Đà Nẵng nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch, xây dựng điểm đến văn minh

VHO - Thành phố triển khai loạt giải pháp từ quản lý, hạ tầng đến nhân lực và chuyển đổi số, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và xây dựng hình ảnh điểm đến văn minh, thân thiện.

UBND TP. Đà Nẵng vừa ban hành kế hoạch nhằm triển khai đồng bộ các giải pháp, nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước, chất lượng dịch vụ và trải nghiệm du lịch trên toàn địa bàn trong năm 2026.

Kế hoạch được triển khai trên toàn bộ chuỗi dịch vụ phục vụ du lịch, từ cơ quan quản lý nhà nước, chính quyền địa phương đến doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân tham gia hoạt động du lịch.

Đối tượng áp dụng bao gồm các cơ sở kinh doanh dịch vụ phục vụ khách du lịch như vận chuyển, lưu trú, lữ hành, nhà hàng, khu điểm tham quan, mua sắm, vui chơi giải trí và các dịch vụ liên quan.

Mục tiêu xuyên suốt là bảo đảm chất lượng dịch vụ đồng bộ trong toàn hệ sinh thái du lịch của thành phố, qua đó nâng cao hình ảnh điểm đến thân thiện, chuyên nghiệp.

Theo kế hoạch, Thành phố đề ra 5 nhóm nhiệm vụ, giải pháp gồm: tăng cường quản lý nhà nước; chuẩn hóa và nâng cao chất lượng dịch vụ, cơ sở vật chất; phát triển nguồn nhân lực; đẩy mạnh tuyên truyền, ứng dụng công nghệ và chuyển đổi số; xây dựng môi trường du lịch xanh, sạch, đẹp, văn minh, an toàn và thân thiện.

Trong đó, đối với công tác quản lý nhà nước, UBND TP. Đà Nẵng yêu cầu rà soát, đánh giá toàn diện thực trạng nguồn nhân lực du lịch; kịp thời phát hiện những tồn tại, hạn chế để đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ. Đồng thời, đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến quy định pháp luật; tăng cường kiểm tra, giám sát và xử lý nghiêm các vi phạm trong hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch.

Các sở, ngành và địa phương cũng được yêu cầu tăng cường phối hợp trong quản lý; nâng cao hiệu quả tiếp nhận, xử lý phản ánh của du khách; thường xuyên theo dõi, đánh giá và báo cáo kết quả triển khai.

Một trong những nội dung trọng tâm là chuẩn hóa và nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch. Thành phố sẽ tăng cường kiểm soát chất lượng và giá cả dịch vụ; triển khai các bộ tiêu chí, quy định về chất lượng và văn hóa du lịch, nhằm nâng cao trải nghiệm cho du khách.

Cùng với đó, hệ thống cơ sở vật chất phục vụ du lịch sẽ được rà soát, đầu tư nâng cấp, đặc biệt ưu tiên hệ thống nhà vệ sinh công cộng đạt chuẩn tại các khu, điểm du lịch và khu vực công cộng.

Tại các đầu mối quan trọng như cảng hàng không, nhà ga, quầy thông tin, điểm đón trả khách, thành phố yêu cầu nâng cao chất lượng phục vụ, bảo đảm quy trình thông suốt, hạn chế ùn tắc và tình trạng du khách phải chờ đợi kéo dài.

Về chất lượng nguồn nhân lực du lịch, Đà Nẵng sẽ tổ chức các chương trình tập huấn, bồi dưỡng nghiệp vụ cho đội ngũ lao động ngành du lịch, tập trung vào kỹ năng phục vụ, giao tiếp, ngoại ngữ và văn hóa ứng xử.

Đồng thời, tăng cường liên kết giữa cơ quan quản lý, cơ sở đào tạo và doanh nghiệp để đào tạo nguồn nhân lực theo nhu cầu thực tiễn. Thành phố cũng khuyến khích doanh nghiệp nâng cao chất lượng nhân lực, xây dựng chính sách thu hút và giữ chân lao động chất lượng cao.

Đà Nẵng “chạm về nguyên bản”: Kích cầu du lịch 2026 bằng chiều sâu trải nghiệm

VHO - Với thông điệp “Đà Nẵng - Chạm về nguyên bản”, ngành du lịch Đà Nẵng chính thức khởi động chương trình kích cầu năm 2026 theo hướng gia tăng trải nghiệm chân thực, bền vững. Cùng với đó, thành phố tiếp tục nâng tầm du lịch MICE, hướng tới mục tiêu tăng trưởng hai con số và khẳng định vị thế điểm đến hàng đầu khu vực.

Trong bối cảnh chuyển đổi số, thành phố chú trọng hoàn thiện cơ sở dữ liệu phục vụ quản lý và điều hành du lịch; phát triển các nền tảng số cung cấp thông tin, hỗ trợ du khách tra cứu dịch vụ, điểm đến và tiện ích.

Các công cụ trực tuyến cũng sẽ được tăng cường ứng dụng trong tiếp nhận và xử lý phản ánh của du khách, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý và chất lượng trải nghiệm.

Để xây dựng môi trường du lịch xanh, sạch, đẹp, văn minh, an toàn và thân thiện, Đà Nẵng tiếp tục triển khai Bộ tiêu chí Chuẩn chuyên nghiệp, Bộ tiêu chí Văn hóa Du lịch Đà Nẵng (Đà Nẵng SMILE) cùng các quy tắc ứng xử văn minh trong hoạt động du lịch.

Các giải pháp bảo vệ môi trường gắn với phát triển bền vững cũng được đẩy mạnh, như tăng cường vệ sinh môi trường, chỉnh trang cảnh quan, giảm thiểu rác thải nhựa và phát huy vai trò cộng đồng trong giữ gìn điểm đến.

Song song đó, Thành phố tăng cường bảo đảm an ninh trật tự, xử lý các hành vi chèo kéo, đeo bám khách, thu giá dịch vụ không đúng quy định và các vi phạm khác ảnh hưởng đến hình ảnh du lịch.

Theo phân công, Sở VHTTDL Đà Nẵng là đơn vị chủ trì triển khai kế hoạch; hướng dẫn, đôn đốc các sở, ngành, địa phương thực hiện các nhiệm vụ; đồng thời tổ chức các hoạt động tuyên truyền, đào tạo và kiểm tra, giám sát chất lượng dịch vụ du lịch.

Kế hoạch được kỳ vọng sẽ tạo chuyển biến rõ nét về chất lượng dịch vụ, góp phần xây dựng Đà Nẵng trở thành điểm đến an toàn, văn minh, hấp dẫn trong mắt du khách trong nước và quốc tế.