LeMore - Khách sạn không thuốc lá, văn minh và thân thiện

VHO - Ngày 24.12 tới đây, Chương trình tôn vinh “Khách sạn tiêu biểu không thuốc lá” lần thứ I - năm 2025 sẽ được tổ chức tại Hà Nội.

Chương trình do Bộ VHTTDL giao Báo Văn Hóa chủ trì, phối hợp với Quỹ Phòng, chống tác hại của thuốc lá (Bộ Y tế) tổ chức, nhằm tôn vinh các khách sạn tiêu biểu xây dựng và duy trì môi trường du lịch không khói thuốc, góp phần bảo vệ sức khỏe cộng đồng và nâng cao chất lượng du lịch Việt Nam, xây dựng môi trường du lịch văn minh, thân thiện và an toàn.

Khách sạn Lemore là 1 trong 44 khách sạn trong cả nước sẽ được tôn vinh dịp này. Khách sạn có chất lương 4 sao, tọa lạc tại số 33A Tô Hiến Thành, phường Nha Trang, Khánh Hòa, với 158 phòng, đi vào hoạt động từ năm 2019.

Ngay từ khi đi vào hoạt động, khách sạn đã hướng đến môi trường du lịch xanh với xu hướng phát triển bền vững. Trong đó, định hướng khách sạn không khói thuốc là một hoạt động mang ý nghĩa tích cực cho sức khỏe cộng đồng, môi trường lưu trú và hình ảnh du lịch bền vững.

Với LeMore, xây dựng hình ảnh khách sạn không khói thuốc không chỉ để định hướng môi trường khách sạn văn minh - an toàn - thân thiện với sức khỏe, mà còn thể hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đối với khách hàng, người lao động và cộng đồng.

Đồng thời, góp phần thay đổi nhận thức, tạo nên chuẩn mực mới cho ngành du lịch - dịch vụ trong tương lai.

Vì vậy, việc xây dựng môi trường khách sạn không khói thuốc là một phần trong định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ và bảo vệ sức khỏe cho tất cả mọi người.

Với định hướng đó, từ khi đi vào hoạt động, khách sạn LeMore đã triển khai thực hiện các quy định của Luật Phòng, chống tác hại của thuốc lá thông qua các hoạt động thiết thực, ý nghĩa như: Treo biển “Cấm hút thuốc” tại các khu vực công cộng, khu vực trong nhà để nhắc nhở khách hàng không hút thuốc ở những nơi có thể ảnh hưởng đến người khác.

Đồng thời, để tạo thuận lợi cho du khách, khách sạn đã bố trí những không gian riêng phục vụ các khách hàng có nhu cầu hút thuốc. Không gian hút thuốc được bố trí ở những vị trí thuận lợi, thoáng đãng nhằm phục vụ khách hàng và không ảnh hưởng tới mọi người xung quanh.

Đồng thời, thường xuyên nhắc nhở khách hàng và nhân viên tuân thủ quy định không hút thuốc trong không gian kín. Và để quy định thật sự hiệu quả, khách sạn đưa nội dung không hút thuốc vào nội quy làm việc và quy trình phục vụ khách.

Trong đó, lãnh đạo khách sạn gương mẫu trong việc không hút thuốc để vận động nhân viên, người lao động chấp hành nghiêm quy định này, thực hiện môi trường khách sạn thật sự trong lành, xanh và bền vững.

Trao đổi với chúng tôi, anh Vũ Văn Hiếu - Quản lý khách sạn LeMore chia sẻ, du khách ngày càng quan tâm nhiều đến sức khỏe, nhất là những gia đình có người già, trẻ nhỏ, nên mô hình khách sạn không khói thuốc rất được họ quan tâm.

Môi trường không khói thuốc không chỉ đem lại lợi ích sức khỏe cho mọi người mà còn hướng đến một xu hướng phát triển xanh, bền vững cho ngành du lịch. Vì vậy, khi triển khai môi trường khách sạn không khói thuốc rất được các khách hàng đồng tình, ủng hộ.

Bên cạnh đó, khi khách sạn triển khai môi trường không khói thuốc, các nhân viên khách sạn cũng ngày càng ý thức rõ hơn về vai trò của mình trong việc giữ gìn không gian chung lành mạnh.

Tuy nhiên, vẫn còn một bộ phận nhỏ du khách, trong đó có một số khách nước ngoài chưa nắm rõ quy định hoặc có thói quen hút thuốc, dẫn đến vi phạm ngoài ý muốn.

Với những trường hợp như vậy, việc nhắc nhở cần sự khéo léo để không ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng. Vì vậy, khách sạn ưu tiên cách tiếp cận mềm mỏng, lịch sự và tôn trọng, nhẹ nhàng giải thích quy định của Luật Phòng, chống tác hại của thuốc lá và chính sách không khói thuốc của khách sạn.

Đồng thời, hướng dẫn du khách đến khu vực được phép hút thuốc hoặc đề nghị hợp tác vì sức khỏe chung.

Mặc dù khách sạn có quy định rõ số tiền sẽ bị phạt khi vi phạm, tuy nhiên, để tránh ảnh hưởng đến sự trải nghiệm, thoải mái trong chuyến du lịch của du khách, khách sạn chỉ áp dụng các biện pháp nghiêm khắc khi khách cố tình tái phạm.

Mục tiêu của khách sạn không phải là xử phạt, mà là tạo sự thấu hiểu và đồng thuận, mong muốn khách hàng cùng với khách sạn tuân thủ quy định, cùng xây dựng môi trường du lịch lành mạnh, xanh và bền vững.

“Chúng ta đang hướng đến môi trường du lịch xanh, phát triển bền vững, vì vậy việc tôn vinh những khách sạn không khói thuốc là hết sức cần thiết và đáng trân trọng.

Việc này giúp các khách sạn tự đánh giá, cải thiện chất lượng phục vụ du khách, đồng thời là động lực để chúng tôi hoàn thiện hơn nữa mô hình khách sạn không khói thuốc, góp phần lan tỏa lối sống lành mạnh đến cộng đồng du lịch”, anh Hiếu chia sẻ.

Bên cạnh đó, anh Hiếu cũng mong muốn chương trình được duy trì hằng năm, đồng thời được hỗ trợ các chương trình tập huấn, hướng dẫn chuyên sâu từ các cơ quan chức năng để các nhân viên của khách sạn hiểu rõ và cập nhật đầy đủ các quy định của Luật Phòng, chống tác hại của thuốc lá; nâng cao kỹ năng xử lý tình huống cho nhân viên trong quá trình phục vụ khách và thực hiện đúng, đồng bộ và hiệu quả hơn các tiêu chí của mô hình khách sạn không khói thuốc…