Premier Pearl duy trì tốt các tiêu chí “Khách sạn tiêu biểu không thuốc lá”

VHO - Chiều 5.8, Đoàn giám sát của Báo Văn Hóa, do Tổng Biên tập Nguyễn Anh Vũ làm Trưởng đoàn, đã tiến hành giám sát việc duy trì các tiêu chí của Bảng xếp hạng “Khách sạn tiêu biểu không thuốc lá” tại khách sạn Premier Pearl (phường Vũng Tàu, TP.HCM). Đây là hoạt động nằm trong kế hoạch đánh giá, khuyến khích các cơ sở lưu trú tiếp tục duy trì môi trường không khói thuốc sau khi được vinh danh.

Duy trì môi trường lưu trú không khói thuốc

Phát biểu tại buổi làm việc ở khách sạn Premier Pearl, Tổng Biên tập Báo Văn Hóa Nguyễn Anh Vũ cho biết, mục tiêu của đoàn không chỉ dừng ở việc ghi nhận kết quả mà còn lắng nghe những khó khăn, vướng mắc của các khách sạn để có kiến nghị phù hợp, giúp chương trình ngày càng thiết thực và hiệu quả.

Theo ông Nguyễn Anh Vũ, môi trường không khói thuốc không chỉ góp phần thực hiện Luật Phòng, Chống tác hại của thuốc lá mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ, xây dựng hình ảnh cơ sở lưu trú văn minh, an toàn và thân thiện với sức khỏe du khách.

“Chúng tôi mong muốn buổi làm việc diễn ra trên tinh thần khách quan, cởi mở, xây dựng và hợp tác. Những kết quả đạt được sẽ được ghi nhận, những nội dung cần hoàn thiện sẽ được trao đổi thẳng thắn để cùng tìm giải pháp”, ông Nguyễn Anh Vũ nhấn mạnh.

Trưởng đoàn giám sát cũng đánh giá sự hưởng ứng của các cơ quan quản lý, tổ chức chuyên môn, doanh nghiệp du lịch và các khách sạn ngay trong năm đầu triển khai là tín hiệu tích cực. Đây là cơ sở để Ban Tổ chức tiếp tục mở rộng quy mô, nâng cao chất lượng chương trình, hướng tới xây dựng “Khách sạn tiêu biểu không thuốc lá” trở thành dấu ấn về chất lượng dịch vụ và trách nhiệm xã hội của ngành du lịch Việt Nam.

Tại Premier Pearl, Đoàn giám sát đã khảo sát thực tế nhiều khu vực, gồm sảnh, quầy lễ tân, nhà hàng, phòng họp, khu lưu trú, hành lang, cầu thang, khu vực làm việc của cán bộ, nhân viên và các không gian công cộng.

Qua kiểm tra, khách sạn duy trì hệ thống biển báo cấm hút thuốc theo quy định. Các khu vực cấm hút thuốc được bố trí rõ ràng, sạch sẽ, không phát hiện tình trạng quảng cáo, kinh doanh hoặc trưng bày sản phẩm thuốc lá. Nhân viên nắm được quy trình nhắc nhở khách thực hiện quy định về môi trường không khói thuốc. Công tác tuyên truyền cũng được duy trì bằng nhiều hình thức phù hợp.

Báo cáo với đoàn, bà Hồ Thị Thu Hương - Trưởng phòng Nhân sự khách sạn Premier Pearl, cho biết sau khi được công nhận “Khách sạn tiêu biểu không thuốc lá”, khách sạn tiếp tục duy trì các tiêu chí thông qua hệ thống quy định nội bộ, tuyên truyền, đào tạo nhân viên, kiểm tra, giám sát và xử lý các trường hợp vi phạm.

Đại diện khách sạn cũng nêu một số khó khăn, đặc biệt trong việc xử lý trường hợp khách lưu trú hút thuốc trong phòng khi chưa có đủ căn cứ xác định hành vi vi phạm.

Theo bà Nguyễn Thị Bảo Sa - thành viên Ban Giám đốc Premier Pearl, khách sạn đã ban hành đầy đủ nội quy về phòng, chống tác hại của thuốc lá và phổ biến tới toàn thể cán bộ, nhân viên, đồng thời lồng ghép các quy định này vào quy trình phục vụ khách.

Việc thực hiện được duy trì tại tất cả các bộ phận, với trách nhiệm của từng đơn vị, cá nhân được phân công rõ ràng. Khách sạn cũng tiến hành tự kiểm tra định kỳ nhằm kịp thời phát hiện và chấn chỉnh những vấn đề phát sinh.

Công tác tuyên truyền được thực hiện thường xuyên thông qua biển báo, bảng thông tin, tài liệu hướng dẫn, màn hình điện tử và hoạt động phổ biến nội bộ. Khách lưu trú được thông báo về quy định không hút thuốc trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Bà Nguyễn Thị Bảo Sa cũng cho biết, khách sạn duy trì môi trường lưu trú không khói thuốc, đồng thời đội ngũ cán bộ, nhân viên chủ động nhắc nhở khách khi phát hiện hành vi hút thuốc không đúng quy định.

Tuy nhiên, thực tế vẫn ghi nhận một số trường hợp khách hút thuốc trong phòng. Trong thời gian qua, Premier Pearl đã xử lý 6 trường hợp, áp dụng mức phạt 2 triệu đồng/trường hợp theo quy định của khách sạn. Một số trường hợp khác chưa thể xử lý do chưa đủ căn cứ xác định hành vi vi phạm.

Tiếp tục nâng cao chất lượng môi trường lưu trú

Qua kiểm tra hồ sơ, khảo sát thực tế và trao đổi với đại diện khách sạn, Đoàn giám sát cho biết khách sạn Premier Pearl cơ bản duy trì đầy đủ các tiêu chí của Bảng xếp hạng “Khách sạn tiêu biểu không thuốc lá”.

Hệ thống nội quy, biển báo và hoạt động truyền thông được triển khai thường xuyên; môi trường lưu trú cơ bản bảo đảm yêu cầu không thuốc lá.

Việc duy trì các tiêu chí cũng góp phần nâng cao nhận thức, ý thức chấp hành của cán bộ, nhân viên; xây dựng môi trường làm việc, kinh doanh văn minh, an toàn, qua đó nâng cao chất lượng dịch vụ và hình ảnh khách sạn. Mô hình này đồng thời nhận được sự đồng thuận của khách lưu trú, phù hợp xu hướng phát triển du lịch bền vững và chú trọng sức khỏe du khách.

Đoàn giám sát ghi nhận tinh thần phối hợp của Premier Pearl trong quá trình làm việc, đồng thời thống nhất xác nhận khách sạn đã hoàn thành nội dung giám sát theo Kế hoạch số 411/BVH và duy trì tốt các tiêu chí của Bảng xếp hạng “Khách sạn tiêu biểu không thuốc lá”.

Đoàn đề nghị khách sạn tiếp tục phát huy kết quả đạt được, thực hiện các kiến nghị sau giám sát nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng môi trường lưu trú không khói thuốc.

Đại diện Premier Pearl, bà Nguyễn Thị Bảo Sa thống nhất với đánh giá của Đoàn giám sát, tiếp thu các kiến nghị và cam kết tiếp tục thực hiện đầy đủ các tiêu chí của chương trình.

Bà Nguyễn Thị Bảo Sa cho biết, khách sạn sẽ tăng cường tuyên truyền, kiểm tra nội bộ, nâng cao ý thức của cán bộ, nhân viên và khách lưu trú, qua đó duy trì môi trường không khói thuốc, nâng cao chất lượng dịch vụ và xây dựng hình ảnh cơ sở lưu trú văn minh, an toàn, thân thiện với sức khỏe.