Kỳ 2: Du lịch thông minh - Hành trình từ dữ liệu đến trải nghiệm

VHO - Chỉ với một chiếc điện thoại thông minh, du khách có thể khám phá trọn vẹn Hà Tĩnh: tra cứu điểm đến, đặt phòng, xem bản đồ hành trình, trải nghiệm tour ảo và thưởng thức đặc sản địa phương. Dưới tác động của chuyển đổi số, ngành du lịch Hà Tĩnh đang từng bước chuyển mình mạnh mẽ, hướng đến mô hình “du lịch thông minh”.

Doanh nghiệp và cộng đồng bắt nhịp xu hướng

Theo Sở VHTTDL, thời gian qua, tỉnh đã ban hành nhiều chính sách quan trọng nhằm thúc đẩy chuyển đổi số trong lĩnh vực du lịch. Nổi bật là chính sách “hỗ trợ 100% kinh phí triển khai ứng dụng số hóa dữ liệu hình ảnh các khu, điểm du lịch, khu di tích cấp quốc gia gắn với du lịch trên nền tảng công nghệ thực tế ảo (AR), thực tế tăng cường (VR), trí tuệ nhân tạo (AI-TTS), lập trình thông tin điểm đến, kết nối Google Maps” theo Nghị quyết số 98/2022/NQ-HĐND của HĐND tỉnh.

Đến nay, việc số hoá dữ liệu đã được thực hiện tại Khu du lịch Chùa Hương, Khu di tích Đại thi hào Nguyễn Du và Khu du lịch văn hóa sinh thái Hải Thượng, với các hạng mục: số hóa hình ảnh không gian nổi bật, xây dựng tour tham quan thực tế ảo kèm thuyết minh tự động song ngữ, lắp đặt bảng hướng dẫn trải nghiệm và tương tác công nghệ AR. 

Hiện nay, Hà Tĩnh tiếp tục triển khai số hóa dữ liệu hình ảnh các khu du lịch biển Lộc Hà, Thạch Hải, Thiên Cầm và Đá Bạc ECO. Cùng với đó, ngành VHTTDL đã tổ chức các lớp tập huấn, hội nghị, hội thảo nhằm tăng cường chia sẻ thông tin, khuyến khích doanh nghiệp và địa phương ứng dụng công nghệ thông tin, lắp đặt mạng internet không dây công cộng để quảng bá điểm đến, sản phẩm và dịch vụ phục vụ du khách.

Anh Nguyễn Văn Anh, du khách đến từ Hà Nội, chia sẻ: “Trước khi đến Hà Tĩnh, tôi chỉ cần mở bản đồ du lịch để xem các điểm đến gần nhau, đặt phòng và lên kế hoạch trong vài phút. Khi tham quan, các mã QR tại các điểm, cung cấp thêm thông tin chi tiết, video và thuyết minh tự động rất tiện lợi”.

Không chỉ cơ quan quản lý, nhiều doanh nghiệp du lịch và hộ kinh doanh cộng đồng ở Hà Tĩnh cũng đang chủ động ứng dụng công nghệ.

Ông Nguyễn Trung Đức - Giám đốc Công ty TNHH Hello Trip Việt Nam (đơn vị lữ hành quốc tế tại Hà Tĩnh) cho biết, trong bối cảnh ngành du lịch đang chuyển mình mạnh mẽ sau đại dịch, chuyển đổi số là yếu tố sống còn giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động và mang đến trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.

Doanh nghiệp này đã triển khai phần mềm quản lý Tour và Booking giúp tối ưu quy trình điều hành từ khâu lên kế hoạch, quản lý booking, điều phối hướng dẫn viên đến chăm sóc khách hàng sau tour. Nhờ đó, hiệu suất làm việc tăng rõ rệt, giảm sai sót và thông tin được cập nhật tức thời. Đặc biệt, website hellotripvietnam.vn được phát triển như một nền tảng đặt tour trực tuyến thông minh, giúp khách hàng dễ dàng tra cứu, lựa chọn và thanh toán chỉ với vài thao tác, tạo cầu nối trực tiếp giữa doanh nghiệp và du khách.

“Chuyển đổi số giúp chúng tôi tinh gọn bộ máy, giảm chi phí vận hành, nhưng quan trọng hơn là nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng, hướng đến mục tiêu trở thành đơn vị tiên phong về du lịch thông minh khu vực Bắc Trung Bộ”, ông Đức nhấn mạnh.

Để chuyển đổi số không chỉ dừng ở số hoá dữ liệu

Tại Khu du lịch Thiên Cầm, hệ thống wifi công cộng, mã QR tra cứu thông tin và bản đồ thông minh đã được triển khai thử nghiệm, giúp du khách xem nhanh nhà hàng, khách sạn, bãi tắm, khu vui chơi trên cùng một giao diện.

Ngành du lịch cũng đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thực tế ảo (VR) trong quảng bá, cho phép người dùng “trải nghiệm trước” hành trình du lịch trên môi trường số, từ đó tăng hứng thú và tỷ lệ đặt tour thực tế.

Nếu trước đây, du khách phải phụ thuộc vào hướng dẫn viên hoặc tài liệu in ấn, nay họ có thể tự khám phá Hà Tĩnh bằng điện thoại thông minh. Hệ thống thuyết minh tự động đa ngôn ngữ, bản đồ tương tác, đánh giá trực tuyến và gợi ý hành trình theo sở thích đang dần được tích hợp, mở ra hình thức du lịch “tự phục vụ” nhưng vẫn chuyên nghiệp.

Một số homestay trên địa bàn còn kết nối với các nền tảng quốc tế như Agoda, Booking, Airbnb, giúp du khách nước ngoài dễ dàng tiếp cận và đặt dịch vụ.

Việc số hóa cũng giúp cơ quan quản lý nắm bắt lượng khách, thời gian lưu trú, xu hướng dịch chuyển để điều chỉnh quy hoạch và chiến lược quảng bá. Các doanh nghiệp dựa vào dữ liệu hành vi có thể thiết kế sản phẩm phù hợp hơn, như tour “1 ngày khám phá di sản Nguyễn Du”, “3 ngày trải nghiệm sinh thái Vũ Quang” hay “check-in Thiên Cầm bằng ảnh 360 độ”.

Trao đổi với Báo Văn Hóa, ông Nguyễn Công Thành - Phó Giám đốc Sở VHTT&DL Hà Tĩnh, cho biết: “Chuyển đổi số trong du lịch là cuộc cách mạng của tư duy, đặt du khách vào trung tâm và coi dữ liệu là tài sản chiến lược. Du lịch thông minh không chỉ dừng ở việc ứng dụng công nghệ, mà là đổi mới toàn diện tư duy làm du lịch, nơi mỗi cú chạm trên màn hình là một cánh cửa mở ra trải nghiệm cảm xúc”.

Theo ông Thành, để chuyển đổi số thực sự mang lại giá trị, cần tập trung vào bốn hướng trọng tâm:

Nâng cao trải nghiệm du khách thông qua công nghệ 3D, VR/AR, bản đồ số, ứng dụng du lịch thông minh, giúp tra cứu, định vị và khám phá điểm đến hấp dẫn, sinh động.

Tăng doanh thu qua kênh số, đẩy mạnh đặt phòng, đặt tour, thanh toán điện tử, bán vé và hàng lưu niệm online; tích hợp mã QR giới thiệu sản phẩm, dịch vụ địa phương.

Xây dựng cơ sở dữ liệu du lịch, từ khách hàng, sản phẩm đến thị trường, phục vụ công tác dự báo, hoạch định chính sách và chiến lược quảng bá.

Đẩy mạnh truyền thông số, quảng bá du lịch Hà Tĩnh trên mạng xã hội, nền tảng quốc tế, triển khai video 360°, chiến dịch truyền thông sáng tạo và các cuộc thi nội dung số.

Theo định hướng của Sở VHTTDL, mục tiêu đến năm 2030 sẽ hoàn thiện hệ sinh thái du lịch thông minh, kết nối đồng bộ giữa người quản lý - doanh nghiệp - du khách, góp phần đưa Hà Tĩnh trở thành điểm đến thông minh, thân thiện và khác biệt.