Du lịch Hà Tĩnh cần bán “trải nghiệm”, không chỉ bán “điểm đến”

VHO - Sở hữu biển, rừng, di sản, hệ thống di tích gắn với nhiều danh nhân cùng những giá trị văn hóa đặc sắc, du lịch Hà Tĩnh không thiếu điểm đến. Nhưng để biến tiềm năng thành dòng khách, điều cần thiết là tạo ra những trải nghiệm đủ khác biệt để du khách ở lại lâu hơn, chi tiêu nhiều hơn và muốn quay trở lại.

Chiều 13.7, UBND tỉnh Hà Tĩnh phối hợp với Sở VHTTDL tổ chức Tọa đàm “Giải pháp quảng bá, kết nối, lan tỏa sức hút điểm đến du lịch Hà Tĩnh”.

Tham dự có Chủ tịch UBND tỉnh Hà Tĩnh Phan Thiên Định; lãnh đạo sở, ngành, cùng đại diện các doanh nghiệp du lịch, cơ quan truyền thông và những nhà sáng tạo nội dung trên mạng xã hội.

Từ “có gì” đến “du khách được trải nghiệm gì?”

Hà Tĩnh có biển Thiên Cầm, Xuân Thành, Kỳ Xuân; có hệ sinh thái rừng, hồ; có Ngã ba Đồng Lộc, Khu lưu niệm Đại thi hào Nguyễn Du, dân ca Ví, Giặm Nghệ Tĩnh cùng nhiều giá trị văn hóa, lịch sử đặc sắc.

Tuy nhiên, trong cuộc cạnh tranh ngày càng quyết liệt giữa các điểm đến, có nhiều tài nguyên chưa đồng nghĩa với có sản phẩm đủ sức hút khách. Vấn đề được nhiều đại biểu đặt ra tại tọa đàm là: Du khách đến Hà Tĩnh sẽ được trải nghiệm điều gì khác biệt mà nơi khác không có?

Từ góc nhìn doanh nghiệp lữ hành, bà Cao Thị Thanh - Giám đốc Chi nhánh Công ty Cổ phần Du lịch Vietravel tại Nghệ An cho rằng, vấn đề cốt lõi là làm thế nào “chuyển tài nguyên thành sản phẩm; chuyển sản phẩm thành trải nghiệm; chuyển trải nghiệm thành câu chuyện truyền thông và chuyển truyền thông thành dòng khách thực tế”.

Theo bà Thanh, khách du lịch ngày nay không chỉ hỏi “đi đâu?” mà còn quan tâm “đi để trải nghiệm điều gì?”, “có gì khác nơi khác?” và “có câu chuyện nào để kể lại?”.

Điều đó đòi hỏi du lịch Hà Tĩnh phải chuyển từ tư duy giới thiệu “cái mình có” sang thiết kế “điều du khách muốn trải nghiệm”. Biển, núi, di tích hay ẩm thực cần được kết nối, đóng gói thành những sản phẩm có câu chuyện, có phân khúc khách và có khả năng bán được.

Văn hóa, di tích về danh nhân và truyền thống hiếu học có thể hình thành những hành trình kể chuyện văn hóa. Ẩm thực cũng không nên chỉ dừng ở việc đưa du khách đến nhà hàng thưởng thức món ngon, mà có thể trở thành hành trình từ chợ quê, nguyên liệu bản địa, gian bếp gia đình đến câu chuyện phía sau mỗi món ăn.

Cùng quan điểm, ông Phan Anh - Giám đốc Công ty TNHH Lang thang Hà Tĩnh Group cho rằng, lâu nay việc quảng bá thường tập trung giới thiệu địa danh, liệt kê đặc sản, tức là nói nhiều về những gì Hà Tĩnh “có”, nhưng chưa thực sự gợi được điều du khách “cần”.

Một bãi biển đẹp có thể xuất hiện ở nhiều nơi, nhưng một câu Ví, Giặm giữa chiều biển vắng, một phiên chợ quê, món cá kho vùi bếp trấu vùng Hương Khê hay chính chất giọng Hà Tĩnh mộc mạc, “gừng cay muối mặn” lại là những điều khó sao chép.

Đó là những chất liệu để tạo nên trải nghiệm riêng của Hà Tĩnh. Song, nếu các giá trị ấy vẫn tồn tại rời rạc, du khách chỉ nhìn thấy mà không được tham gia, cảm nhận và trở thành một phần của câu chuyện thì lợi thế khác biệt vẫn khó chuyển thành sản phẩm du lịch.

Một điểm đến chỉ trả lời câu hỏi “ở đâu?” là chưa đủ. Sản phẩm du lịch phải trả lời được: Du khách đến đó để làm gì, có thể tham gia điều gì, cảm nhận điều gì và mang câu chuyện gì về sau chuyến đi?

Bên cạnh đó, nhiều ý kiến tại toà đạm cho biết, lượng khách và mức chi tiêu của du khách đến Hà Tĩnh chưa cao, cơ cấu khách vẫn chủ yếu là khách nội địa và khách trong tỉnh.

Thực tế này cho thấy, đông khách chưa phải là đích đến cuối cùng. Điều quan trọng còn nằm ở thời gian lưu trú, mức chi tiêu và số lượng dịch vụ du khách sử dụng tại điểm đến. Muốn tiếp cận những thị trường khách có khả năng chi tiêu cao, sản phẩm không thể chỉ dừng ở tham quan mà phải tạo ra chuỗi trải nghiệm đủ hấp dẫn và khác biệt.

Biến di sản thành trải nghiệm, truyền thông thành dòng khách

Một trong những hạn chế hiện nay của du lịch Hà Tĩnh được thẳng thắn nhìn nhận là nhiều tài nguyên du lịch vẫn được khai thác theo lối truyền thống: du khách đến, nghe thuyết minh, chụp ảnh rồi rời đi. Khi mỗi di tích chỉ là một điểm tham quan, mỗi món ăn chỉ xuất hiện trong một bữa cơm và các điểm đến đứng riêng lẻ, rất khó hình thành hành trình đủ sức giữ chân du khách.

Từ kinh nghiệm của Huế, tại toà đàm, ThS. Dương Thị Thu Truyền - Phó Giám đốc Sở VHTTDL TP. Huế cho rằng, di sản văn hóa là nền tảng để định hình thương hiệu điểm đến có bản sắc riêng và khó sao chép. Tuy nhiên, giá trị của di sản không chỉ nằm ở việc bảo tồn mà còn ở khả năng chuyển hóa thành những sản phẩm du lịch cụ thể.

Huế không dừng ở mô hình tham quan truyền thống mà phát triển du lịch chăm sóc sức khỏe, chữa lành, du lịch xanh, sinh thái, nghỉ dưỡng; kết hợp trải nghiệm cộng đồng, nông thôn, làng nghề và ẩm thực. Kinh tế đêm cũng được phát triển theo hướng “Cố đô - Di sản sống”, lấy trải nghiệm văn hóa, nghệ thuật và cảnh quan làm giá trị cốt lõi.

Từ thực tiễn đó, bà Truyền gợi mở Hà Tĩnh cần chuyển hóa giá trị di sản thành sản phẩm bằng phương thức “kể chuyện lịch sử”, thay vì chỉ tham quan và nghe thuyết minh. Các hoạt động biểu diễn nghệ thuật truyền thống, không gian diễn xướng và tư liệu trực quan có thể được đưa vào khu di tích để tăng trải nghiệm. Khi đó, di sản không còn là địa chỉ để “ghé qua”, mà có thể trở thành lý do để du khách ở lại.

Ở góc độ truyền thông, ông Lê Công Ngọc - Tổ trưởng Tổ Nội dung số, Phòng Điện tử - Nội dung số, Báo và Phát thanh, Truyền hình Hà Tĩnh cho rằng, du khách ngày nay ngày càng bị thu hút bởi những cảm xúc chân thật, đời thường hiện lên trên màn hình điện thoại.

Theo ông Ngọc, cần phát huy hệ sinh thái truyền thông số, kết nối doanh nghiệp với KOL, KOC và cộng đồng sáng tạo nội dung để lan tỏa câu chuyện điểm đến.

Tuy nhiên, truyền thông không thể thay thế sản phẩm. Một video có thể khiến du khách biết đến Hà Tĩnh, nhưng trải nghiệm thực tế mới quyết định họ ở lại bao lâu, chi tiêu bao nhiêu và có muốn quay trở lại hay không. Nếu dịch vụ không tương xứng với hình ảnh quảng bá, sức lan tỏa trên mạng xã hội thậm chí có thể tạo hiệu ứng ngược.

Bởi vậy, hiệu quả quảng bá không nên chỉ đo bằng số lượng tin, bài hay lượt xem. Đích đến cuối cùng phải là khả năng chuyển sự quan tâm thành quyết định lên đường, chuyển người xem thành du khách.

Phát biểu bế mạc tọa đàm, Chủ tịch UBND tỉnh Hà Tĩnh Phan Thiên Định ghi nhận những chuyển biến tích cực trong quảng bá du lịch, nhất là sự đổi mới của ngành VHTTDL, các địa phương, Hiệp hội Du lịch, cơ quan báo chí và đội ngũ sáng tạo nội dung số. Hoạt động truyền thông cũng đang từng bước bắt nhịp xu hướng du lịch tự túc theo gia đình, nhóm nhỏ.

Tuy nhiên, ông Phan Thiên Định cho rằng quảng bá trực tuyến vẫn còn rời rạc, thiếu liên kết và thiếu một “nhạc trưởng” dẫn dắt các chiến dịch xuyên suốt; chưa có diễn đàn đủ mạnh để quy tụ, cộng hưởng các nguồn lực. Quảng bá trực tiếp còn nặng hình thức truyền thống, trong khi điểm đến thiếu các điểm check-in, trải nghiệm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu du khách.

Từ đó, Chủ tịch UBND tỉnh đề nghị xây dựng kênh truyền thông chung về du lịch Hà Tĩnh làm nòng cốt dẫn dắt các chiến dịch, kết nối với các kênh du lịch trong khu vực và cả nước; đồng thời hình thành Group Truyền thông Du lịch Hà Tĩnh để quy tụ lực lượng sáng tạo nội dung, tăng cường phối hợp quảng bá và livestream tại các sự kiện lớn.

Nhấn mạnh “hình ảnh phải đi đôi với thông tin du lịch”, ông yêu cầu xây dựng hệ thống thông tin đầy đủ, cập nhật về điểm đến, lưu trú, ăn uống, giao thông và dịch vụ; khai thác ứng dụng iHaTinh, tích hợp mã QR, hình ảnh, video để du khách thuận tiện tra cứu.

Cùng với đổi mới truyền thông, Hà Tĩnh cần phát triển các tour, tuyến mới, bổ sung điểm dừng chân trải nghiệm, check-in, khuyến khích du lịch cộng đồng nhằm kéo dài thời gian lưu trú; mở rộng quảng bá tại các thị trường lớn và hợp tác với những nhà sáng tạo nội dung có sức ảnh hưởng.

Ông Phan Thiên Định cũng cho biết, hiện, UBND tỉnh đang chỉ đạo Sở VHTTDL nghiên cứu xây dựng kế hoạch, đề án “Phát triển Hà Tĩnh dựa trên nền tảng văn hóa và sáng tạo”, kỳ vọng tạo thêm chất liệu, chiều sâu và động lực mới cho du lịch địa phương.