Chắp cánh cho du lịch Việt Nam bay xa

VHO - Cùng với quan điểm “Phát triển du lịch bền vững và bao trùm trên nền tảng tăng trưởng xanh”, Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2030 đã đặc biệt nhấn mạnh: “Phát triển du lịch theo hướng chuyên nghiệp, chất lượng, hiệu quả; đẩy mạnh ứng dụng những thành tựu của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0”. Ðiều này càng khẳng định tầm quan trọng của chuyển đổi xanh và chuyển đổi số đối với phát triển du lịch bền vững.

 Trước sự phát triển như vũ bão của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, việc tìm kiếm thông tin về các chuyến đi trên môi trường số ngày càng phổ biến, du lịch tự túc cũng ngày càng lên ngôi. Thay vì mua tour trọn gói từ các đơn vị lữ hành như trước, một bộ phận lớn du khách đang hình thành thói quen tự tìm kiếm, đặt các dịch vụ du lịch trực tuyến qua mạng.

Xu hướng này kéo theo nhu cầu muốn được cá nhân hóa trải nghiệm du lịch, trong đó, đòi hỏi của du khách về du lịch bền vững, du lịch có trách nhiệm ngày càng cao. Thực tế này đặt ra yêu cầu các đơn vị, doanh nghiệp du lịch buộc phải chuyển đổi số cũng như chuyển đổi xanh để nâng cao khả năng tiếp cận khách hàng và đáp ứng nhu cầu của du khách.

Chuyển đổi số trong du lịch giúp tiếp sức cho quá trình chuyển dịch từ mô hình quản lý, kinh doanh, tiếp thị truyền thống sang mô hình hiện đại hơn dựa trên dữ liệu số nhằm nâng cao hiệu quả, khả năng cạnh tranh và trải nghiệm của du khách.

Trong khi đó, chuyển đổi xanh với việc thực hiện các giải pháp giảm lượng phát thải, sử dụng hiệu quả, tiết kiệm các nguồn tài nguyên thiên nhiên có ý nghĩa đặc biệt quan trọng đối với bảo vệ môi trường, bảo vệ đa dạng sinh học. Dù mang nội hàm khác nhau nhưng theo các chuyên gia, chuyển đổi số và chuyển đổi xanh trong du lịch có sự gắn kết rất chặt chẽ.

Chuyển đổi số giúp cung cấp các công cụ để thúc đẩy tăng trưởng xanh, và việc triển khai các hoạt động xanh cũng giúp thúc đẩy việc áp dụng các giải pháp số một cách bền vững.

Thời gian qua, ý thức được tầm quan trọng của chuyển đổi số, nhiều doanh nghiệp, điểm đến du lịch đẩy mạnh truyền thông, quảng bá sản phẩm, dịch vụ trên các website, mạng xã hội; đồng thời, đầu tư để phát triển các ứng dụng di động, hệ thống đặt phòng trực tuyến, trải nghiệm thực tế ảo, dịch vụ chăm sóc khách hàng qua chatbot… để đáp ứng nhu cầu đa dạng của thị trường và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

Nhằm đẩy nhanh tiến trình chuyển đổi số du lịch, Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam đã phát triển ứng dụng du lịch quốc gia “Du lịch Việt Nam -Vietnam Travel” - công cụ hỗ trợ mạnh mẽ cho du khách từ tìm kiếm thông tin, đặt dịch vụ (vé máy bay, phòng khách sạn, vé tham quan…), thanh toán điện tử, đến hỗ trợ du khách đánh giá, phản hồi chất lượng; phát triển nền tảng Quản trị và kinh doanh du lịch nhằm tạo môi trường số hỗ trợ kết nối các chủ thể cơ quan quản lý nhà nước, doanh nghiệp, khách du lịch; triển khai hệ thống thuyết minh đa phương tiện Multi-media…

Ðiều này không chỉ giúp tối ưu hóa các hoạt động trong lĩnh vực du lịch mà còn giúp nâng cao khả năng cạnh tranh và mức độ nhận diện của du lịch Việt Nam. Trong chuyển đổi xanh, du lịch nước ta ghi nhận dấu ấn đáng kể với việc hình thành những điểm đến xanh, cơ sở lưu trú xanh theo mô hình khách sạn không rác thải nhựa, đầu tư hệ thống áp dụng năng lượng tái tạo, quản lý tài nguyên thông minh, đưa xe điện vào vận chuyển khách…

Cùng với đó là sự xuất hiện của những tour du lịch xanh mang đến những trải nghiệm du lịch đặc sắc, góp phần xây dựng hình ảnh điểm đến Việt Nam bền vững, có trách nhiệm…

Báo cáo gần đây của The Outbox Company - công ty nghiên cứu thị trường du lịch hàng đầu khu vực châu Á - Thái Bình Dương chỉ ra rằng, trong số các dịch vụ du lịch số đang được phát triển tại Việt Nam và trên thế giới, tính linh hoạt, phổ biến và cải thiện của hệ thống thanh toán quốc tế được mong đợi nhiều nhất.

Báo cáo cho thấy, 72% trong tổng số những người được hỏi bày tỏ mong muốn, các địa điểm kinh doanh dịch vụ lưu trú, ăn uống, mua sắm… sẽ có các giải pháp thanh toán liền mạch. Nhu cầu thực hiện các giao dịch không dùng tiền mặt, ví điện tử và phương thức thanh toán thay thế trong chuyến đi của họ cũng ngày càng cao. Bên cạnh đó 60% trên tổng số du khách Việt Nam tham gia khảo sát kỳ vọng, công nghệ thực tế ảo đóng vai trò quan trọng trong hành trình khám phá của họ.

Các chuyên gia của The Outbox Company cho rằng, bằng cách hiểu được những khác biệt về nhu cầu của người Việt Nam khi đi du lịch trong nước và quốc tế, các đơn vị kinh doanh dịch vụ du lịch, lữ hành tại các điểm đến sẽ có cơ sở để điều chỉnh chiến lược chuyển đổi số phù hợp hơn. Từ đó, cung cấp những trải nghiệm chất lượng hơn cho du khách.

Theo các chuyên gia du lịch, cả chuyển đổi xanh và chuyển đổi số du lịch đều dựa trên nền tảng quan trọng là khoa học - công nghệ, đổi mới sáng tạo và nguồn nhân lực chất lượng cao. Do đó, đầu tư cho công nghệ và con người chính là yếu tố cần được ưu tiên hàng đầu trong thực hiện “chuyển đổi kép”.

Muốn thế, Việt Nam cần nhanh nhạy hơn trong nắm bắt các tiến bộ về khoa học - kỹ thuật, đẩy mạnh hợp tác quốc tế trong đào tạo, giáo dục, chuyển giao công nghệ để luôn sẵn sàng về kỹ thuật, nhân lực thực hiện chuyển đổi xanh, chuyển đổi số, chắp cánh cho du lịch Việt Nam bay cao và bay xa.