Lấy sự tử tế, hài lòng làm thước đo cho thương hiệu du lịch chất lượng

VHO - Gia Lai đang nỗ lực lan tỏa mạnh mẽ hình ảnh một vùng đất “An toàn - Thân thiện - Chất lượng - Đáng nhớ”. Để tạo sự khác biệt so với các địa phương khác, Gia Lai sẽ lấy sự hài lòng của du khách làm thước đo chất lượng quản lý nhà nước, chất lượng dịch vụ và hiệu quả phát triển du lịch.

Lấy sự hài lòng của du khách làm thước đo

Nhằm chấn chỉnh các tồn tại và xây dựng thương hiệu du lịch bền vững, Chủ tịch UBND tỉnh Gia Lai Phạm Anh Tuấn vừa ban hành chỉ thị yêu cầu các cấp, các ngành chung tay kiến tạo môi trường du lịch văn minh, hướng tới mục tiêu đưa du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn.

Thời gian qua, du lịch tỉnh Gia Lai ghi nhận bước phát triển tích cực khi mở rộng không gian phát triển, hình thành nhiều sản phẩm mới thu hút lượng du khách ngày càng tăng, từng bước khẳng định vị thế tại khu vực miền Trung - Tây Nguyên.

Tuy nhiên, vào các dịp lễ, tết và mùa cao điểm, tình trạng tự ý nâng giá, không niêm yết giá, kinh doanh dịch vụ kém chất lượng, chèo kéo khách hay vấn đề vệ sinh môi trường, an toàn thực phẩm vẫn còn tồn tại ở một số khu, điểm du lịch. Thực trạng này ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi của du khách và hình ảnh của địa phương.

Nhận diện rõ những thách thức này có thể làm tổn hại đến hình ảnh điểm đến, Chủ tịch UBND tỉnh Gia Lai đã phát đi một thông điệp mạnh mẽ, mang tính định hướng sâu sắc cho toàn ngành: “Một hành vi đẹp sẽ tạo nên một điểm đến đẹp; một nụ cười thân thiện sẽ giữ chân du khách quay trở lại. Gia Lai không phát triển du lịch bằng cách thu lợi trước mắt, mà bằng chất lượng dịch vụ, sự tử tế và uy tín lâu dài.

Mỗi người dân là một đại sứ du lịch; mỗi doanh nghiệp là một điểm giới thiệu hình ảnh của tỉnh; mỗi cán bộ, công chức, viên chức là một người bảo vệ thương hiệu du lịch Gia Lai”.

Đồng thời chỉ thị thể hiện quan điểm, sự quyết đoán trong tư duy quản trị du lịch hiện đại: Không chạy theo số lượng bằng mọi giá, mà lấy sự hài lòng của du khách làm thước đo cho hiệu quả phát triển.

Kiên quyết chấn chỉnh, xử lý nghiêm các hành vi làm ảnh hưởng đến hình ảnh du lịch tỉnh như: ép giá, tăng giá bất hợp lý, gian lận thương mại, chèo kéo, tranh giành khách, cung cấp dịch vụ không bảo đảm chất lượng.

Bên cạnh đó, phát triển du lịch trên nền tảng văn hóa ứng xử văn minh, kinh doanh trung thực, môi trường xanh - sạch - đẹp, dịch vụ chuyên nghiệp và sự tham gia của cộng đồng dân cư.

Mô hình “Mỗi người dân là một đại sứ du lịch”

Điểm nhấn trong Chỉ thị của người đứng đầu chính quyền tỉnh Gia Lai ban hành là việc số hóa và xã hội hóa hoạt động du lịch một cách triệt để. Thay vì chỉ quản lý ở cấp vĩ mô, tỉnh đặt người dân và doanh nghiệp vào vị trí trung tâm của hệ sinh thái du lịch.

Chiến dịch “Mỗi người dân là một Đại sứ Du lịch Gia Lai” sẽ được phát động rộng rãi, đi kèm với việc ký cam kết chuẩn mực ứng xử từ các hộ kinh doanh, tiểu thương cho đến tài xế taxi, hướng dẫn viên.

Cùng với đó, bộ tiêu chí 3K (không nâng giá, ép giá; không tranh giành khách; không ô nhiễm tiếng ồn, rác thải) và 3A (an toàn giao thông; an toàn vệ sinh thực phẩm; an toàn tính mạng, tài sản) được kỳ vọng sẽ trở thành “bộ nhận diện văn hóa” của du lịch Gia Lai trong mắt du khách.

Để bảo vệ quyền lợi du khách một cách tối đa, Chủ tịch UBND tỉnh Gia Lai giao nhiệm vụ cho Sở VHTTDL xây dựng, vận hành Trung tâm điều hành phản ánh du lịch 24/7 tích ứng mã QR tại các điểm tham quan, cam kết xử lý thông tin phản hồi không quá 24 giờ.

Đặc biệt, việc công khai “Bản đồ doanh nghiệp du lịch uy tín” và gắn nhãn “Điểm phục vụ du khách văn minh” sẽ là bộ lọc tự nhiên, tôn vinh các đơn vị làm nghề chân chính và đào thải những cơ sở kinh doanh chộp giật.

Một điểm đến văn minh không thể thiếu sự đồng bộ về hạ tầng và an toàn điểm đến. Chỉ thị của Chủ tịch UBND tỉnh cũng kích hoạt yêu cầu các sở, ngành phối hợp với các địa phương ưu tiên lắp đặt biển chỉ dẫn tại các nút giao quan trọng, cửa ngõ đô thị, khu vực tập trung khách du lịch; tăng cường biển chỉ dẫn song ngữ (Việt - Anh) tại các điểm du lịch quốc gia, quốc tế và các khu vực có đông khách nước ngoài.

Lực lượng công an, y tế và công thương được UBND tỉnh Gia Lai giao nhiệm vụ tăng cường chấn chỉnh vấn đề an toàn thực phẩm, quét sạch nạn gian lận thương mại, trộm cắp hay chèo kéo, ép giá tại các lễ hội, khu điểm du lịch trọng điểm.

Đồng thời đề nghị Chủ tịch UBND các xã, phường và thủ trưởng các sở ngành phải chịu trách nhiệm trực tiếp trước lãnh đạo tỉnh nếu để xảy ra các vi phạm kéo dài về môi trường và văn minh du lịch trên địa bàn mình quản lý.