Đà Nẵng chấn chỉnh hoạt động lưu trú, bảo đảm chất lượng dịch vụ và an toàn cho du khách mùa cao điểm

VHO - Trước cao điểm du lịch năm 2026, Sở VHTTDL TP. Đà Nẵng yêu cầu các cơ sở lưu trú trên địa bàn tăng cường chấp hành quy định pháp luật, nâng cao chất lượng dịch vụ, phòng chống lừa đảo trực tuyến và bảo đảm an toàn cho du khách, góp phần giữ gìn hình ảnh điểm đến văn minh, thân thiện.

Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và bảo đảm môi trường du lịch an toàn trong mùa cao điểm năm 2026, Sở VHTTDL TP. Đà Nẵng vừa ban hành văn bản yêu cầu các cơ sở lưu trú du lịch trên địa bàn tăng cường chấn chỉnh hoạt động kinh doanh, thực hiện nghiêm các quy định của pháp luật và chủ động phòng ngừa các hành vi vi phạm.

Theo Sở VHTTDL TP. Đà Nẵng, việc triển khai các nội dung trên nhằm thực hiện chỉ đạo của Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam về tăng cường công tác quản lý hoạt động kinh doanh du lịch; đồng thời phòng ngừa, ngăn chặn các hành vi lợi dụng hoạt động du lịch để vi phạm pháp luật, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của du khách cũng như doanh nghiệp.

Sở VHTTDL TP. Đà Nẵng yêu cầu các cơ sở lưu trú thực hiện đầy đủ các quy định của pháp luật về du lịch, cư trú, an ninh trật tự, phòng cháy chữa cháy, bảo vệ môi trường, an toàn thực phẩm và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Các đơn vị phải duy trì đầy đủ điều kiện kinh doanh, bảo đảm tiêu chuẩn cơ sở vật chất và chất lượng dịch vụ theo quy định.

Đáng chú ý, các cơ sở lưu trú phải thực hiện nghiêm việc kê khai, niêm yết giá và bán đúng giá niêm yết; tuyệt đối không lợi dụng mùa cao điểm, các sự kiện hay lễ hội để tăng giá bất hợp lý, ép giá hoặc gây ảnh hưởng đến quyền lợi của du khách.

Cùng với đó, Sở VHTTDL TP. Đà Nẵng yêu cầu tăng cường công tác quản lý khách lưu trú, chủ động phát hiện và ngăn chặn các hành vi lợi dụng cơ sở lưu trú để thực hiện các hoạt động vi phạm pháp luật như lừa đảo, mua bán và sử dụng trái phép chất ma túy, mại dâm, đánh bạc, buôn bán người hay tổ chức xuất, nhập cảnh trái phép.

Khi phát hiện dấu hiệu nghi vấn, cơ sở lưu trú phải kịp thời thông báo và phối hợp với cơ quan chức năng xử lý theo quy định.

Trong bối cảnh các hình thức lừa đảo đặt phòng trực tuyến ngày càng gia tăng, Sở VHTTDL TP. Đà Nẵng cũng yêu cầu các cơ sở lưu trú chủ động rà soát, cập nhật đầy đủ thông tin trên website, fanpage, nền tảng đặt phòng trực tuyến (OTA), email và các kênh liên hệ chính thức; đồng thời công khai mã QR, thông tin xác thực để du khách dễ dàng kiểm chứng.

Các đơn vị cần thường xuyên theo dõi, phát hiện các website, tài khoản mạng xã hội giả mạo để kịp thời cảnh báo khách hàng và phối hợp xử lý.

Bên cạnh đó, các cơ sở lưu trú được yêu cầu chuẩn bị đầy đủ cơ sở vật chất, trang thiết bị, nguồn nhân lực phục vụ khách; thường xuyên kiểm tra, bảo trì hệ thống điện, cấp thoát nước, thang máy, thiết bị phòng cháy chữa cháy, phương tiện cứu hộ và các hạng mục khác nhằm bảo đảm an toàn trong suốt quá trình hoạt động.

Sở VHTTDL TP. Đà Nẵng cũng nhấn mạnh việc xây dựng quy trình tiếp nhận, xử lý phản ánh của khách; chủ động cung cấp thông tin chính xác khi phát sinh sự cố, tránh để lan truyền các thông tin sai lệch trên môi trường mạng ảnh hưởng đến uy tín doanh nghiệp và hình ảnh du lịch Đà Nẵng.

Đồng thời, các đơn vị cần phổ biến Bộ Tiêu chí chuẩn chuyên nghiệp trong kinh doanh lưu trú du lịch và Bộ Tiêu chí Văn hóa Du lịch Đà Nẵng – Đà Nẵng SMILE đến toàn thể cán bộ, nhân viên; tăng cường đào tạo nghiệp vụ, ngoại ngữ và kỹ năng phục vụ nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.

Ngoài ra, Sở VHTTDL TP. Đà Nẵng cũng yêu cầu các cơ sở lưu trú công khai đường dây nóng hỗ trợ du khách tại quầy lễ tân và các khu vực dịch vụ, đồng thời tăng cường phối hợp với cơ quan quản lý nhà nước, lực lượng công an và chính quyền địa phương trong công tác kiểm tra, giám sát hoạt động kinh doanh.

Trong thời gian tới, Sở VHTTDL TP. Đà Nẵng sẽ phối hợp với các cơ quan chức năng tăng cường thanh tra, kiểm tra việc chấp hành các quy định của pháp luật trong hoạt động kinh doanh dịch vụ lưu trú; xử lý nghiêm các trường hợp vi phạm nhằm xây dựng môi trường du lịch minh bạch, văn minh, an toàn, góp phần nâng cao hình ảnh và sức hấp dẫn của điểm đến Đà Nẵng trong mùa cao điểm du lịch năm 2026.