Sở Du lịch TP. Huế hướng dẫn đảm bảo quyền lợi cho du khách sau vụ khách sạn Romance

VHO - Ngày 22.4, Sở Du lịch TP. Huế đã có văn bản gửi Hiệp hội Du lịch Việt Nam và các Hiệp hội Du lịch tỉnh, thành phố cùng doanh nghiệp trên toàn quốc để thông tin phương án xử lý khiếu nại và bảo đảm quyền lợi du khách sau vụ cưỡng chế khách sạn Romance.

Ngày 21.4, cơ quan Thi hành án dân sự TP. Huế đã thực hiện cưỡng chế, bàn giao tài sản tại số 16 Nguyễn Thái Học (công trình khách sạn Romance) cho đơn vị trúng đấu giá theo đúng quy định pháp luật.

Tuy nhiên, thời điểm cưỡng chế diễn ra, nhiều doanh nghiệp lữ hành và du khách đã thanh toán tiền đặt phòng tại khách sạn này.

Theo Sở Du lịch TP. Huế, đơn vị chia sẻ với những bất tiện mà du khách đang gặp phải khi kế hoạch lưu trú bị ảnh hưởng ngoài mong muốn.

Sở Du lịch TP. Huế cho biết, về mặt pháp lý, các giao dịch dân sự phát sinh giữa khách hàng và phía khách sạn không thuộc thẩm quyền giải quyết của sở. Tuy nhiên, với vai trò quản lý nhà nước và bảo vệ quyền lợi khách du lịch, đơn vị đã triển khai nhiều giải pháp hỗ trợ khẩn cấp.

Cụ thể, sở đã gửi văn bản yêu cầu ban giám đốc khách sạn Romance báo cáo phương án hoàn trả tiền hoặc bố trí cơ sở lưu trú thay thế cho các trường hợp đã đặt phòng, nhằm tránh gián đoạn kỳ nghỉ của khách.

Bên cạnh đó, sở cũng đề nghị Hiệp hội Du lịch, Hội Khách sạn TP. Huế cùng các cơ sở lưu trú trên địa bàn bố trí quỹ phòng và hỗ trợ giảm 50% giá phòng cho những du khách đã đặt tại khách sạn Romance nhưng không thể nhận phòng.

Sở Du lịch cũng phối hợp với các cơ quan chức năng để ưu tiên các biện pháp bảo đảm quyền lợi của du khách trong quá trình xử lý tài sản doanh nghiệp nếu phát sinh các vấn đề liên quan.

Đối với các doanh nghiệp và du khách có nhu cầu thu hồi tiền đặt cọc, Sở Du lịch TP. Huế khuyến cáo cần nhanh chóng rà soát toàn bộ hợp đồng, biên lai chuyển tiền, email xác nhận đặt phòng và các chứng từ liên quan để chứng minh giao dịch.

Sau đó, khách hàng nên gửi văn bản yêu cầu khách sạn Romance hoàn trả tiền do không thể cung cấp dịch vụ theo cam kết. Trường hợp cần thiết, các bên liên quan có thể liên hệ cơ quan thi hành án dân sự TP. Huế để được hướng dẫn tham gia vụ việc với tư cách người có quyền lợi liên quan.

Nếu việc hoàn tiền không được thực hiện, doanh nghiệp và du khách có quyền khởi kiện dân sự tại tòa án có thẩm quyền để yêu cầu hoàn trả tiền cọc và bồi thường thiệt hại theo quy định pháp luật.

Sở Du lịch TP. Huế khẳng định sẽ nỗ lực tối đa trong phạm vi thẩm quyền để hỗ trợ du khách xử lý vụ việc thỏa đáng, đồng thời giữ vững hình ảnh Huế là điểm đến thân thiện, an toàn và có trách nhiệm.

Như Báo Văn Hóa đã thông tin, đến 21 giờ 30 phút ngày 21.4, cơ quan Thi hành án dân sự TP. Huế đã hoàn thành việc cưỡng chế tài sản và bàn giao khách sạn Romance cho đơn vị trúng đấu giá. Việc cưỡng chế nhằm thực hiện bản án từ năm 2022 của TAND tỉnh Thừa Thiên Huế cũ và bản án của TAND cấp cao tại Đà Nẵng đối với Công ty TNHH Doanh Ngân.

Trước đó, cơ quan Thi hành án dân sự TP. Huế đã ban hành Quyết định thi hành án buộc Công ty TNHH Doanh Ngân thực hiện nghĩa vụ thanh toán cho Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam số tiền hơn 178 tỉ đồng và lãi phát sinh theo quy định.

Tuy nhiên công ty này không tự nguyện thực hiện nghĩa vụ, cơ quan Thi hành án dân sự đã tiến hành xác minh, xử lý tài sản bảo đảm là quyền sử dụng đất và tài sản gắn liền với đất tại địa chỉ số 16 Nguyễn Thái Học, phường Thuận Hóa, TP. Huế.

Tài sản đã được tổ chức bán đấu giá công khai và ngày 7.11.2024 đã được bán đấu giá thành công với giá hơn 103 tỉ đồng. Người trúng đấu giá đã hoàn thành nghĩa vụ tài chính.