Áp dụng KPI - Quảng Ngãi tạo đột phá trong cải cách hành chính

VHO - Thực hiện cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số, Quảng Ngãi đang từng bước đổi mới phương thức đánh giá cán bộ, công chức, viên chức bằng việc áp dụng KPI tại một số địa phương trong tỉnh.

KPI thúc đẩy minh bạch và nâng cao trách nhiệm công vụ

Ông Võ Xuân Hòa, Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐND xã Ba Gia chia sẻ, từ đầu năm 2026, xã đã triển khai KPI. Việc chuyển từ đánh giá định kỳ hàng năm sang đánh giá hàng tháng theo tiêu chí định lượng là thách thức lớn đối với cấp ủy và người đứng đầu.

“Mọi công việc giờ đây phải được thể hiện bằng con số cụ thể và theo dõi sát sao hằng ngày, hằng tuần”, ông Hòa nhấn mạnh.

Việc triển khai KPI ở Ba Gia sau 3 tháng đã tạo chuyển biến về ý thức trách nhiệm, tiến độ xử lý công việc và tính minh bạch trong đánh giá. Tuy nhiên, thực tiễn cũng bộc lộ những khó khăn.

“Giai đoạn đầu trùng với thời điểm địa phương thực hiện mô hình chính quyền hai cấp, khối lượng công việc tăng nhanh, nhiều vị trí phải kiêm nhiệm. Một số công việc mang tính đột xuất khó lượng hóa, cán bộ vừa thực hiện chuyên môn vừa quen với phương thức đánh giá mới nên còn áp lực tâm lý, sợ ‘thiếu điểm’”, ông Hòa chia sẻ.

Để khắc phục, Đảng ủy xã Ba Gia đã rà soát danh mục công việc, bổ sung nhóm nhiệm vụ đột xuất với hệ số linh hoạt, đơn giản hóa quy trình cập nhật dữ liệu, tăng cường tập huấn cho cán bộ. Đồng thời, địa phương sẽ xây dựng công cụ theo dõi điện tử để hỗ trợ việc số hóa, lưu trữ và phân tích dữ liệu.

Kết quả đánh giá quý I.2026 với 74 cán bộ thuộc diện Ban Thường vụ Đảng ủy quản lý cho thấy: 10 cán bộ hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ (13,5%), 64 cán bộ hoàn thành tốt (86,5%), chưa có trường hợp không hoàn thành. So với năm 2025, tỷ lệ hoàn thành xuất sắc giảm từ 20% xuống 13,5%, chứng tỏ đánh giá theo KPI ngày càng sát thực và khách quan hơn.

Ông Trần Đăng Hưng, chuyên viên Ban Xây dựng Đảng HĐND xã Ba Gia chia sẻ: “Đây không chỉ là sự thay đổi về kỹ thuật đánh giá mà là bước điều chỉnh quan trọng về tư duy và trách nhiệm. Mỗi công chức phải chủ động, đổi mới phương pháp làm việc theo hướng khoa học, hiệu quả và cam kết cao hơn. Nhiều công việc trước đây kéo dài sang tuần sau, nay hoàn thành chỉ trong 2–3 ngày”.

Tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Trà Bồng, KPI cũng được áp dụng với kết quả rõ rệt. Bà Đồng Thị Vị, Phó Giám đốc phụ trách Trung tâm cho biết: “KPI tại Trung tâm được tính dựa trên số lượng hồ sơ tiếp nhận và giải quyết. Chúng tôi tập trung rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, nâng cao thái độ phục vụ và thúc đẩy dịch vụ công trực tuyến.

Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến hiện đạt trên 98%. Tỷ lệ hài lòng của người dân đạt 100%, hiện chỉ còn 19 hồ sơ tồn đọng trên tổng số gần 1.150 hồ sơ đã giải quyết”.

Ông Nguyễn Tiến Dũng, người dân thôn Tây, xã Trà Bồng bày tỏ: “Cán bộ làm hồ sơ rất nhanh chóng, nhiệt tình, hướng dẫn từng bước. Tôi thấy hài lòng và tin tưởng vào cách phục vụ của Trung tâm”.

KPI trở thành đòn bẩy cho nền hành chính hiện đại

Chủ tịch UBND xã Trà Bồng Hồ Kim Dũng cho biết, 100% cán bộ, công chức được quán triệt đầy đủ. Các bộ phận chuyên môn xây dựng danh mục công việc theo vị trí, xác định đầu việc, tiến độ và sản phẩm đầu ra. Bộ tiêu chí đánh giá từng bước được hoàn thiện theo hướng định lượng, gắn trực tiếp với hiệu quả giải quyết công việc cho người dân.

“Việc xác định trách nhiệm của từng cán bộ, công chức đã có chuyển biến rõ rệt. Tiến độ giải quyết công việc được cải thiện, nhiều nhiệm vụ được hoàn thành kịp thời, đúng thời hạn, mang lại lợi ích trực tiếp cho người dân”, ông Dũng nhấn mạnh.

Theo ông Dũng, triển khai KPI tại Trà Bồng nhận được nhiều thuận lợi: chỉ đạo sát sao từ cấp trên, sự đồng thuận trong nội bộ, hệ thống văn bản pháp lý đầy đủ, cùng ứng dụng công nghệ thông tin để theo dõi, định lượng công việc chính xác.

“Bộ chỉ số KPI góp phần nâng cao tính công khai, minh bạch, đồng thời đảm bảo việc đánh giá cán bộ, công chức khách quan và hiệu quả hơn”, ông Dũng nói.

Tuy nhiên, quá trình triển khai cũng gặp khó khăn: một số công việc mang tính tổng hợp, phát sinh đột xuất khó lượng hóa. Công tác tiếp công dân, xử lý đơn thư, phối hợp giữa các bộ phận còn gặp vướng mắc. Với đặc thù xã miền núi, UBND xã Trà Bồng linh hoạt xây dựng bộ tiêu chí KPI sát từng vị trí công tác, giúp đánh giá đúng thực tế và công bằng.

Chủ tịch UBND tỉnh Quảng Ngãi Nguyễn Hoàng Giang khẳng định: “Đánh giá cán bộ, công chức, viên chức dựa trên sản phẩm công việc cụ thể theo từng tháng, từng quý là bước đột phá trong cải cách hành chính, nâng cao tính minh bạch, trách nhiệm và hiệu quả thực thi công vụ.

Kết quả đánh giá hằng tháng, hằng quý sẽ là cơ sở quan trọng để khen thưởng, điều chỉnh phân công công việc, quy hoạch, bổ nhiệm cán bộ và xem xét trách nhiệm đối với những trường hợp không hoàn thành nhiệm vụ”.

KPI không chỉ là công cụ quản lý mà còn là đòn bẩy xây dựng đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp, tận tụy, đáp ứng yêu cầu của nền hành chính hiện đại. Khi kết quả công việc được minh bạch, áp lực được chuyển hóa thành động lực, còn thái độ phục vụ được đặt ngang với chỉ số đánh giá, bộ máy hành chính công tại Quảng Ngãi tạo ra hiệu quả rõ rệt, thiết thực cho người dân.