chưa từng chia sẻ trải nghiệm của mình với bất kỳ ai. Những con số này cho thấy tầm quan trọng của một tổng đài quốc gia dễ tiếp cận với mọi người.

Trưởng đại diện Quỹ Dân số Liên Hợp Quốc (UNFPA) tại Việt Nam Matt Jackson bày tỏ: "Với người đang bị bạo lực, một cuộc gọi có thể là bước đầu tiên để tìm đến sự an toàn, được bảo vệ và tiếp cận các dịch vụ hỗ trợ cần thiết. Tổng đài 117 sẽ mở rộng khả năng tiếp cận và hỗ trợ người dân trên phạm vi cả nước”.

Tổng đài 117 hoạt động như nào?

Tổng đài 117 do Bộ VHTTDL chủ trì xây dựng theo Luật Phòng, chống bạo lực gia đình năm 2022 và Nghị định số 76/2023/NĐ-CP, với sự phối hợp của các bộ, ngành, địa phương và hỗ trợ kỹ thuật, tài chính của UNFPA.

Tổng đài 117 được xây dựng trên cơ sở tiếp nhận, nâng cấp toàn diện đường dây nóng 18001768 - hỗ trợ phụ nữ và trẻ em gái bị bạo lực của Trung ương Hội Nông dân Việt Nam.

Hoạt động 24/7 trên phạm vi toàn quốc, Tổng đài 117 tiếp nhận tin báo, tố giác hành vi bạo lực gia đình, cung cấp tư vấn ban đầu và kết nối người bị bạo lực với các dịch vụ bảo vệ, hỗ trợ phù hợp tại địa phương.

Mọi cuộc gọi, tin nhắn đến Tổng đài 117 đều được tổng đài viên tiếp nhận, đánh giá rủi ro an toàn và phân loại để có hướng xử lý phù hợp. Tùy mức độ nghiêm trọng, vụ việc sẽ được kết nối nhanh chóng đến các cơ sở y tế, Ngôi nhà Ánh Dương, Trung tâm Trợ giúp pháp lý hoặc chuyển đến công an, chính quyền cấp xã để can thiệp khẩn cấp.

Sau khi chuyển gửi, Tổng đài tiếp tục theo dõi kết quả hỗ trợ. Những trường hợp liên quan đến trẻ em, phụ nữ mang thai, người khuyết tật và người cao tuổi được ưu tiên xử lý.

Phó Chủ tịch Trung ương Hội Nông dân Việt Nam Nguyễn Xuân Định tin tưởng, với chức năng quản lý nhà nước và sự quan tâm, đầu tư của Bộ VHTTDL, Tổng đài 117 sẽ kế thừa, phát huy hiệu quả nền tảng và kinh nghiệm của Đường dây nóng 18001768, từng bước vận hành hiện đại, chuyên nghiệp, đa kênh, lấy an toàn của người bị bạo lực làm trung tâm.

Theo ông Nguyễn Xuân Định, việc Tổng đài được đặt dưới sự quản lý thống nhất của cơ quan quản lý nhà nước chuyên ngành là điều kiện quan trọng để chuẩn hóa quy trình, đồng bộ hạ tầng, tăng cường kết nối liên ngành và hình thành hệ thống hỗ trợ người bị bạo lực thống nhất, hiệu quả trên phạm vi cả nước.

Bảo đảm hỗ trợ liên tục, không gián đoạn

Việc công bố Tổng đài 117 mới chỉ là bước khởi đầu. Để trở thành chỗ dựa tin cậy của người dân, Tổng đài phải hoạt động thực chất, hiệu quả. Hiệu quả ấy không chỉ được đo bằng số lượng cuộc gọi tiếp nhận, mà còn ở khả năng xử lý kịp thời, chuyển đúng địa chỉ, đúng trách nhiệm, để người bị bạo lực thực sự nhận được sự bảo vệ, hỗ trợ khi cần thiết.

Thứ trưởng Trịnh Thị Thủy đề nghị tập trung vào 3 nhóm nhiệm vụ trọng tâm. 

Thứ nhất, nâng cao chất lượng vận hành Tổng đài. Cơ quan trực tiếp quản lý, vận hành phải bảo đảm Tổng đài hoạt động ổn định, liên tục, an toàn; thực hiện nghiêm quy trình nghiệp vụ, bảo vệ dữ liệu và giữ bí mật thông tin người gọi. Đồng thời, thường xuyên đánh giá quá trình vận hành, hoàn thiện quy trình, giải pháp công nghệ và nâng cao năng lực đội ngũ, nhất là kỹ năng tiếp nhận, tư vấn, xử lý tình huống khẩn cấp.

Thứ hai, bảo đảm phối hợp thông suốt, xử lý kịp thời. Các bộ, ngành, cơ quan liên quan và chính quyền địa phương tiếp tục phối hợp chặt chẽ với Bộ VHTTDL. Các đầu mối tại công an và UBND cấp xã phải duy trì hoạt động thường xuyên, bảo đảm thông tin do Tổng đài chuyển đến được tiếp nhận, xác minh, xử lý kịp thời, đúng thẩm quyền, đúng quy định. Ưu tiên cao nhất là bảo đảm an toàn, quyền và lợi ích hợp pháp của người bị bạo lực gia đình.

Thứ ba, tăng cường truyền thông, đưa Tổng đài đến gần người dân. Các cơ quan báo chí, truyền thông tiếp tục tuyên truyền rộng rãi để người dân biết, nhớ và sử dụng số điện thoại 117 khi cần thiết; đồng thời nâng cao nhận thức, trách nhiệm của mỗi gia đình và toàn xã hội trong phòng ngừa, phát hiện, ngăn chặn bạo lực gia đình.

Còn theo ông Matt Jackson, để Tổng đài 117 hoạt động hiệu quả, cần bảo đảm sự phối hợp chặt chẽ giữa các cơ quan, dịch vụ liên quan, trong đó có Tổng đài 111 về bảo vệ trẻ em và phòng, chống mua bán người. Đây là điều kiện để người bị bạo lực được hỗ trợ liên tục, tránh gián đoạn trong quá trình chuyển gửi.

Bên cạnh đó, Tổng đài cần nguồn kinh phí ổn định và khả năng ứng phó với những hình thức bạo lực mới, đặc biệt là bạo lực trên cơ sở giới có sử dụng công nghệ (TFGBV). 

Trong giai đoạn tới, Tổng đài sẽ tiếp tục thích ứng, ứng dụng các giải pháp công nghệ phù hợp để nâng cao chất lượng hỗ trợ.