Khi AI bắt đầu tham gia vào quyền lựa chọn của thị trường

VHO - VSMCamp & CSMOSummit 2026 sẽ diễn ra trong hai ngày 19-20.11 tại Khách sạn Ascott Tây Hồ (TP. Hà Nội), với chủ đề “The Agentic Marketplace: Khi AI tham gia quyền lựa chọn”.

Lần thứ 10 tổ chức, VSMCamp & CSMOSummit 2026 - diễn đàn Sales & Marketing hướng vào một thay đổi đang tác động trực tiếp đến quan hệ giữa thương hiệu và khách hàng: AI ngày càng có khả năng tìm kiếm, đánh giá, so sánh và đưa ra đề xuất trước khi người tiêu dùng đưa ra quyết định.

Quyền lựa chọn của khách hàng đang có thêm một chủ thể mới: AI

AI đang bước vào quá trình lựa chọn của khách hàng

Nếu trước đây doanh nghiệp chủ yếu tìm cách thu hút sự chú ý, tạo nhận biết và thúc đẩy khách hàng đi qua từng bước của hành trình mua sắm, sự phát triển của Agentic AI đang làm thay đổi cách quá trình ấy diễn ra.

AI có thể tiếp nhận mục tiêu, tự tìm kiếm thông tin, đánh giá các phương án, đưa ra đề xuất và thực hiện chuỗi hành động để đạt mục tiêu.

VSMCamp & CSMOSummit 2026 lựa chọn chính sự thay đổi này làm trọng tâm thảo luận. Diễn đàn do Câu lạc bộ Giám đốc Sales và Marketing Việt Nam - CSMO Vietnam, thuộc Hội các Nhà quản trị Việt Nam (VACD), tổ chức, với Le Bros là đơn vị thực hiện.

Agentic AI mở rộng đáng kể vai trò của trí tuệ nhân tạo trong hoạt động kinh doanh. AI có thể hỗ trợ doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng tiềm năng, nhận diện tín hiệu mua hàng, cá nhân hóa chào hàng, tối ưu truyền thông, bán hàng và chăm sóc khách hàng.

Ở phía người tiêu dùng, AI tham gia vào quá trình tìm kiếm, so sánh, đánh giá và đề xuất sản phẩm.

Khi hàng trăm lựa chọn có thể được sàng lọc trong thời gian rất ngắn, cách khách hàng tiếp cận thương hiệu cũng thay đổi. Doanh nghiệp phải quan tâm tới khả năng thương hiệu được AI tìm thấy, được hiểu đúng, được xác thực và xuất hiện trong nhóm lựa chọn được đề xuất.

Từ đây hình thành “The Agentic Marketplace” - thị trường mà quyền lựa chọn ngày càng được chia sẻ giữa con người, nền tảng, dữ liệu và các AI agent.

AI không còn là một công cụ hỗ trợ mà bắt đầu tham gia vào chính quá trình hình thành quyết định. Sự thay đổi này kéo theo một chuyển dịch đáng kể trong marketing.

Cuộc cạnh tranh mới: Được tìm thấy, được hiểu và được tin

Trong nhiều thập kỷ, marketing tập trung vào việc giành sự chú ý của khách hàng. Thương hiệu tìm cách xuất hiện đúng lúc, được nhìn thấy, được nhớ đến và tạo ra nhu cầu. Khi AI đảm nhiệm ngày càng nhiều công đoạn tìm kiếm và sàng lọc, sự chú ý không còn bảo đảm cho một lựa chọn.

Một thương hiệu có thể xuất hiện dày đặc trên các kênh truyền thông nhưng vẫn không được AI đưa vào danh sách đề xuất nếu dữ liệu chưa đủ rõ ràng, thông tin thiếu nhất quán hoặc giá trị sản phẩm không được hệ thống nhận diện chính xác.

Cuộc cạnh tranh mới đòi hỏi thương hiệu phải hiện diện trong hệ thống thông tin mà AI sử dụng để đưa ra quyết định. Khả năng được tìm thấy, được hiểu đúng và được tin cậy trở thành những điều kiện quan trọng trước khi thương hiệu được lựa chọn.

Ranh giới giữa tiếp thị, bán hàng và thương mại điện tử cũng ngày càng thu hẹp khi cùng hướng tới một điểm chung: tác động vào quyết định mua hàng.

Hành trình khách hàng cũng có thể được rút ngắn đáng kể. Những giai đoạn vốn được phân chia thành nhận biết, cân nhắc, mua hàng và trung thành có thể diễn ra trong một chuỗi tương tác liên tục với AI.

Một yêu cầu từ người dùng có khả năng đồng thời kích hoạt quá trình tìm kiếm, so sánh, đề xuất và thực hiện giao dịch.

Ranh giới giữa tiếp thị, bán hàng, thương mại và trải nghiệm khách hàng ngày càng thu hẹp, khiến các lĩnh vực này không còn vận hành như những bộ phận tách biệt. Quyền quyết định của khách hàng được hình thành qua một hệ thống liên kết giữa dữ liệu, công nghệ, thương hiệu và trải nghiệm.

VSMCamp & CSMOSummit 2026 tiếp cận sự phát triển của AI từ nhiều góc độ, tập trung vào 7 nhóm nội dung:

The Delegation of Choice đề cập việc con người bắt đầu ủy quyền một phần quá trình lựa chọn cho AI. Khi công đoạn sàng lọc được giao cho máy, người tiêu dùng có thể tiếp cận quyết định mua hàng thông qua đề xuất của AI trước khi trực tiếp tiếp xúc với thương hiệu.

Winning the AI Recommendation tập trung vào khả năng thương hiệu được AI tìm thấy, hiểu đúng, xác thực và đưa vào danh sách đề xuất.

The New Battle for Choice mở rộng cuộc cạnh tranh sang mối quan hệ giữa thương hiệu, nền tảng, dữ liệu và thuật toán.

From Campaigns to Continuous Growth hướng tới mô hình tăng trưởng liên tục, thay cho tư duy phụ thuộc vào những chiến dịch riêng lẻ.

One Growth System đề cập sự hội tụ giữa Marketing, Sales, Commerce và Customer Service trong cùng một hệ thống tăng trưởng.

The Human Premium tập trung vào những giá trị của con người có khả năng gia tăng giá trị khi AI trở nên phổ biến.

Trust in the Age of Agents đi sâu vào niềm tin, trách nhiệm và khả năng kiểm chứng trong một thị trường có sự tham gia đồng thời của người và máy.

7 chủ đề tạo thành một bức tranh rộng về thị trường mới, trong đó AI gắn trực tiếp với quyết định mua, sức mạnh thương hiệu, tăng trưởng và niềm tin của khách hàng.

AI càng tối ưu lựa chọn, thương hiệu càng phải có lý do để được yêu thích

AI có thể giúp khách hàng tìm được sản phẩm rẻ hơn, thuận tiện hơn hoặc phù hợp hơn với những tiêu chí cụ thể. Khi khả năng so sánh ngày càng dễ dàng, lợi thế của thương hiệu khó có thể chỉ dựa trên những thông số mà máy có thể phân tích.

Niềm tin, cảm xúc, sáng tạo, quan hệ với khách hàng và sự yêu thích thương hiệu có thể trở thành những giá trị ngày càng quan trọng. Brand love, brand trust và brand equity tiếp tục giữ vai trò lớn trong một thị trường mà AI có thể nhanh chóng đưa ra những phương án thay thế.

Ông Lê Quốc Vinh, Chủ tịch CSMO Vietnam, Chủ tịch Le Bros, Trưởng Ban Tổ chức VSMCamp & CSMOSummit 2026, cho rằng trọng tâm của diễn đàn không nằm ở khả năng AI có thể thực hiện bao nhiêu tác vụ, mà ở tác động của AI tới cấu trúc thị trường và quyền lực lựa chọn.

Khi khách hàng sử dụng AI để tìm kiếm và lựa chọn, thương hiệu phải cạnh tranh để được nhìn thấy, được hiểu đúng, được tin và được đề xuất. Cùng với đó, sự phát triển của máy đặt ra yêu cầu mới đối với con người: Cần nâng cao những năng lực mà công nghệ khó thay thế.

Đó là những năng lực liên quan tới xây dựng niềm tin, thấu hiểu cảm xúc, sáng tạo, tạo dựng quan hệ và hình thành những trải nghiệm có ý nghĩa. Hai câu hỏi “Máy sẽ có thể làm được những gì?” và “Con người cần trở nên tốt hơn ở những gì?” trở thành trục suy nghĩ xuyên suốt của diễn đàn năm nay.

10 năm theo sát những thay đổi của ngành

VSMCamp & CSMOSummit được sáng lập từ năm 2016. Sau 10 kỳ tổ chức, diễn đàn trở thành không gian đối thoại của lãnh đạo doanh nghiệp, người làm marketing, sales, agency, chuyên gia công nghệ, nhà nghiên cứu, giảng viên và thế hệ trẻ.

Một thập kỷ qua cũng là khoảng thời gian ngành marketing trải qua nhiều thay đổi, từ trải nghiệm khách hàng, dữ liệu, chuyển đổi số, cá nhân hóa tới AI và các mô hình tăng trưởng mới.

Diễn đàn theo sát những thay đổi ấy bằng việc đưa các vấn đề mới vào thảo luận và kết nối góc nhìn giữa doanh nghiệp, công nghệ, sáng tạo, nghiên cứu và đào tạo.

Dấu mốc lần thứ 10 được CSMO Vietnam và Le Bros xác định với yêu cầu tiếp tục kết nối tri thức toàn cầu với thực tiễn Việt Nam, thúc đẩy đối thoại và nâng cao năng lực của cộng đồng Sales & Marketing.

Năm nay, cấu trúc chương trình được triển khai trong hai ngày với hai nhóm đối tượng chính.

Ngày 19.11, VSMCamp - Đại hội Sales & Marketing toàn quốc - mở rộng tới cộng đồng marketing, sales, truyền thông, sáng tạo, công nghệ, agency, nghiên cứu, đào tạo và thế hệ trẻ.

Ngày 20.11, CSMOSummit - Hội nghị cấp cao các Giám đốc Sales & Marketing - tập trung vào những bài toán dành cho lãnh đạo doanh nghiệp, CMO, CSO và những người phụ trách tăng trưởng.

AI bắt đầu tham gia vào quyền lựa chọn của thị trường, đặt ra yêu cầu mới đối với cách thương hiệu tiếp cận khách hàng.

Với chủ đề “The Agentic Marketplace: Khi AI tham gia quyền lựa chọn”, VSMCamp & CSMOSummit 2026 đưa AI vào một không gian rộng hơn câu chuyện ứng dụng công nghệ.

Khi AI đứng giữa khách hàng và thương hiệu, khả năng được lựa chọn ngày càng gắn với cách thương hiệu được dữ liệu nhận diện, được thuật toán đánh giá và được con người tin tưởng.

Sau 10 năm, diễn đàn tiếp tục trở lại với một vấn đề rất mới của thị trường: Con người vẫn là chủ thể quyết định, nhưng quá trình đi tới quyết định đang có thêm sự tham gia ngày càng sâu của AI.