Khách du lịch FIT mở ra dư địa tăng trưởng mới cho du lịch Việt Nam

VHO - Ngày 26.6, tại Hà Nội đã diễn ra Diễn đàn Kinh tế Du lịch FIT (The FIT Economy Forum) 2026 với chủ đề “Tăng trưởng khách quốc tế trong kỷ nguyên FIT và AI”.

Diễn đàn do Tatinta tổ chức với sự tham gia của lãnh đạo Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam, Sở Du lịch Hà Nội cùng hơn 200 đại diện cơ quan quản lý, hãng hàng không, doanh nghiệp lữ hành và các đơn vị công nghệ trong nước, quốc tế.

Phát biểu khai mạc Diễn đàn, Cục trưởng Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam Nguyễn Trùng Khánh nhận định, du lịch thế giới đang bước vào giai đoạn chuyển dịch mạnh mẽ khi các tour trọn gói dần nhường chỗ cho nhu cầu trải nghiệm mang tính cá nhân hóa, linh hoạt và giàu chiều sâu văn hóa.

Trong bối cảnh đó, phân khúc khách du lịch tự túc (FIT) nổi lên là một trong những thị trường tăng trưởng nhanh và có giá trị cao của ngành du lịch toàn cầu.

Theo ông Nguyễn Trùng Khánh, tại Việt Nam, trước đại dịch Covid-19, khách quốc tế đi theo hình thức tự thiết kế hành trình và đặt dịch vụ đã chiếm khoảng 46%.

Sau đại dịch, tỉ lệ này tiếp tục gia tăng nhờ chính sách thị thực ngày càng thông thoáng, sự phát triển của các nền tảng du lịch trực tuyến cùng việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), giúp du khách dễ dàng tìm kiếm thông tin và đặt dịch vụ xuyên biên giới.

“Du lịch tự túc không còn là một lựa chọn thay thế mà đang trở thành xu hướng chủ đạo, làm thay đổi hành vi tiêu dùng cũng như phương thức tương tác của du khách với điểm đến”, ông Nguyễn Trùng Khánh nhấn mạnh.

Theo Cục trưởng Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam, khách FIT mang lại giá trị gia tăng lớn bởi sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn cho các trải nghiệm mang dấu ấn cá nhân, góp phần đa dạng hóa thị trường khách và nâng cao khả năng chống chịu của ngành trước những biến động.

Mỗi du khách hài lòng cũng trở thành một “đại sứ du lịch”, lan tỏa hình ảnh Việt Nam trên các nền tảng số tới cộng đồng quốc tế.

Ông cho rằng, xu hướng này đòi hỏi ngành Du lịch phải chuyển từ tư duy cung cấp sản phẩm đại trà sang xây dựng hệ sinh thái trải nghiệm linh hoạt, an toàn và cá nhân hóa, trong đó công nghệ và dữ liệu giữ vai trò nền tảng.

Đồng thời, ông đề nghị các đại biểu tập trung trao đổi về những thách thức khi tiếp cận thị trường FIT; sự thay đổi trong mô hình kinh doanh của doanh nghiệp; vai trò của truyền thông số, dữ liệu, trí tuệ nhân tạo cũng như tăng cường hợp tác để mở rộng thị trường quốc tế.

Cục trưởng Nguyễn Trùng Khánh bày tỏ tin tưởng, với sự đồng hành của cơ quan quản lý, cộng đồng doanh nghiệp và các đơn vị công nghệ, du lịch Việt Nam có thể bắt nhịp xu hướng phát triển mới, xây dựng những sản phẩm giàu trải nghiệm, bền vững và nâng cao vị thế cạnh tranh trên bản đồ du lịch thế giới.

Tại Diễn đàn, nhiều chuyên gia, đại diện doanh nghiệp lữ hành cũng cho rằng, sự phát triển của khách FIT đang kéo theo những thay đổi trong nhu cầu trải nghiệm.

Thay vì chỉ tham quan điểm đến, du khách ngày càng quan tâm nhiều hơn đến sức khỏe, học tập, văn hóa bản địa, ẩm thực và phát triển bản thân.

Sự kết hợp này được một số chuyên gia gọi là xu hướng "Trawell" (Travel + Well-being), hướng tới những hành trình đề cao chất lượng sống và trải nghiệm toàn diện.

Một trong những nội dung được giới thiệu tại Diễn đàn là nền tảng vận hành du lịch FIT (FITOS) do Tatinta phát triển.

Theo đại diện Tatinta, nền tảng ứng dụng AI nhằm hỗ trợ doanh nghiệp lữ hành xây dựng hành trình cá nhân hóa, quản lý sản phẩm, điều phối dịch vụ và kết nối các khâu vận hành trên cùng một hệ sinh thái số.

Trong phiên thảo luận "Từ FIT đến PROFIT", nhiều doanh nghiệp lữ hành quốc tế nhận định, đặc trưng của khách FIT là yêu cầu tính linh hoạt cao và tốc độ phản hồi nhanh.

Vì vậy, việc ứng dụng công nghệ để tự động hóa quy trình, khai thác dữ liệu khách hàng và nâng cao hiệu quả vận hành sẽ là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh cũng như mở rộng thị trường quốc tế.