5 khách Tây Ban Nha bị lừa khi đặt du thuyền vịnh Hạ Long qua trang web Expedia.es: Cái kết có hậu và những việc cần làm rõ

VH- Một gia đình người Tây Ban Nha bị lừa khi mua tour 3 ngày 2 đêm trên tàu Paragon Cruise (vịnh Hạ Long, Quảng Ninh, Việt Nam) qua trang mạng Expedia.es đã có một cái kết có hậu, nhưng từ đó cũng đặt ra nhiều vấn đề cần làm rõ trong việc kinh doanh thương mại điện tử và quản lý tàu du lịch trên vịnh Hạ Long.

 Chủ tàu Pelican Nguyễn Duy Phú (thứ ba từ phải sang) cùng gia đình du khách Tây Ban Nha

Khách bị lừa, nhưng lại được đi du lịch miễn phí

Vụ việc xảy ra trưa ngày 26.7, tại bến tàu Tuần Châu, một gia đình gồm 5 người (2 người lớn và 3 trẻ em) mang quốc tịch Tây Ban Nha ngơ ngác, hoang mang tìm chiếc tàu du lịch mang tên Paragon Cruise, nghỉ đêm trên vịnh Hạ Long mà họ đã đặt qua trang mạng Expedia. es với giá 639,94 euro nhưng không tìm thấy. Liên hệ lại theo số điện thoại trên booking (đặt chỗ) thì được biết là không có tên con tàu này.

Khi biết thông tin trên, Công ty CP du thuyền Pelican đã quyết định đón và miễn phí toàn bộ tiền thuê dịch vụ (2 phòng nghỉ, các bữa ăn, phí tham quan) trên vịnh Hạ Long, tour 2 ngày 1 đêm (trị giá khoảng 17,5 triệu đồng) cho gia đình người Tây Ban Nha này. Tàu Pelican khi đó đã rời cảng, nên phải quay lại làm lại thủ tục xuất bến, bổ sung danh sách khách. Hành trình của tàu bị chậm 30 phút, có thể ảnh hưởng một chút đến những khách khác nhưng đó là phương án tốt nhất để hỗ trợ gia đình khách Tây Ban Nha.

Ông Nguyễn Duy Phú, Chủ tịch HĐQT Công ty CP du thuyền Pelican cho biết: “Hành động hỗ trợ gia đình khách này của chúng tôi xuất phát từ mong muốn bù đắp cho khách vì sự việc không hay trên và du khách sẽ bớt cảm giác bị lừa, bị bỏ rơi khi sang một đất nước khác. Bên cạnh đó, để khách có ấn tượng tốt khi đến vịnh Hạ Long và con người Việt Nam. Sau chuyến đi, khách đã có tâm trạng tốt hơn lúc mới đến. Họ đã tới cảm ơn chúng tôi”.

Ông Hồ Quang Huy, Phó Chủ tịch UBND TP Hạ Long cho biết: Hành động đẹp này của Công ty CP du thuyền Pelican Hạ Long đã nhận được sự cảm kích và để lại ấn tượng, hình ảnh tốt đẹp về con người Việt Nam đối với 5 du khách nói trên cũng như những người chứng kiến sự việc. Thành phố đã biểu dương, khen thưởng hành động này”. Chiều 27.7, TP Hạ Long đã trao giấy khen và 800.000 đồng tiền thưởng cho lãnh đạo Công ty CP du thuyền Pelican Hạ Long. Ông Nguyễn Duy Phú sau đó đã tặng toàn bộ tiền thưởng cho Quỹ Vì người nghèo thành phố Hạ Long.

Cái kết có hậu này chắc chắn đã để lại những ấn tượng vô cùng đẹp trong lòng du khách khi đến Việt Nam, tuy nhiên việc khách bị lừa đảo cũng cần được các cơ quan chức năng làm rõ để bảo vệ quyền lợi của khách và uy tín của du lịch Việt Nam.

 Du thuyền Paragon Cruise trên trang Expedia.es chiều ngày 29.7

Expedia.es, Expedia.com.vn tiếp tục bán tour nghỉ đêm trên tàu Paragon Cruise

Theo ông Enrique Manuel, đại diện đoàn khách du lịch Tây Ban Nha cho biết: Gia đình ông đặt tour nghỉ 3 ngày 2 đêm trên vịnh Hạ Long thông qua đại lý trực tuyến Expedia.es của Tây Ban Nha từ tháng 3.2018. Expedia là Công ty du lịch trực tuyến quốc tế, bán các dịch vụ: vé máy bay, kỳ nghỉ trọn gói, khách sạn (hàng trăm ngàn đối tác khách sạn trên toàn thế giới), thuê xe... có tên miền tại 41 quốc gia, tại Việt Nam đơn vị này có tên miền expedia.com.vn. Theo thông tin của chính Expedia: “Trang web này do AAE Travel Pte Ltd (“AAE Travel”), một pháp nhân Singapore (UEN 201113337M) cung cấp, có địa chỉ đăng ký tại số 8 Marina Boulevard #05-02, Marina Bay Financial Centre Tower 1, Singapore 018981. AAE Travel là công ty liên doanh giữa công ty du lịch trực tuyến hàng đầu thế giới Expedia Inc. và hãng hàng không giá rẻ tốt nhất thế giới, AirAsia. Có trụ sở đặt tại Singapore, AAE Travel điều hành hoạt động kinh doanh của Expedia trên toàn châu Á (trừ Trung Quốc)”.

Ông Hồ Quang Huy cho biết: Thành phố sẽ giao lực lượng chức năng điều tra việc lừa đảo khách đặt tour đến vịnh Hạ Long. Chúng tôi cũng đã báo cáo lên UBND tỉnh Quảng Ninh để phối hợp điều tra vụ việc có dấu hiệu lừa đảo mà nhóm du khách trên đã gặp phải”. Lãnh đạo UBND thành phố Hạ Long, Ban Quản lý vịnh Hạ Long, Hiệp hội Tàu du lịch Hạ Long và đại diện Cảng vụ đường thủy nội địa Quảng Ninh cũng khẳng định không hề có đội tàu nào mang tên Paragon Cruise hoạt động trên vịnh Hạ Long.

Từ vụ việc khách Tây Ban Nha bị bỏ rơi này và vụ nhóm 6 du khách người Australia bị lừa mua tour khi tham quan vịnh Hạ Long hồi tháng 5.2018 cho thấy: Việc lừa đảo du khách trên thực tế lẫn trên mạng internet rất phổ biến. Khách du lịch cần cẩn trọng, tìm hiểu kỹ thông tin khi đặt mua các tour du lịch, đặc biệt là qua các trang mạng.

Tuy nhiên, hiện vẫn chưa biết còn bao nhiêu tàu du lịch trên vịnh Hạ Long và của Việt Nam không có thật được rao bán tour trên mạng. Còn những khách nào bị lừa như những vị khách người Tây Ban Nha nói trên không vì hiện nay, trên rất nhiều trang Expedia ở các nước (bao gồm cả trang Expedia.us và Expedia.com.vn) vẫn đang quảng cáo bán tour đi tàu du lịch nghỉ đêm mang tên Paragon Cruise hoặc tên tàu gần giống như vậy (Paragon Sancy Cruise, Paragon Legend Cruise) ở vịnh Hạ Long? Cũng cần làm rõ, trang web này có thực hiện đúng Luật Giao dịch điện tử và quy định khác của Pháp luật Việt Nam về Thương mại điện tử hay không?

 THÚY HÀ