Bảng xếp hạng “Khách sạn tiêu biểu không thuốc lá” là động lực để phát triển bền vững

VHO - Góp mặt trong danh sách 44 đơn vị được xướng tên tại Lễ vinh danh “Khách sạn tiêu biểu không thuốc lá” lần thứ I - năm 2025, Khách sạn Movenpick Living West Hà Nội (Hà Nội) đã khẳng định cam kết xây dựng môi trường lưu trú an toàn, văn minh, hướng tới du lịch xanh và sức khỏe cộng đồng.

Nhân dịp này, Báo Văn Hóa đã trao đổi với bà Nguyễn Thị Phương – Quản lý Marketing & Truyền thông khách sạn, để làm rõ hành trình triển khai mô hình “khách sạn không thuốc lá”.

PV: Với tư cách đơn vị tham gia Bảng xếp hạng “Khách sạn tiêu biểu không thuốc lá” lần thứ I - năm 2025, bà đánh giá như thế nào về quy mô, phạm vi và chất lượng của chương trình?

Bà Nguyễn Thị Phương: Mặc dù đây là lần đầu tiên Bảng xếp hạng “Khách sạn tiêu biểu không thuốc lá” lần thứ I - năm 2025 được tổ chức, nhưng chương trình đã gây ấn tượng bởi quy mô và cách tổ chức chặt chẽ. Quy trình triển khai rõ ràng, tiêu chí đánh giá cụ thể, cùng cách tiếp cận khoa học đã thể hiện tính bài bản, chuyên nghiệp của chương trình.

Trong quá trình tham gia, đặc biệt ở khâu hoàn thiện hồ sơ, một số đơn vị gặp không ít khó khăn do yêu cầu đánh giá khắt khe. Tuy nhiên, với sự hướng dẫn kịp thời, trách nhiệm từ Ban tổ chức, quá trình tham gia vẫn được đảm bảo diễn ra thuận lợi, minh bạch.

Không chỉ dừng ở hoạt động tôn vinh, chương trình còn tạo hiệu ứng lan tỏa tích cực, khuyến khích các cơ sở lưu trú nâng cao tiêu chuẩn dịch vụ theo định hướng du lịch xanh, du lịch bền vững, đồng thời đặt sức khỏe cộng đồng ở vị trí trung tâm.

Việc Khách sạn Movenpick Living West Hà Nội được vinh danh là một trong những khách sạn tiêu biểu không thuốc lá đã trở thành động lực quan trọng, khuyến khích chúng tôi tiếp tục đầu tư xây dựng cơ sở lưu trú an toàn, văn minh, thân thiện với môi trường, đáp ứng xu hướng phát triển bền vững của ngành du lịch trong giai đoạn mới.

Trong quá trình triển khai và duy trì các hoạt động hướng tới mô hình “khách sạn không thuốc lá”, đơn vị đã gặp những khó khăn, thách thức nào, đặc biệt trong thay đổi thói quen của khách lưu trú và công tác vận hành nội bộ?

- Nhìn chung, trong quá trình triển khai mô hình “khách sạn không thuốc lá”, đơn vị không gặp quá nhiều khó khăn bởi ngay từ giai đoạn xây dựng và định hướng phát triển, mô hình này đã nằm trong chiến lược dài hạn của khách sạn.

Chúng tôi xác định môi trường không thuốc lá không chỉ dừng lại ở các chính sách hay quy định bằng văn bản, mà còn được triển khai đồng bộ trong toàn bộ không gian lưu trú, từ khu vực phòng nghỉ đến hệ thống kinh doanh dịch vụ ăn uống, sinh hoạt chung.

Tuy nhiên, do khách sạn đón tiếp lượng lớn du khách trong nước và quốc tế với sự đa dạng về văn hóa, thói quen sinh hoạt, nên vẫn còn một bộ phận khách chưa quen với quy định không hút thuốc.

Trước thực tế đó, khách sạn luôn lựa chọn cách tiếp cận mềm dẻo, linh hoạt và mang tính thuyết phục, thông qua việc truyền thông rõ ràng, ứng xử tinh tế và hướng dẫn nhẹ nhàng để khách hàng cảm thấy thoải mái, tôn trọng và sẵn sàng tuân thủ.

Có thể nói, việc thay đổi thói quen hút thuốc trong không gian lưu trú bước đầu còn gặp những trở ngại nhất định, song về lâu dài, đây chắc chắn là xu hướng tất yếu của ngành du lịch. 

Trong thời gian tới, khách sạn dự kiến duy trì và phát triển mô hình “khách sạn không thuốc lá” theo những định hướng và giải pháp cụ thể nào?

- Trong tương lai, chúng tôi sẽ tiếp tục kiên định duy trì mô hình “khách sạn không thuốc lá” như một phần trong chiến lược phát triển bền vững và nâng cao chất lượng dịch vụ. 

Trước hết, các quy định về không hút thuốc sẽ được thực hiện đồng bộ, nhất quán trong toàn bộ không gian lưu trú, song song với việc tăng cường truyền thông để khách hàng hiểu rõ ý nghĩa và lợi ích của mô hình này đối với sức khỏe và môi trường. 

Bên cạnh đó, khách sạn chú trọng đào tạo đội ngũ nhân sự theo hướng chuyên nghiệp, thân thiện, có kỹ năng ứng xử linh hoạt nhằm hỗ trợ và hướng dẫn khách hàng tuân thủ quy định một cách thoải mái. 

Đồng thời, đơn vị sẽ tiếp tục cập nhật, hoàn thiện các tiêu chuẩn dịch vụ theo định hướng du lịch xanh, gắn bảo vệ sức khỏe cộng đồng với trải nghiệm lưu trú an toàn, văn minh, qua đó tạo dấu ấn riêng và gia tăng giá trị thương hiệu trong giai đoạn phát triển mới.

Xin cảm ơn bà!