Tạo cầu nối với người dân qua ứng dụng “KhanhHoa-S”

VHO - Qua 4 tháng đưa vào hoạt động, ứng dựng đã có gần 9.400 tài khoản đăng ký sử dụng, tiếp nhận 447 phản ánh; trong đó có 324 phản ánh, kiến nghị đủ điều kiện tiếp nhận, chuyển cơ quan có thẩm quyền xử lý.

Xây dựng chính quyền số là xu thế tất yếu, nền tảng quan trọng để có một hệ thống hành chính hiện đại, minh bạch và gần dân. Ứng dụng “KhanhHoa-S” đã phát huy hiệu quả tích cực, giúp kết nối giữa người dân, doanh nghiệp với chính quyền các cấp.

Ứng dụng “KhanhHoa-S” (viết tắt của hệ thống phản ánh hiện trường tỉnh Khánh Hòa) do Sở Khoa học và Công nghệ Khánh Hòa thực hiện đổi tên từ ứng dụng “PAKN Khánh Hòa”, đồng thời chuyển đổi tên “Hệ thống phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp về kinh tế - xã hội tỉnh Khánh Hòa” thành “Hệ thống phản ánh hiện trường tỉnh Khánh Hòa”.

Từ tháng 1.2026 đến nay, “KhanhHoa-S” đã có 9.337 tài khoản được người dân, doanh nghiệp đăng ký sử dụng.

Mặc dù mới đưa vào hoạt động, ứng dụng này đã tiếp nhận 447 phản ánh, kiến nghị (bình quân hơn 5 phản ánh, kiến nghị/ngày), trong đó có 324 phản ánh, kiến nghị đủ điều kiện tiếp nhận, chuyển cơ quan có thẩm quyền xử lý về các lĩnh vực, giao thông, chiếu sáng, cây xanh, hạ tầng đô thị, trật tự an toàn xã hội…

Ông Nguyễn Văn Sỹ - Phó Giám đốc Trung tâm Chuyển đổi số tỉnh Khánh Hòa - đơn vị quản lý và điều hành ứng dụng, cho biết: Ứng dụng này hoạt động 24/24 giờ nên mọi ý kiến phản ánh của dân đều được tiếp nhận, xử lý.

Người dân có thể giám sát tiến độ giải quyết phản ánh của mình thông qua việc kiểm tra trên app điện thoại.“KhanhHoa-S” tạo “cầu nối” và tương tác giữa chính quyền với người dân một cách rất hiệu quả.

Hiện Trung tâm đang bổ sung các tiện ích trên hệ thống phản ánh hiện trường, đặc biệt là việc kết nối, tích hợp với các hệ thống thông tin khác nhằm tạo sự thuận lợi cho người dân trong việc đăng ký tài khoản, sử dụng các thông tin điện tử cá nhân sẵn có.

Theo Sở Khoa học và Công nghệ Khánh Hòa, hệ thống phản ánh hiện trường - “KhanhHoa-S” ngày càng được người dân biết đến và tin dùng. Điều này thể hiện qua số lượng tài khoản truy cập, số lượt tương tác, số phản ánh tăng qua từng giai đoạn.

Đây thực sự là công cụ, kênh thông tin giúp người dân phản ánh những vấn đề bất cập trong đời sống với chính quyền một cách trực tiếp; thúc đẩy cải cách hành chính của các cơ quan, đơn vị, địa phương trên địa bàn tỉnh.

Từ hiệu quả bước đầu ứng dụng “KhanhHoa-S” mang lại, tỉnh Khánh Hòa đặt ra mục tiêu có trên 15.000 tài khoản đăng ký sử dụng; qua đó, đẩy nhanh cải cách hành chính, chuyển đổi số, thực hiện mục tiêu cải thiện thực chất, bền vững chất lượng phục vụ nhân dân, phấn đấu đến năm 2030 đạt tỷ lệ hài lòng tối thiểu 95%.

Các cơ quan, đơn vị và chính quyền địa phương tăng cường chất lượng xử lý và trả lời phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp; giảm tỷ lệ trường hợp xử lý phản ánh, kiến nghị “trễ hạn” dưới 10% và tỷ lệ đánh giá “không hài lòng” dưới 20%.

Nhiều phản ánh, kiến nghị của người dân đã được các cơ quan, đơn vị tích cực, chủ động xử lý đúng và trước hạn, đặc biệt trong các lĩnh vực gắn với đời sống dân sinh như: vệ sinh môi trường, đô thị và hạ tầng giao thông.

Chất lượng báo cáo kết quả xử lý cũng được nâng lên, với thông tin trả lời rõ ràng, kèm hình ảnh minh chứng và biện pháp thực hiện. Ví dụ cụ thể như: UBND các phường Ninh Hòa, Đông Hải, Đô Vinh, Đông Ninh Hòa…

Ông Phạm Quốc Hoàn - Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ Khánh Hòa cho biết: “Qua ứng dụng “KhanhHoa-S”, việc xử lý phản ánh, kiến nghị trên Hệ thống hiện trường đã phát huy hiệu quả tích cực, giúp kết nối giữa người dân, doanh nghiệp với chính quyền các cấp.

Bên cạnh đó, ý thức phục vụ người dân của cán bộ, công chức có chuyển biến tích cực, thể hiện qua việc chủ động tương tác, trao đổi trực tiếp trên hệ thống thay vì yêu cầu người dân liên hệ lại qua các kênh truyền thống”.

Mặc dù vậy, một số cơ quan, đơn vị và địa phương còn trả lời chung chung, mang tính hình thức, chưa giải quyết triệt để nội dung phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp. Việc này khiến cho phát sinh phản ánh lặp lại, nhất là lĩnh vực vệ sinh môi trường, giải quyết thủ tục hành chính, tiếng ồn karaoke, chiếm dụng vỉa hè, xây dựng trái phép…

Để ứng dụng ngày càng phát huy hiệu quả, ông Nguyễn Thanh Hà - Phó Chủ tịch UBND tỉnh Khánh Hòa đã yêu cầu các cơ quan, địa phương liên quan bảo đảm thực hiện đúng quy chế phối hợp tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp về kinh tế - xã hội trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa.

Nội dung trả lời phải rõ ràng, đúng trọng tâm, có minh chứng và giải pháp khắc phục cụ thể; bảo đảm nâng cao mức độ hài lòng; xử lý dứt điểm các nội dung trễ hạn, tồn đọng…

Đồng thời, các địa phương cần tuyên truyền các lợi ích và kết quả triển khai hệ thống phản ánh hiện trường “KhanhHoa-S”; Tổ công nghệ số cộng đồng hướng dẫn người dân, doanh nghiệp cài đặt và sử dụng ứng dụng này để ngày càng nhiều người dân biết và sử dụng ứng dụng, góp phần giải quyết các vướng mắc, tồn đọng các vấn đề dân sinh trên địa bàn.

“KhanhHoa-S” hứa hẹn trở thành công cụ hữu ích trong việc giải quyết kịp thời các vấn đề dân sinh, qua đó nâng cao mức độ hài lòng của người dân, hướng tới mục tiêu xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp và gần dân.

Việc triển khai thực hiện ứng dụng này đã và đang cho thấy sự chuyển biến rõ nét trong tiến trình xây dựng chính quyền số tại tỉnh Khánh Hòa.