Ứng dụng ảo, hiệu quả thực

VHO - Đà Nẵng đã có nhiều ứng dụng công nghệ sáng tạo, tiên phong, đem lại hiệu ứng tích cực trong việc quảng bá, phục vụ du lịch, góp phần phát triển bền vững cho ngành kinh tế “mũi nhọn”. Chuyển biến nổi bật nhất là từ chỗ khách phải tìm đến các đơn vị dịch vụ, thì nay du khách được tiếp cận dễ dàng hơn qua các kênh mạng xã hội, trợ lý ảo.

 Nhiều sản phẩm tiện ích

Những năm qua, Đà Nẵng liên tiếp cho ra mắt các sản phẩm du lịch số ấn tượng. Đáng chú ý nhất là hoàn thành và đưa vào hoạt động ứng dụng “Một chạm đến Đà Nẵng” tại địa chỉ vr360. danangfantasticity.com với hơn 300 điểm quét mang nhiều tính năng. Trong đó, các điểm đặc biệt ấn tượng của Đà Nẵng hiện lên rõ nét kèm theo ứng dụng thuyết minh sinh động chỉ qua vài thao tác đơn giản.

Tại các điểm du lịch nổi tiếng đều có dấu ấn của công nghệ số như: Tính năng scan 3D tại Bảo tàng Điêu khắc Chăm Đà Nẵng; không gian động Huyền Không - Ngũ Hành Sơn; tính năng thu thập dữ liệu hình ảnh trên không và dưới đất tại các điểm tham quan trên địa bàn thành phố với hơn 500 điểm quét ở bãi biển, danh thắng Ngũ Hành Sơn, bán đảo Sơn Trà, cảnh quan hai bên bờ sông Hàn, các cây cầu, du lịch sinh thái và cộng đồng, lễ hội và sự kiện. Cạnh đó, không gian vũ trụ ảo “Metaverse Đà Nẵng” với nền kinh tế không tiếp xúc tại cầu Rồng, Công viên vườn tượng APEC, cầu Tình yêu. Tính năng nổi bật của ứng dụng này có thể kể như tự thiết lập tài khoản trong môi trường ảo, giao tiếp, kết nối với giao diện nhân vật 3D, tương tác bằng giọng nói, chia sẻ màn hình trong không gian 360, tổ chức sự kiện, triển lãm thực tế ảo không giới hạn tại không gian VR Mall. Hay thay vì để khách đặt món bằng thực đơn thông thường, nhiều nhà hàng Đà Nẵng đã xây dựng thực đơn điện tử bằng cách quét mã QR. Ngoài thực đơn bằng tiếng Việt Nam, nhà hàng còn cập nhật bằng nhiều ngôn ngữ để có thể dễ dàng phục vụ với tất cả du khách.

Các phần mềm đặt phòng, đặt dịch vụ qua các website đặt phòng trực tuyến… cũng được nhiều doanh nghiệp đầu tư để đem lại tiện ích cho du khách ở xa. Ông Huỳnh Đức Trông, chủ một khách sạn trên đường Hồ Nghinh cho biết: “Nhờ công nghệ số mà việc trao đổi dịch vụ trở nên dễ dàng hơn. Chuyển đổi số hiện nay quyết định sự sống còn của doanh nghiệp, bắt buộc doanh nghiệp phải tiếp cận và làm chủ công nghệ thì mới tồn tại được. Mỗi doanh nghiệp lớn hay nhỏ đều có cách kinh doanh riêng, nhưng ứng dụng công nghệ là việc không thể bỏ qua. Khi kinh doanh qua hệ thống mạng, quan trọng nhất là du khách được so sánh lựa chọn sản phẩm với đầy đủ thông tin, hình ảnh, được đánh giá, bình chọn đơn vị uy tín, từ đó chất lượng du lịch ngày càng được cải thiện”.

Vận dụng trên nhiều lĩnh vực

Tại Furama Resort Danang đã sử dụng công nghệ, ứng dụng công nghệ số trong tất cả hoạt động kinh doanh, quản lý của đơn vị. Những năm gần đây, Furama Resort Danang liên tục tổ chức tập huấn, hội thảo ứng dụng chat GPT vào việc lập kế hoạch, vận hành doanh nghiệp, sử dụng công nghệ trong mạng xã hội. Hội Khách sạn Đà Nẵng cũng đã liên tục tổ chức các khóa đào tạo, truyền cảm hứng dành cho hội viên như khóa đào tạo “Ứng dụng các nền tảng số, xây dựng nguồn khách du lịch bền vững”. Đội ngũ nhân lực khách sạn được tiếp cận kiến thức, ứng dụng các nền tảng dùng để truyền tải các thông điệp về sản phẩm, dịch vụ hay thương hiệu đến thị trường mục tiêu nhằm tạo nguồn khách hàng liên tục và bền vững tại doanh nghiệp. Tại nhà ga quốc tế Đà Nẵng đã phát triển các ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), hướng dẫn qua thông báo thiết bị di động, cải tiến tra cứu thông tin nhằm rút ngắn thời gian làm thủ tục, giải quyết quá tải mùa cao điểm. Năm 2024, tại đây đã lắp đặt hệ thống camera AI tại các khu vực làm thủ tục hàng không nhằm ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong đánh giá mật độ, hỗ trợ bộ phận điều hành phát hiện và nhanh chóng có giải pháp điều phối luồng khách, gia tăng tính hiệu quả khi giải quyết các sự việc liên quan.

Ứng dụng trí tuệ nhân tạo được coi là giải pháp mà các doanh nghiệp phục vụ du lịch cần đầu tư trong tương lai, để mang lại sức hút mới. Ông Tán Văn Vương, Phó Giám đốc Sở Du lịch Đà Nẵng cho biết: “Ngành du lịch thành phố Đà Nẵng cũng đã ứng dụng công nghệ AI thí điểm xây dựng hệ thống giám sát du lịch bằng camera tại 3 khu điểm du lịch: Bảo tàng Đà Nẵng, Chùa Linh Ứng Sơn Trà, Khu Danh thắng Ngũ Hành Sơn. Chức năng của ứng dụng tại các địa điểm này giúp nhận dạng, giám sát hướng dẫn viên du lịch, các đối tượng trộm cắp, bán hàng rong, đếm số lượng khách. Bên cạnh đó tăng cường hoạt động của ứng dụng chatbot để hỗ trợ du khách tìm hiểu về địa phương, phát triển đồng loạt các kênh mạng xã hội để truyền thông, quảng bá du lịch Đà Nẵng, giúp khách có những trải nghiệm sâu sắc hơn và chuyến hành trình thú vị hơn”.

Ngành Du lịch Đà Nẵng đã xây dựng và trình UBND TP Đà Nẵng ban hành Khung kiến trúc ứng dụng công nghệ thông tin ngành du lịch. Đây được coi là nền tảng để phát triển hệ sinh thái du lịch số và là định hướng kỹ thuật để phát triển các ứng dụng, cho phép tích hợp, chia sẻ và kết nối với các hệ thống thuộc thành phố thông minh. Ngoài ra với việc số hóa 100% kết quả giải quyết thủ tục hành chính, Sở Du lịch Đà Nẵng đã sử dụng dữ liệu số về đăng ký doanh nghiệp để cắt giảm thành phần hồ sơ phải nộp đối với 7 thủ tục hành chính; sử dụng dữ liệu số để giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính ngay trong ngày đối với 4 thủ tục hành chính (giảm từ 5 ngày xuống còn 1 ngày) liên quan đến cấp đổi, cấp lại giấy phép lữ hành nội địa, giấy phép thành lập văn phòng đại diện tại TP Đà Nẵng của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành nước ngoài.

Năm 2025, ngành Du lịch Đà Nẵng sẽ tiếp tục triển khai kế hoạch chuyển đổi số trong hoạt động du lịch dựa trên 3 trụ cột chính gồm: Chính quyền số, kinh tế số và xã hội số. Trong đó, tiếp tục sử dụng dữ liệu số để cắt giảm, đơn giản hóa thủ tục hành chính làm cơ sở để phối hợp, liên kết, hợp tác với các đơn vị đưa các ứng dụng, nền tảng vào hoạt động để hình thành hệ sinh thái số trong lĩnh vực du lịch.