Pháp chính thức cấm gọi điện quảng cáo khi khách hàng không đồng ý

VHO - Từ hôm nay (11.8), Pháp chính thức cấm các cuộc gọi điện quảng cáo khi chưa có sự đồng ý trước của khách hàng, với mức phạt lên tới 75.000 euro đối với cá nhân vi phạm.

Chuyển từ “không gọi” sang “phải được đồng ý”

Luật mới có hiệu lực từ ngày 11.8, đánh dấu sự thay đổi đáng kể trong cách Pháp quản lý hoạt động tiếp thị qua điện thoại.

Theo quy định mới, doanh nghiệp bị cấm liên hệ với người tiêu dùng để chào mời thương mại nếu chưa có sự đồng ý trước. Bà Alice Vilcot, Chánh văn phòng Tổng cục Cạnh tranh, Bảo vệ Người tiêu dùng và Phòng chống Gian lận cho biết sự đồng ý này có thể được người tiêu dùng thu hồi bất cứ lúc nào.

Trước đây, Pháp áp dụng cơ chế cho phép người dân đăng ký số điện thoại vào một danh sách do chính phủ quản lý để từ chối các cuộc gọi tiếp thị. Tuy nhiên, các tổ chức bảo vệ người tiêu dùng cho rằng một số trung tâm cuộc gọi vẫn phớt lờ danh sách này.

Với luật mới, Pháp chuyển từ hệ thống “từ chối nhận cuộc gọi” sang cơ chế yêu cầu doanh nghiệp phải có sự đồng ý trước của người tiêu dùng.

Tuy nhiên, quy định vẫn có một số ngoại lệ. Người tiêu dùng có thể chủ động đồng ý nhận các cuộc gọi tiếp thị, chẳng hạn thông qua việc đánh dấu vào ô đồng ý trên biểu mẫu. Doanh nghiệp cũng có thể liên hệ với khách hàng để đưa ra các ưu đãi thương mại mới nếu hai bên đã có quan hệ hợp đồng từ trước.

Những người nhận được cuộc gọi trái quy định có thể báo cáo vụ việc thông qua trang web của chính phủ.

Mức phạt đối với hành vi vi phạm cũng được nâng lên đáng kể. Cá nhân thực hiện cuộc gọi bất hợp pháp có thể bị phạt tới 75.000 euro cho mỗi cuộc gọi, trong khi doanh nghiệp có thể phải đối mặt với mức phạt lên tới 375.000 euro cho mỗi cuộc gọi.

Theo bà Vilcot, các quy định trước đây cũng từng được áp dụng với những doanh nghiệp vi phạm. Một công ty có trụ sở tại Ireland đã bị phạt 6 triệu euro vào năm ngoái vì gọi điện cho những người nằm trong danh sách từ chối nhận cuộc gọi.

Nhiều nước cũng siết chặt tiếp thị qua điện thoại

Pháp không phải quốc gia duy nhất tìm cách hạn chế các cuộc gọi tiếp thị không mong muốn.

Đức đã áp dụng hệ thống tương tự từ năm 2009. Hà Lan cũng vừa tăng cường các quy định về tiếp thị qua điện thoại. Trước đây, nước này đã cấm các cuộc gọi bán hàng không được yêu cầu, nhưng quy định mới không cho phép doanh nghiệp gọi cho chính khách hàng của mình để chào mời khuyến mãi nếu chưa có sự cho phép trước.

Trong khi đó, nhiều quốc gia khác vẫn áp dụng mô hình cho phép người dân chủ động đăng ký để từ chối các cuộc gọi tiếp thị.

Tại Mỹ, người dân có thể đăng ký vào Danh sách Quốc gia Không Gọi điện. Canada cũng có danh sách tương tự, trong khi Anh áp dụng Dịch vụ Ưu tiên Điện thoại (Telephone Preference Service).

Nhìn chung, điểm khác biệt đáng chú ý của luật mới tại Pháp là thay vì yêu cầu người tiêu dùng chủ động đăng ký để tránh bị gọi, doanh nghiệp phải có được sự đồng ý trước khi thực hiện cuộc gọi tiếp thị.

Đây được xem là bước chuyển mạnh hơn trong chính sách bảo vệ người tiêu dùng trước tình trạng các cuộc gọi thương mại không mong muốn vẫn phổ biến dù nhiều biện pháp hạn chế đã được áp dụng trong những năm qua.