Đà Nẵng nâng cao kỹ năng giao tiếp, xử lý khủng hoảng truyền thông cho đội ngũ làm du lịch

VHO - Sáng 23.6, Sở VHTTDL TP. Đà Nẵng tổ chức Hội nghị tập huấn nghiệp vụ về kỹ năng giao tiếp với khách du lịch và xử lý khủng hoảng truyền thông trong hoạt động du lịch nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, góp phần xây dựng hình ảnh điểm đến văn minh, thân thiện và chuyên nghiệp.

 Tham dự hội nghị có công chức, viên chức, người lao động của Sở VHTTDL; đại diện UBND các xã, phường cùng các cơ sở đào tạo nghề du lịch trên địa bàn thành phố.

Phát biểu khai mạc, Phó Giám đốc Sở VHTTDL TP. Đà Nẵng Nguyễn Thị Hoài An cho biết, trong những tháng đầu năm 2026, du lịch Đà Nẵng tiếp tục duy trì đà tăng trưởng tích cực. Tổng lượt khách do các cơ sở lưu trú phục vụ trong 5 tháng đầu năm 2026 ước đạt hơn 7,74 triệu lượt, tăng trên 20% so với cùng kỳ năm 2025. Doanh thu từ lưu trú, ăn uống và lữ hành đạt hơn 27,7 nghìn tỉ đồng, tăng hơn 19%.

Theo bà An, kết quả trên tiếp tục khẳng định sức hút của điểm đến Đà Nẵng, đồng thời ghi nhận sự nỗ lực của các cấp, các ngành, cộng đồng doanh nghiệp và người dân trong phát triển du lịch.

Đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức ngành VHTTDL cùng các địa phương, đơn vị đã có nhiều đóng góp trong công tác tham mưu, quản lý nhà nước, cải cách hành chính, hỗ trợ doanh nghiệp và xây dựng môi trường du lịch an toàn, văn minh, thân thiện.

Tuy nhiên, trước yêu cầu phát triển mới của ngành du lịch, việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đặc biệt là đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức, trở thành yêu cầu cấp thiết. Trong bối cảnh chuyển đổi số và mạng xã hội phát triển mạnh mẽ, bên cạnh chuyên môn nghiệp vụ, đội ngũ công chức, viên chức cần nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử, kỹ năng truyền thông và khả năng xử lý các tình huống phát sinh, góp phần xây dựng hình ảnh điểm đến Đà Nẵng văn minh, thân thiện và chuyên nghiệp.

Theo đó, hội nghị tập trung vào hai nội dung trọng tâm. Thứ nhất là quán triệt và lan tỏa Bộ Tiêu chí Văn hóa du lịch Đà Nẵng – Danang Smile nhằm chuẩn hóa tác phong, thái độ phục vụ, nâng cao tinh thần trách nhiệm và xây dựng hình ảnh con người Đà Nẵng thân thiện, mến khách, chuyên nghiệp.

Thứ hai là trang bị kiến thức, kỹ năng về quản trị truyền thông số và xử lý khủng hoảng truyền thông trong hoạt động du lịch; nâng cao năng lực nhận diện, ứng phó và xử lý thông tin từ sớm, từ xa, góp phần giữ gìn uy tín, hình ảnh của ngành du lịch thành phố.

Lãnh đạo Sở VHTTDL TP. Đà Nẵng đề nghị các đại biểu tham dự phát huy tinh thần trách nhiệm, nghiêm túc tiếp thu các nội dung tập huấn, đồng thời tích cực trao đổi kinh nghiệm thực tiễn để nâng cao hiệu quả tiếp nhận kiến thức. Sau hội nghị, những kỹ năng được trang bị cần được vận dụng vào thực tiễn công tác, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân và du khách, xây dựng môi trường du lịch văn minh, an toàn, thân thiện và hấp dẫn.

Tại hội nghị, ông Nguyễn Đình Thành, đồng sáng lập, Giám đốc điều hành Elite PR School, Phó Tổng Giám đốc Công ty Truyền thông Công nghệ số NetSpace, đã chia sẻ nhiều nội dung về quản trị và xử lý khủng hoảng truyền thông trong hoạt động du lịch; cơ hội và thách thức của truyền thông số; kỹ năng nhận diện khủng hoảng, xây dựng phương án xử lý, quản trị phát ngôn và phòng ngừa khủng hoảng từ sớm…

Bên cạnh đó, lãnh đạo Phòng Quản lý Cơ sở lưu trú (Sở VHTTDL TP. Đà Nẵng) cũng hướng dẫn triển khai áp dụng Bộ Tiêu chí Văn hóa du lịch Đà Nẵng – Danang Smile đối với đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức ngành Văn hóa, Thể thao và Du lịch, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và xây dựng thương hiệu du lịch Đà Nẵng ngày càng chuyên nghiệp, thân thiện trong mắt du khách trong nước và quốc tế.