Những hướng đi mới cho du lịch Việt Nam

VHO - Chiều ngày 27.8, trong khuôn khổ Hội chợ Du lịch Quốc tế TP.HCM (ITE HCMC) 2026, Hiệp hội Doanh nghiệp châu Âu tại Việt Nam (EuroCham) tổ chức Hội thảo “Định hình tương lai ngành du lịch”.

Tại đây, các diễn giả đã thảo luận những xu hướng mới đang tác động đến du lịch Việt Nam, gồm ứng dụng AI trong MICE, phát triển du lịch y tế và thúc đẩy du lịch bền vững.

AI mở ra cách tiếp cận mới với du lịch MICE

Tại phiên thảo luận “MICE Việt Nam trên bản đồ khu vực: Năng lực cạnh tranh, điểm đến và xu hướng công nghệ”, các chuyên gia nhận định AI đang thay đổi cách du khách tìm kiếm thông tin, lựa chọn điểm đến cũng như cách doanh nghiệp tiếp cận khách hàng.

Theo bà Giang Nguyễn, Giám đốc Kinh doanh và Quan hệ đối tác chiến lược tại PR Newswire, trong vài năm tới, AI sẽ tác động ngày càng sâu đến quá trình ra quyết định của du khách, thậm chí trước khi họ liên hệ với khách sạn hay doanh nghiệp du lịch. Thay vì tự tìm kiếm và so sánh thông tin theo cách truyền thống, khách hàng có thể tương tác với AI để nhận được những lựa chọn phù hợp hơn với nhu cầu cá nhân.

Sự thay đổi này đặt ra yêu cầu mới đối với các điểm đến và doanh nghiệp du lịch. Không chỉ cung cấp thông tin, các đơn vị cần chủ động xây dựng câu chuyện, hình ảnh và giá trị của điểm đến trên môi trường số để có thể tiếp cận đúng đối tượng khách hàng.

Ông Vũ Minh Anh, nhà sáng lập kiêm Giám đốc điều hành Công ty Du lịch Terraverde cho rằng, AI sẽ tiếp tục làm thay đổi cách tìm kiếm và sàng lọc thông tin. Đối với MICE, công nghệ có thể hỗ trợ từ khâu lên ý tưởng, xây dựng chương trình đến tổ chức sự kiện, qua đó mở thêm cơ hội để TP.HCM nâng cao năng lực cạnh tranh trong khu vực.

Tuy nhiên, cùng với cơ hội, AI cũng đặt ra yêu cầu về chất lượng và tính chính xác của thông tin. Ông Nguyễn Tiến Huy, nhà sáng lập kiêm Tổng Giám đốc Pencil Group cho rằng, AI có thể hỗ trợ dịch thuật và xử lý thông tin, nhưng để đạt độ chính xác cao, người dùng cần cung cấp đầy đủ bối cảnh. Đặc biệt trong lĩnh vực du lịch, cùng một nội dung có thể mang những sắc thái khác nhau tùy thuộc vào văn hóa, sự kiện và môi trường giao tiếp.

Ông Andre Pierre Gentzsch, Tổng Giám đốc điều hành Quần thể Du lịch Quốc tế Furama - Ariyana Đà Nẵng cũng lưu ý việc sử dụng AI trong dịch thuật có thể gặp hạn chế khi thiếu yếu tố cảm xúc – vốn có vai trò quan trọng trong ngành dịch vụ.

Theo các chuyên gia, để MICE phát triển ở quy mô quốc gia, Việt Nam cần tăng cường đầu tư và kết nối đồng bộ từ Trung ương đến địa phương, trong đó có hạ tầng giao thông, kết nối sân bay, cơ sở vật chất phục vụ hội nghị và sự phối hợp giữa các thành phần trong hệ sinh thái du lịch.

AI có thể hỗ trợ địa phương hóa nội dung, dịch thuật và cá nhân hóa trải nghiệm, nhưng không thể thay thế hoàn toàn vai trò của con người. Theo bà Giang Nguyễn, máy móc có thể xử lý dữ liệu, song con người mới hiểu rõ điểm mạnh, điểm yếu và câu chuyện văn hóa của điểm đến. Đây là yếu tố quan trọng để tạo dựng sự kết nối cảm xúc và niềm tin với du khách.

Du lịch y tế cần một hệ sinh thái đồng bộ

Ở phiên thảo luận về du lịch y tế, các chuyên gia nhận định Việt Nam có nhiều lợi thế để tham gia sâu hơn vào thị trường này, từ đội ngũ chuyên gia, chất lượng dịch vụ y tế đến mức chi phí cạnh tranh.

Ông Dilshaad Ali Bin Abas Ali, Tổng Giám đốc Tập đoàn Y khoa Hoàn Mỹ cho biết, chất lượng y tế, chất lượng phục vụ và chi phí là những yếu tố quan trọng tác động đến quyết định của khách du lịch y tế. Việt Nam đã có bước phát triển nhất định, đặc biệt ở một số dịch vụ như nha khoa và các thủ thuật có chi phí hợp lý, qua đó tạo lợi thế khi cạnh tranh trong khu vực.

Theo ông Lê Quan Anh Tuấn, Giám đốc Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec Central Park, Việt Nam có đội ngũ bác sĩ chất lượng và công nghệ y tế ngày càng phát triển, đặc biệt trong lĩnh vực phẫu thuật. Đây là cơ sở để hướng tới những sản phẩm kết hợp giữa chăm sóc sức khỏe và du lịch.

Tuy nhiên, điểm nghẽn hiện nay là thiếu một khuôn khổ đồng bộ dành cho bệnh nhân quốc tế. Từ quy trình tiếp nhận, tiêu chuẩn chuyên môn, cơ sở hạ tầng đến các dịch vụ hỗ trợ trong quá trình hồi phục sau điều trị, nhiều khâu cần được kết nối và chuẩn hóa.

Việc cung cấp đầy đủ thông tin về kết quả điều trị cũng được xem là yếu tố quan trọng để tạo dựng niềm tin. Với khách quốc tế, hành trình không kết thúc khi rời bệnh viện mà còn kéo dài trong quá trình theo dõi, phục hồi và sử dụng các dịch vụ liên quan.

Ông Dilshaad Ali Bin Abas Ali cho rằng Việt Nam không nhất thiết phải xây dựng lại từ đầu, mà cần một định hướng thống nhất ở cấp quốc gia để quảng bá Việt Nam như một điểm đến về y tế. Thay vì chỉ một vài bệnh viện hay doanh nghiệp tự phát triển sản phẩm, cần hình thành hệ sinh thái đủ sức đưa du lịch y tế Việt Nam tiếp cận thị trường quốc tế.

Ở góc nhìn khác, ông Louk Lennaerts, nhà sáng lập và định hướng chiến lược Bhutan Spirit Sanctuary nhấn mạnh yếu tố quan trọng hàng đầu vẫn là niềm tin. Khách hàng chỉ có thể lựa chọn một điểm đến khi cảm thấy an toàn, được chăm sóc và có thể tiếp cận các dịch vụ phù hợp trong suốt hành trình.

Phát triển bền vững từ những giá trị thật

Tại phiên thảo luận “Ý nghĩa thương mại của phát triển bền vững”, các diễn giả tập trung vào bài toán cân bằng giữa tăng trưởng kinh tế, bảo vệ môi trường, gìn giữ văn hóa và nâng cao chất lượng trải nghiệm của du khách.

Ông Bảo Nguyễn, đồng sáng lập và CEO Green Transition cho rằng, ngày càng có nhiều nhà đầu tư quan tâm đến những thông tin minh bạch, rõ ràng về yếu tố bền vững trước khi đưa ra quyết định.

Trong khi đó, bà Nguyễn Kim Ánh, đồng sáng lập kiêm Giám đốc vận hành Localis Việt Nam nhấn mạnh vai trò của dữ liệu địa phương, những người sinh sống và làm việc tại điểm đến, trực tiếp phục vụ du khách mỗi ngày có khả năng hiểu sâu về văn hóa, đời sống và những giá trị bản địa.

Theo bà Nguyễn Kim Ánh, Việt Nam không thiếu thông tin, nhưng cần những nền tảng đủ khả năng phát huy dữ liệu địa phương thành những câu chuyện có giá trị. Những câu chuyện chân thực về văn hóa, lịch sử và di sản có thể tạo nên sự khác biệt cho trải nghiệm của du khách.

Bổ sung cho góc nhìn này, ông Lukasz Kozlowski, Đồng sáng lập kiêm Giám đốc điều hành MakeYourAsia cho rằng du khách ngày càng quan tâm đến những trải nghiệm chân thực và chất lượng. Khi kiểm soát tốt các yếu tố “xanh”, điểm đến không chỉ góp phần bảo vệ môi trường mà còn có thể tạo ra giá trị mới cho sản phẩm du lịch.

Từ thực tế tại các điểm đến, bà Nguyễn Kim Ánh cho rằng du lịch xanh cần gắn với đời sống địa phương và mang lại lợi ích cho cộng đồng. Tại Côn Đảo, việc phục vụ du khách phải đi cùng trách nhiệm bảo vệ môi trường, bởi chính những giá trị tự nhiên và văn hóa chân thực là yếu tố tạo nên sức hấp dẫn lâu dài của điểm đến.

Các diễn giả cũng lưu ý tình trạng quá tải tại một số điểm đến khi lượng khách tăng nhanh. Theo ông Lukasz Kozlowski, Việt Nam đang phát triển du lịch với tốc độ nhanh, vì vậy cần thay đổi kịp thời để tránh lặp lại những vấn đề mà nhiều điểm đến khác đã trải qua. Giảm sử dụng nhựa dùng một lần, tăng cường tái chế và kiểm soát sức chứa của điểm đến là những vấn đề cần được tính đến trong quá trình phát triển.

Bên cạnh đó, ông Bảo Nguyễn cho rằng cần thay đổi tư duy về du lịch bền vững, trong đó không nên xem phát triển kinh tế và bảo vệ môi trường là hai mục tiêu đối lập. Bền vững trước hết là sự cân bằng giữa kinh tế, xã hội và môi trường. Trên nền tảng đó, ngành du lịch có thể chuyển từ chú trọng tăng trưởng về số lượng sang nâng cao chất lượng trải nghiệm và giá trị mà mỗi chuyến đi mang lại.

Từ AI, du lịch y tế đến phát triển bền vững, các nội dung được trao đổi tại hội thảo cho thấy du lịch Việt Nam đang đứng trước nhiều cơ hội đổi mới. Công nghệ có thể tạo thêm động lực, song để nâng cao sức cạnh tranh và tạo dựng vị thế lâu dài, ngành du lịch vẫn cần dựa trên nền tảng con người, văn hóa bản địa, chất lượng dịch vụ và sự kết nối đồng bộ giữa các bên.