Vì sao du khách quốc tế muốn trở lại Đà Nẵng?

VHO - Biển, thiên nhiên, dịch vụ, ẩm thực và chuỗi sự kiện, lễ hội đang tạo thêm nhiều trải nghiệm mới, giúp Đà Nẵng trở thành điểm đến có tỷ lệ khách quốc tế quay lại cao nhất Việt Nam và đứng thứ 6 tại châu Á.

Đà Nẵng đứng thứ 6 trong bảng xếp hạng các thành phố châu Á có tỷ lệ du khách quốc tế quay trở lại cao nhất, tăng hai bậc so với năm trước, theo dữ liệu đặt phòng nửa đầu năm 2026 của nền tảng du lịch trực tuyến Agoda.

Theo các doanh nghiệp du lịch, kết quả này đến từ sự cộng hưởng của lợi thế tự nhiên, khả năng kết nối, chất lượng dịch vụ và ngày càng nhiều sản phẩm, sự kiện tạo thêm lý do để du khách trở lại Đà Nẵng.

Ông Nguyễn Thanh Tâm, Tổng Giám đốc Công ty CP Tập đoàn Việt AnGroup, cho rằng có ba yếu tố chính giúp Đà Nẵng duy trì sức hút với du khách quốc tế. Trước hết là lợi thế tự nhiên và vị trí kết nối với biển, núi, cảnh quan đa dạng và khả năng kết nối thuận lợi đến Hội An, Mỹ Sơn, Huế cùng nhiều điểm đến khác của miền Trung.

Bên cạnh đó, chất lượng dịch vụ và hệ sinh thái du lịch ngày càng được nâng lên, từ lưu trú, ẩm thực, vui chơi giải trí đến wellness, trải nghiệm biển và thiên nhiên. Đặc biệt, Đà Nẵng đang có thêm nhiều trải nghiệm mới, giúp du khách có thể trở lại cùng một điểm đến nhưng lựa chọn những hành trình khác nhau.

“Du khách có thể trở lại cùng một thành phố nhưng lựa chọn một hành trình hoàn toàn khác, thay vì lặp lại trải nghiệm của chuyến đi trước. Đây là yếu tố rất quan trọng đối với khả năng giữ chân khách”, ông Tâm chia sẻ.

Đa dạng trải nghiệm, gia tăng lý do quay lại

Theo ông Nguyễn Như Nam, Giám đốc Công ty CP An Nam Travel & Event, Đà Nẵng sở hữu hệ thống tài nguyên đa dạng gồm biển, núi, sông, đảo, bán đảo; đồng thời thuận lợi kết nối với Hội An, Mỹ Sơn, các làng nghề, điểm đến sinh thái và khu vực miền núi.

Trong một hành trình, du khách có thể kết hợp nghỉ dưỡng, khám phá đô thị, trải nghiệm văn hóa và thiên nhiên, sau đó quay lại với những lựa chọn khác.

Khả năng tiếp cận cũng là một lợi thế của Đà Nẵng khi sân bay quốc tế nằm gần trung tâm, cùng hệ thống giao thông, lưu trú, ẩm thực và vui chơi tương đối đồng bộ. Thành phố có nhiều đường bay trực tiếp hoặc kết nối thuận lợi với các thị trường như Hàn Quốc, Nhật Bản, Thái Lan, Malaysia, Singapore, Philippines và Ấn Độ.

Sức hấp dẫn của Đà Nẵng còn đến từ sự kết hợp giữa nghỉ dưỡng, khám phá, văn hóa và giải trí. Trong phạm vi di chuyển thuận tiện, du khách có thể tắm biển, tham quan Sơn Trà, Ngũ Hành Sơn, Bà Nà Hills, thưởng thức ẩm thực, dạo sông Hàn, đồng thời kết nối với Hội An, Mỹ Sơn hoặc các làng nghề.

Ẩm thực địa phương cũng được xem là một lợi thế có thể khai thác sâu hơn. Những món ăn như mì Quảng, bánh tráng cuốn thịt heo, bún chả cá, hải sản… có thể được phát triển thành các food tour, trải nghiệm chợ, làng nghề hay lớp học nấu ăn, qua đó tạo thêm lý do để du khách trở lại.

Đáng chú ý, Đà Nẵng ngày càng khẳng định hình ảnh một thành phố sự kiện với nhiều chương trình quy mô như Lễ hội Pháo hoa quốc tế Đà Nẵng (DIFF), Liên hoan phim châu Á, Lễ hội Tận hưởng Đà Nẵng cùng các lễ hội ẩm thực, thể thao, golf và giao lưu văn hóa…

Từ thu hút khách đến giữ chân du khách

Theo ông Nguyễn Như Nam, việc Đà Nẵng tăng hai bậc trong bảng xếp hạng cho thấy chất lượng trải nghiệm được cải thiện trên nhiều khâu, từ tìm kiếm thông tin, đặt vé, di chuyển, lưu trú, ăn uống đến xử lý các vấn đề phát sinh.

Các doanh nghiệp cũng chú trọng hơn đến đào tạo nhân sự, ngoại ngữ, ứng dụng công nghệ và tiếp nhận phản hồi trên các nền tảng trực tuyến. Sản phẩm du lịch đang chuyển dần từ tham quan đơn thuần sang các trải nghiệm văn hóa, ẩm thực, cộng đồng, nghệ thuật, thể thao, chăm sóc sức khỏe và hoạt động về đêm.

Tuy nhiên, tỷ lệ khách quay lại cũng đặt ra yêu cầu cao hơn đối với điểm đến. Khi đã từng trải nghiệm Đà Nẵng, du khách thường có kỳ vọng lớn hơn về chất lượng dịch vụ và những sản phẩm mới.

Ông Nguyễn Thanh Tâm cho rằng trọng tâm tiếp theo của Đà Nẵng nên là làm sâu giá trị trải nghiệm thay vì chỉ gia tăng số lượng sản phẩm. Thành phố cần tiếp tục xây dựng những sản phẩm có bản sắc, đồng thời liên kết tốt hơn giữa biển, thiên nhiên, văn hóa, ẩm thực, wellness, sự kiện và các điểm đến lân cận.

Ở góc độ doanh nghiệp lữ hành, ông Nguyễn Như Nam đề xuất phát triển sản phẩm theo từng thị trường và nhóm khách; mở rộng các loại hình như nghỉ dưỡng, chăm sóc sức khỏe, golf, du lịch cưới, MICE, du thuyền, ẩm thực, làng nghề, sinh thái và văn hóa cộng đồng. Cùng với đó là đẩy mạnh kinh tế ban đêm nhằm gia tăng hoạt động và mức chi tiêu của du khách.

Chất lượng dịch vụ cần được duy trì đồng đều, nhất là các vấn đề liên quan đến taxi, giá cả, vệ sinh, an toàn thực phẩm, thái độ phục vụ và xử lý khiếu nại. Nguồn nhân lực cũng cần được đầu tư về ngoại ngữ, giao tiếp liên văn hóa và kỹ năng phục vụ khách quốc tế.

Phát triển du lịch đồng thời phải gắn với bảo vệ môi trường, bãi biển, Sơn Trà, cảnh quan đô thị, di sản và bản sắc địa phương. Theo các doanh nghiệp, một điểm đến sạch, an toàn, văn minh và giàu bản sắc sẽ tạo sức hút lâu dài.

Việc Đà Nẵng nằm trong nhóm các thành phố châu Á có tỷ lệ du khách quốc tế quay trở lại cao là tín hiệu tích cực đối với ngành Du lịch. Thách thức tiếp theo là chuyển mức độ hài lòng của du khách thành thời gian lưu trú dài hơn, mức chi tiêu cao hơn và sự lan tỏa của thương hiệu điểm đến thông qua chính những du khách đã từng trải nghiệm Đà Nẵng.