Gieo niềm tin từ những việc làm gần dân

Ở thôn Phú Bình Tây, xã Nghĩa Hành, chị Huỳnh Thị Hà (36 tuổi), Bí thư Chi bộ thôn, bắt đầu công việc bằng những cuộc gặp gỡ, hỏi han và lắng nghe người dân. Từ nắm bắt tình hình từng hộ, trao đổi với đảng viên đến tháo gỡ những vướng mắc trong cộng đồng, công việc của chị có nhiều phần việc thầm lặng, không dễ đo đếm bằng những con số.

Nhận nhiệm vụ từ ngày 1.7.2026, chị Hà vừa làm vừa học hỏi kinh nghiệm từ thực tiễn và những người đi trước để từng bước thích ứng với địa bàn mới. Trước đó, chị từng làm công tác không chuyên trách, phụ trách lĩnh vực giao thông, thủy lợi và khuyến nông, thú y tại xã Hành Thuận (cũ), sau đó hỗ trợ công việc tại Phòng Kinh tế xã Nghĩa Hành.

Những năm tháng công tác ở cơ sở giúp chị có kinh nghiệm tiếp xúc với người dân, nhưng đảm nhận nhiệm vụ tại một địa bàn chưa gắn bó lâu dài vẫn là thử thách không nhỏ.

“Khó khăn ban đầu là mình chưa rành địa bàn, chưa nắm hết người dân nên việc tiếp cận cũng cần thời gian”, chị Hà chia sẻ.

Phú Bình Tây có 621 hộ, khoảng 80% làm nông nghiệp. Chi bộ thôn có 47 đảng viên, phần lớn đã nghỉ hưu, có nhiều kinh nghiệm trong công tác và đời sống địa phương. Để nhanh chóng nắm bắt tình hình, chị Hà chủ động học hỏi các đảng viên đi trước, thường xuyên trao đổi với cán bộ thôn và các đoàn thể.

Thực tiễn công việc giúp chị nhận ra rằng, nắm vững chủ trương, chính sách mới chỉ là điều kiện cần. Muốn đưa chủ trương vào cuộc sống, người cán bộ còn phải biết lắng nghe, giải thích cặn kẽ và kiên trì vận động để người dân hiểu, đồng thuận.

Thay vì chờ người dân đến phản ánh, chị cùng cán bộ thôn chủ động nắm bắt những điều bà con còn băn khoăn, những thủ tục chưa biết thực hiện hoặc vấn đề cần kiến nghị cấp có thẩm quyền giải quyết. Với chị, gần dân có thể bắt đầu từ việc hướng dẫn một thủ tục, hỗ trợ người lớn tuổi sử dụng điện thoại thông minh hay có mặt tại nhà văn hóa khi bà con cần trao đổi công việc.

Những việc làm ấy cho thấy năng lực cán bộ cơ sở không chỉ nằm ở bằng cấp hay kinh nghiệm công tác, mà còn được thể hiện qua khả năng xử lý công việc, tinh thần trách nhiệm và sự gắn bó với Nhân dân.

Tại thôn Phú Bình Đông, chị Quách Thị Thanh Tâm, Trưởng thôn, cùng cán bộ thôn đổi mới cách thông tin, tuyên truyền bằng việc lập nhóm Zalo cộng đồng, chuyển tải nhanh những nội dung liên quan đến chủ trương, chính sách và công việc chung.

Tuy nhiên, không phải người dân nào cũng quen sử dụng điện thoại thông minh. Vì vậy, bên cạnh nhóm Zalo, những thông báo cần thiết còn được chuyển thành file âm thanh, phát qua hệ thống loa truyền thanh. Với người chưa biết sử dụng các tiện ích số, cán bộ thôn trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ.

“Thông tin phải đến được với người dân bằng cách thuận tiện nhất. Ngoài nhóm Zalo và hệ thống loa, chúng tôi còn đến từng nhà hỗ trợ bà con cài đặt ứng dụng, sử dụng các tiện ích số”, chị Tâm cho biết.

Các chi bộ thôn phối hợp với Ban vận động thôn và Công an xã hướng dẫn người dân tích hợp giấy tờ vào ứng dụng VNeID. Nhà văn hóa cũng được bố trí người trực để bà con thuận tiện tìm gặp, trao đổi công việc. Khi trưởng thôn vắng mặt, bí thư chi bộ hoặc đại diện các chi hội, đoàn thể thay phiên tiếp nhận ý kiến.

Điều đáng chú ý là chuyển đổi số ở cơ sở không chỉ dừng lại ở việc đưa thông tin lên môi trường mạng. Với người chưa quen thao tác trên điện thoại, cán bộ vẫn kiên trì hướng dẫn trực tiếp; với những nội dung cần phổ biến rộng rãi, hệ thống loa truyền thanh tiếp tục phát huy vai trò. Các hình thức được kết hợp để người dân có thể tiếp cận thông tin phù hợp với điều kiện của mình.

Những thay đổi ấy được người dân cảm nhận qua công việc hằng ngày. Ông Nguyễn Vĩnh (58 tuổi), người dân thôn Phú Bình Tây, kể lại lần được cán bộ hỗ trợ kê khai thông tin liên quan đến hai thửa đất của gia đình. Do chưa có giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, ông còn nhiều băn khoăn về thông tin thửa đất và cách kê khai.

“Bữa đó, cán bộ làm rất nhiệt tình. Người thì tra cứu bản đồ, tìm số thửa, người hướng dẫn, viết giúp bà con những chỗ chưa biết. Tôi kê khai xong, ký tên rồi nộp hồ sơ luôn. Làm như vậy, người dân đỡ vất vả, không phải đi tới đi lui nhiều lần”, ông Vĩnh kể.

Theo ông Vĩnh, sự tận tình còn thể hiện ở việc cán bộ, công an và các đoàn thể phối hợp hướng dẫn người dân sử dụng ứng dụng định danh điện tử. Những thao tác đơn giản với người trẻ lại có thể là trở ngại đối với người lớn tuổi. Được hướng dẫn từng bước, bà con tự tin hơn khi tiếp cận các tiện ích số.

Không chỉ quan tâm đến công việc hành chính, cán bộ trẻ ở thôn còn phối hợp với Mặt trận và các đoàn thể tổ chức hoạt động cộng đồng, trong đó có chương trình vui Tết Trung thu cho thiếu nhi, tạo điều kiện để trẻ em có hoàn cảnh khó khăn cùng tham gia sinh hoạt.

“Cán bộ trẻ bây giờ năng động, nhiệt tình, làm được nhiều việc cho bà con. Tôi rất đồng tình và ủng hộ”, ông Vĩnh chia sẻ.

Sự ghi nhận của người dân không đến từ những khẩu hiệu lớn lao, mà được hình thành qua từng việc cụ thể. Từ hỗ trợ kê khai giấy tờ, hướng dẫn sử dụng công nghệ đến chăm lo hoạt động cộng đồng, cán bộ từng bước tạo sự gắn kết bằng tinh thần trách nhiệm và cách làm thiết thực.

Nhìn lại những tháng đầu cán bộ trẻ nhận nhiệm vụ tại Phú Bình Tây, ông Nguyễn Hồng Luyện (60 tuổi), đảng viên xã Nghĩa Hành, cho rằng sự chủ động học hỏi và tinh thần cầu thị là yếu tố quan trọng giúp cán bộ nhanh chóng hòa nhập với công việc.

Theo ông Luyện, công tác ở thôn đòi hỏi người cán bộ phải hiểu địa bàn, nắm tâm tư người dân và biết cách vận động để tạo sự đồng thuận. Những điều này không thể chỉ có được từ lý thuyết mà cần được tích lũy qua thực tế, qua từng cuộc họp chi bộ và từng lần tiếp xúc với bà con.

“Lúc đầu, các cháu còn trẻ nên kinh nghiệm quản lý, tiếp xúc với bà con chưa nhiều. Nhưng qua các buổi họp chi bộ, được các đảng viên góp ý, hướng dẫn, các cháu dần quen việc, chủ động hơn. Chỉ sau vài tháng, tôi thấy các cháu làm được nhiều việc, bà con cũng tin tưởng”, ông Luyện chia sẻ.

Ông Luyện cho rằng, Đề án số 10-ĐA/TU ngày 27.5.2026 của Ban Thường vụ Tỉnh ủy Quảng Ngãi về thực hiện mô hình “Dân tin - Đảng cử” phù hợp với yêu cầu thực tiễn. Theo ông, người dân mong muốn cán bộ cơ sở phải có uy tín, trách nhiệm, gần gũi, biết lắng nghe và giải quyết kịp thời những vấn đề của bà con. Khi cán bộ được dân tin, dân tín nhiệm, các chủ trương của địa phương sẽ dễ tạo đồng thuận và đi vào cuộc sống.

Từ khi có cán bộ trẻ tham gia công việc ở thôn, các hoạt động cộng đồng như vệ sinh đường làng, ngõ xóm, xây dựng mô hình “Thắp sáng đường quê”, tổ chức Tết Trung thu cho thiếu nhi được triển khai với sự phối hợp của các chi hội Nông dân, Phụ nữ, Cựu chiến binh và Đoàn Thanh niên.

Theo ông Luyện, cán bộ trẻ có lợi thế về khả năng tiếp cận công nghệ và phương pháp làm việc mới, trong khi các đảng viên đi trước có kinh nghiệm thực tiễn, hiểu địa bàn và phong tục, tập quán của người dân. Nếu biết lắng nghe, phối hợp và hỗ trợ nhau, hai thế hệ sẽ bổ sung những thế mạnh cần thiết để hoàn thành nhiệm vụ.

“Điều quan trọng không phải cán bộ trẻ hay lớn tuổi, mà là có hết lòng với công việc, biết lắng nghe và làm được những việc thiết thực cho dân hay không”, ông Luyện bày tỏ.

Sau khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp, nhiều nhiệm vụ được phân cấp về cấp xã, đặt ra yêu cầu ngày càng cao đối với năng lực chuyên môn, khả năng thích ứng và tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nghĩa Hành, yêu cầu ấy được thể hiện qua từng hồ sơ, từng quy trình tiếp nhận và giải quyết thủ tục cho người dân.

Ông Hồ Thanh Vân, người dân thôn Phú Vinh Trung, đến Trung tâm làm thủ tục chuyển mục đích sử dụng đất đối với một phần thửa đất của gia đình. Theo ông, việc được cán bộ chuyên môn hướng dẫn cụ thể giúp người dân hiểu rõ hơn các bước cần thực hiện, hạn chế thiếu sót trong quá trình kê khai.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã được bố trí 7 quầy, gồm 4 quầy tiếp nhận hồ sơ thuộc thẩm quyền UBND xã, 1 quầy của Bảo hiểm xã hội cơ sở Tư Nghĩa và 2 quầy tư vấn, hỗ trợ người dân. Việc tập trung tiếp nhận, trả kết quả tại một đầu mối giúp người dân thuận tiện hơn khi thực hiện thủ tục, đồng thời tạo điều kiện theo dõi tiến độ và xác định trách nhiệm của từng bộ phận.

Ông Võ Duy Khánh, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nghĩa Hành, cho biết khối lượng công việc tăng lên, trong khi cán bộ phải thường xuyên cập nhật quy định mới để xử lý hồ sơ và hướng dẫn người dân chính xác.

Trong 10 tháng năm 2026, đơn vị tiếp nhận 4.150 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó 4.149 hồ sơ trực tuyến, đạt 99,98%. Lũy kế đến tháng 10.2026, Trung tâm đã giải quyết 4.333 hồ sơ, gồm 4.128 hồ sơ trước hạn (95,27%), 175 hồ sơ đúng hạn (4,04%) và 30 hồ sơ trễ hạn (0,69%). Hiện còn 119 hồ sơ đang được giải quyết trong hạn.

Toàn bộ 1.680 hồ sơ phát sinh nghĩa vụ tài chính được thanh toán trực tuyến. Tỉ lệ số hóa đầy đủ thành phần hồ sơ khi tiếp nhận và số hóa kết quả giải quyết đều đạt 100%; tỉ lệ hồ sơ khai thác dữ liệu dân cư đạt 90,97%.

“Anh em làm hết việc chứ không tính hết giờ, hồ sơ chưa xong thì vẫn ngồi làm cho hoàn thành đúng hẹn cho bà con”, ông Khánh chia sẻ.

Bên cạnh giải quyết thủ tục tại trụ sở, trong tháng 10.2026, Trung tâm phối hợp với các phòng chuyên môn tổ chức hoạt động hướng dẫn thủ tục hành chính lưu động tại thôn Hiệp Phổ Nam, tư vấn, hỗ trợ hơn 50 lượt công dân.

Từ thực tiễn đó, Đảng ủy xã Nghĩa Hành chú trọng đổi mới công tác quy hoạch, đào tạo, bồi dưỡng, bố trí và đánh giá cán bộ, gắn trách nhiệm với kết quả thực hiện nhiệm vụ. Từ khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp đến nay, UBND xã đã bổ nhiệm trên 11 trưởng, phó phòng và đơn vị trực thuộc; đồng thời điều động, luân chuyển trên 10 lượt cán bộ lãnh đạo, quản lý và công chức giữa khối Đảng ủy với UBND xã, cũng như giữa các ban, phòng trong từng khối.

Việc kiện toàn, bố trí cán bộ gắn với yêu cầu rà soát năng lực, sở trường và chuyên môn theo vị trí việc làm nhằm đáp ứng nhiệm vụ mới, khắc phục tình trạng chồng chéo hoặc thiếu nhân lực ở những lĩnh vực cần thiết.

Đặc biệt, việc triển khai thực hiện Nghị quyết số 04-NQ/TU của Tỉnh ủy Quảng Ngãi về nâng cao chất lượng công tác cán bộ đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ trong tình hình mới đặt ra yêu cầu đổi mới đánh giá cán bộ theo hướng thực chất, khách quan, có tiêu chí rõ ràng và gắn với sản phẩm công việc cụ thể.

Bí thư Đảng ủy xã Nghĩa Hành Đinh Xuân Sâm nhấn mạnh, trong bối cảnh thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp, đánh giá cán bộ phải gắn với kết quả thực hiện nhiệm vụ, làm rõ trách nhiệm đối với từng công việc.

Theo ông Sâm, địa phương chú trọng rà soát năng lực, sở trường và kinh nghiệm thực tiễn của từng cán bộ để bố trí đúng vị trí việc làm, phát huy hiệu quả nguồn nhân lực. Việc phân công nhiệm vụ được thực hiện theo nguyên tắc “5 rõ”: Rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm, rõ thời hạn và rõ kết quả; đồng thời tăng cường kiểm tra, đôn đốc trong quá trình thực hiện.

Xã cũng từng bước đưa chỉ số đánh giá hiệu quả công việc (KPI) vào quản trị, cụ thể hóa nhiệm vụ thành sản phẩm để theo dõi, đánh giá. Cách làm này hướng đến khuyến khích cán bộ chủ động, dám nghĩ, dám làm, đồng thời hạn chế tình trạng né tránh, đùn đẩy trách nhiệm.

Cùng với đổi mới phương pháp đánh giá, trách nhiệm của người đứng đầu và kỷ luật, kỷ cương trong thực thi công vụ cần được đề cao. Việc bố trí, sử dụng cán bộ phải gắn với năng lực thực hiện nhiệm vụ, kết quả công tác và yêu cầu thực tế của địa phương; đồng thời tạo điều kiện để cán bộ được rèn luyện, phát huy sở trường, chủ động đề xuất giải pháp vì lợi ích chung.

Đội ngũ cán bộ Nghĩa Hành đang vun đắp niềm tin bằng những việc làm thiết thực, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo. Bởi xây dựng Đảng bắt đầu từ chính sự gần gũi, tận tâm của mỗi cán bộ, để chủ trương, nghị quyết thực sự đi vào cuộc sống, củng cố mối quan hệ gắn bó giữa Đảng với Nhân dân.