Tuổi trẻ “tiếp sức” hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ hành chính công

VHO - Đoàn thanh niên tại 130 xã, phường ở Nghệ An đã thành lập các đội hình tình nguyện, túc trực tại Trung tâm hành chính công để hỗ trợ người dân làm thủ tục. Những “trợ thủ trẻ” này đang góp phần đưa người dân tiếp cận gần hơn với chính quyền số.

Từ ngày 1.7, khi mô hình chính quyền địa phương 2 cấp chính thức đi vào hoạt động, lượng người dân đến các Trung tâm hành chính công trên địa bàn tỉnh tăng cao.

Trước thực tế đó, lực lượng đoàn viên, thanh niên đã nhanh chóng vào cuộc, kịp thời hỗ trợ, hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục một cách thuận tiện, hiệu quả.

Tại phường Trường Vinh (Nghệ An), từ sáng sớm, các đoàn viên thanh niên đã có mặt tại Trung tâm hành chính công để hỗ trợ người dân thực hiện các thủ tục, giấy tờ cá nhân.

Người dân được hướng dẫn lựa chọn nội dung thủ tục cần giải quyết, thao tác lấy số thứ tự trên máy, một việc tưởng chừng đơn giản nhưng vẫn còn xa lạ với không ít người.

Anh Lê Đăng Sáng. Phó Bí thư Đoàn phường Trường Vinh, Đội trưởng đội hình thanh niên tình nguyện chia sẻ: “Thời gian đầu triển khai mô hình chính quyền số, nhiều người dân còn bỡ ngỡ, không biết cách thao tác. Vì thế, các đoàn viên đã túc trực thường xuyên để kịp thời hỗ trợ, góp phần rút ngắn thời gian chờ đợi và mang lại sự hài lòng cho người dân”.

Không chỉ dừng ở việc lấy số thứ tự, lực lượng thanh niên còn hướng dẫn người dân đăng ký tài khoản định danh điện tử, tài khoản dịch vụ công quốc gia; hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến, tra cứu thông tin, sử dụng Cổng Dịch vụ công và phần mềm hành chính hiện đại.

Phó Bí thư Đoàn phường Trường Vinh cho biết thêm: “Ngay sau khi mô hình chính quyền 2 cấp được triển khai, Ban Thường vụ Đoàn phường đã thành lập đội hình thanh niên tình nguyện với 20 cán bộ, đoàn viên trực tại Trung tâm hành chính công. Sự hiện diện kịp thời của tuổi trẻ đã giúp người dân an tâm và hài lòng hơn khi tiếp cận dịch vụ công”.

Tại Trung tâm hành chính công phường Thái Hòa, các đoàn viên cũng tích cực hỗ trợ người dân làm quen với công nghệ số, từ hướng dẫn thao tác đến cài đặt ứng dụng.

Đại diện Đoàn phường chia sẻ: “Việc thành lập đội hình thanh niên tình nguyện không chỉ phát huy tinh thần xung kích của tuổi trẻ, mà còn khẳng định vai trò đồng hành cùng chính quyền trong công cuộc cải cách hành chính. Với sự năng động và khả năng tiếp cận công nghệ nhanh nhạy, thanh niên sẽ là cầu nối hiệu quả giữa chính quyền và người dân, đặc biệt là người cao tuổi, người yếu thế”.

Tại xã Diễn Châu, mỗi ngày có đến 300 lượt người đến làm thủ tục. Trong số đó có ông Nguyễn Bá Quát (70 tuổi, xã Diễn Phú cũ) lặn lội đến xã trung tâm để làm thủ tục đất đai.

Ông Quát động xúc động nói: “Tay chân tôi giờ lóng ngóng, dùng điện thoại còn chưa quen, may mà có các cháu đoàn viên giúp đỡ tận tình, chỉ từng bước một, lại cài giúp ứng dụng, tra hồ sơ. Nhìn các cháu vui vẻ, mình cũng yên tâm hẳn”.

Bà Phạm Thị Hương Giang, Phó Giám đốc Trung tâm hành chính công xã Diễn Châu bày tỏ: “Chúng tôi từng lo ngại sẽ quá tải khi triển khai mô hình chính quyền mới. Nhưng nhờ sự có mặt của lực lượng thanh niên, nỗi lo ấy đã được hóa giải. Các em làm việc trách nhiệm, linh hoạt, luôn đặt lợi ích của người dân lên hàng đầu”.

Không dừng lại ở việc hỗ trợ thủ tục hành chính, các đội hình thanh niên tình nguyện còn tích cực tham gia nhiều hoạt động vì cộng đồng như chỉnh trang đô thị, vệ sinh môi trường, xây dựng nông thôn mới, hỗ trợ xóa nhà tạm… Ở đâu cần, thanh niên có mặt. Ở đâu khó, có thanh niên xung phong.

Theo thống kê, hiện toàn tỉnh Nghệ An đã thành lập 130 đội hình “Thanh niên tình nguyện hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính” tại 130 xã, phường với khoảng 1.300 đoàn viên tham gia.

Các đội hình hoạt động luân phiên hoặc thường trực tại bộ phận một cửa, hỗ trợ người dân tiếp cận hiệu quả các dịch vụ công trực tuyến. Mỗi thao tác nhập hồ sơ, mỗi nụ cười động viên, mỗi lời hướng dẫn kiên nhẫn… đều là minh chứng cho tinh thần trách nhiệm và trái tim đầy nhiệt huyết của tuổi trẻ Nghệ An.