Đưa dịch vụ công đến gần người dân

VHO - Đưa thủ tục hành chính về tận thôn, đến từng nhà dân, các mô hình hành chính lưu động ở các địa phương trên địa bàn tỉnh Quảng Ngãi đang giúp người dân tiết kiệm thời gian, chi phí, đồng thời rút ngắn khoảng cách giữa chính quyền và nhân dân.

Mang “một cửa” về nhà dân

Nắm được lịch làm việc của Tổ công tác giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) lưu động, từ sớm, ông Phạm Văn Tiên cùng nhiều người dân thôn Làng Xi 1, xã Ba Tô đã có mặt tại Nhà sinh hoạt cộng đồng. Hồ sơ được chuẩn bị sẵn, người dân chủ động chờ đến lượt, không còn cảnh đi lại nhiều lần như trước.

Ngay trước sảnh, một “bộ phận một cửa” được bố trí gọn gàng với đầy đủ máy tính, máy in. Khác với cách làm truyền thống, cán bộ không ngồi sau quầy mà trực tiếp ngồi cạnh người dân, vừa tiếp nhận hồ sơ, vừa hướng dẫn từng bước. Không khí vì thế trở nên gần gũi, mọi vướng mắc được trao đổi và xử lý ngay tại chỗ.

Ông Phạm Văn Tiên chia sẻ, trước đây mỗi lần làm giấy tờ bà con phải xuống trung tâm xã, mất nhiều thời gian; nay thực hiện ngay tại thôn nên mọi việc nhanh chóng, thuận tiện hơn.

Ở địa bàn miền núi như Ba Tô, việc đi lại khó khăn từng là rào cản lớn khiến người dân chậm trễ khi thực hiện TTHC. Nay, dịch vụ được đưa về tận thôn, người dân chỉ cần đến điểm sinh hoạt cộng đồng là có thể hoàn tất hồ sơ trong ngày.

“Nhà tôi xa trung tâm xã, trước đây mỗi lần làm giấy tờ phải nhờ người chở đi, mất cả buổi. Giờ làm ngay tại thôn, tiện hơn nhiều”, bà Phạm Thị Đầy, ở thôn Xà Râu, cho biết.

Không chỉ tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại, cách làm này còn giúp người dân chủ động hơn trong sắp xếp công việc. Tổ công tác cũng xây dựng kế hoạch cụ thể, thông báo lịch làm việc trước qua trưởng thôn, loa truyền thanh để người dân chuẩn bị hồ sơ đầy đủ, hạn chế đi lại nhiều lần.

Cán bộ không làm thay mà kiên nhẫn hướng dẫn để người dân hiểu và có thể tự thực hiện. Với những trường hợp không biết chữ hoặc gặp khó khăn, cán bộ trực tiếp “cầm tay chỉ việc”, giải thích từng nội dung, hỗ trợ hoàn thiện hồ sơ.

Đối với đồng bào dân tộc thiểu số, mỗi tổ công tác đều có cán bộ am hiểu tiếng địa phương để làm “cầu nối”, giúp việc hướng dẫn trở nên dễ hiểu, gần gũi hơn.

Không dừng lại ở điểm tập trung, tổ công tác còn đến tận nhà những người không thể đi lại. Hình ảnh cán bộ mang theo thiết bị đến từng hộ dân, xử lý thủ tục ngay bên hiên nhà đã trở nên quen thuộc.

“Mình già rồi, đi lại khó khăn, nay cán bộ lên tận nhà làm giúp, khỏi phải đi đâu nữa”, bà Phạm Thị Đượng, ở thôn Làng Xi 1, xúc động chia sẻ.

Đổi mới cách làm – hướng tới nền hành chính phục vụ

Từ đầu năm 2026, Tổ công tác giải quyết TTHC lưu động xã Ba Tô với 7 thành viên đã trực tiếp mang thiết bị xuống thôn để tiếp nhận, xử lý hồ sơ. Các đợt làm việc được tổ chức luân phiên, ưu tiên những thôn xa trung tâm, bảo đảm mọi người dân đều được phục vụ.

Kết quả, 100% hồ sơ được giải quyết trước hạn, cho thấy hiệu quả rõ rệt không chỉ trong xử lý công việc mà còn ở sự chuyển biến trong tư duy phục vụ: từ thụ động sang chủ động.

Cùng với đó, cán bộ còn hướng dẫn người dân đăng ký tài khoản định danh điện tử, nộp hồ sơ trực tuyến. Từ chỗ còn bỡ ngỡ, nhiều người đã dần làm quen với dịch vụ công số, từng bước thay đổi cách tiếp cận thủ tục hành chính.

Song song với Ba Tô, xã Bình Sơn cũng triển khai mô hình “Ngày thứ 7 hành chính lưu động”, đưa cán bộ về tận thôn phục vụ nhân dân. Nhiều thủ tục như đăng ký kết hôn, chứng thực, đăng ký kinh doanh… được giải quyết nhanh chóng ngay tại chỗ.

Theo Chủ tịch UBND xã Bình Sơn Võ Thị Hiền, việc triển khai mô hình xuất phát từ nhu cầu thực tiễn của người dân. Hiện nay, vẫn còn một bộ phận người dân, nhất là người cao tuổi, người khuyết tật, người làm việc theo ca hoặc sinh sống xa trung tâm, gặp nhiều khó khăn khi thực hiện TTHC trong giờ hành chính.

Bà Hiền nhấn mạnh, mô hình hành chính lưu động được triển khai nhằm cụ thể hóa chủ trương cải cách hành chính, xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy người dân làm trung tâm. Đồng thời góp phần giảm tải cho bộ phận “một cửa”, nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục ngay tại địa bàn dân cư.

Cách làm này không chỉ giúp người dân tiết kiệm thời gian, chi phí mà còn tạo sự gần gũi, gắn kết giữa chính quyền và nhân dân. Đặc biệt, với những nhóm yếu thế, đây là giải pháp thiết thực, hiệu quả.

Từ những buổi làm việc tại thôn đến những chuyến đi tận nhà dân, mô hình hành chính lưu động đang từng bước khẳng định hiệu quả. Không chỉ là giải pháp trước mắt, đây còn là hướng đi lâu dài trong xây dựng nền hành chính hiện đại, phục vụ, lấy người dân làm trung tâm.