Hàn Quốc hút khách kỷ lục, du khách phàn nàn điều gì?

VHO - Số liệu thống kê công bố hôm 6.9 cho thấy số khiếu nại của du khách tại Hàn Quốc trong năm nay đã lên mức cao kỷ lục, với các vấn đề từ tài xế taxi lái xe thiếu an toàn đến tình trạng tính giá quá cao tại các trung tâm mua sắm.

Theo số liệu do Tổ chức Du lịch Hàn Quốc (KTO) tổng hợp, từ tháng 1 đến tháng 7 năm nay, tổng cộng 1.753 khiếu nại đã được gửi trên toàn quốc, vượt con số 1.744 trường hợp được ghi nhận trong cả năm ngoái.

Số lượng khiếu nại gia tăng làm dấy lên lời kêu gọi Hàn Quốc cải thiện chất lượng dịch vụ du lịch, đặc biệt trong bối cảnh du khách nước ngoài phàn nàn về mức phí hủy đặt phòng quá cao và nhiều vấn đề khác tại các sự kiện lớn, trong đó có các buổi biểu diễn của nhóm nhạc K-pop nổi tiếng BTS.

Theo số liệu, tổng số khiếu nại của du khách nước ngoài giảm trong thời kỳ đại dịch Covid-19, nhưng tăng đều trở lại kể từ năm 2023 và lên 1.744 trường hợp vào năm ngoái. Chỉ trong 7 tháng đầu năm nay, con số này đã vượt tổng số của cả năm 2025.

Xét theo khu vực, Seoul ghi nhận nhiều khiếu nại nhất với 665 trường hợp, tiếp theo là thành phố Busan với 594 trường hợp, Incheon với 176 trường hợp và đảo nghỉ dưỡng Jeju với 155 trường hợp.

Busan, thành phố thu hút khoảng 110.000 du khách đến xem các buổi hòa nhạc trong chuyến lưu diễn vòng quanh thế giới của BTS hồi tháng 6, ghi nhận số khiếu nại tăng hơn gấp đôi so với 239 trường hợp được báo cáo trong cả năm ngoái.

Du khách phàn nàn nhiều nhất về dịch vụ lưu trú, với 500 trường hợp liên quan đến việc đơn phương hủy đặt phòng và áp dụng phí hủy đặt phòng quá cao.

Tiếp theo là 376 trường hợp liên quan đến thái độ phục vụ thiếu thân thiện và tình trạng tính giá quá cao tại các cửa hàng. Có 186 trường hợp phàn nàn về dịch vụ tại sân bay và hãng hàng không, trong khi 182 trường hợp khác liên quan đến việc tài xế taxi từ chối sử dụng đồng hồ tính tiền hoặc lái xe thiếu an toàn.

Du khách nước ngoài chiếm 84,3% tổng số khiếu nại. Trong số này, công dân Trung Quốc có số lượng khiếu nại cao nhất với 680 trường hợp, tiếp theo là công dân Nhật Bản với 263 trường hợp và công dân Đài Loan với 182 trường hợp.

Các chuyên gia kêu gọi chính phủ và khu vực tư nhân nỗ lực cải thiện mức độ hài lòng của du khách nhằm duy trì đà tăng trưởng của ngành du lịch. Năm nay cũng đánh dấu lần đầu tiên lượng khách du lịch nước ngoài đến Hàn Quốc vượt 10 triệu người trước khi kết thúc nửa đầu năm.