CEO Hoàng Minh Hạnh và hành trình mở lối cho Sâm Việt

VHO - Sâm Ngọc Linh được biết đến là dược liệu quý của Việt Nam, nhưng vẫn còn khoảng cách khá lớn với người tiêu dùng. Theo CEO Hoàng Minh Hạnh, hành trình đưa Sâm Ngọc Linh Trường Nhân lên online không đơn thuần là mở thêm một kênh bán hàng, mà là giúp khách hàng hiểu đúng, tin tưởng và sử dụng Sâm Việt thuận tiện hơn.

Phóng viên: Vì sao Trường Nhân lựa chọn online làm hướng đi trọng tâm cho Sâm Ngọc Linh?

CEO Hoàng Minh Hạnh: Nhiều người biết Sâm Ngọc Linh quý, nhưng chưa hiểu rõ quý ở đâu, sử dụng thế nào và làm sao lựa chọn được sản phẩm đáng tin cậy. Với không ít khách hàng, sâm vẫn là món quà biếu cao cấp hoặc chỉ được tìm đến khi sức khỏe đã có vấn đề.

Trong khi đó, người ta mua sâm không chỉ vì giá trị quý hiếm, mà vì mong muốn duy trì thể trạng, phục hồi năng lượng và chăm sóc những người quan trọng.

Thương mại điện tử giúp Trường Nhân rút ngắn khoảng cách ấy. Thông qua các nền tảng mạng xã hội, thương hiệu có thể kể đầy đủ về vùng trồng, tuổi sâm, quy trình sản xuất, cách sử dụng và trực tiếp giải đáp thắc mắc của khách hàng.

Vì vậy, mở lối cho Sâm Việt trên online không phải chỉ là đưa sản phẩm lên sàn. Đó là hành trình giúp người tiêu dùng hiểu đúng, tin thật và dùng sâm thuận tiện hơn.

Phóng viên: Rào cản lớn nhất khi bán Sâm Ngọc Linh trên online là gì?

CEO Hoàng Minh Hạnh: Đó là niềm tin.

Khách hàng không thể trực tiếp cầm, nhìn hay kiểm tra sản phẩm trước khi mua. Trong khi thị trường có rất nhiều sản phẩm cùng mang tên “sâm” với chất lượng và mức giá khác nhau.

Với sản phẩm sức khỏe, niềm tin không thể chỉ được tạo ra bằng hình ảnh đẹp hay lời quảng cáo. Người tiêu dùng cần biết nguyên liệu đến từ đâu, sâm bao nhiêu năm tuổi, được sản xuất tại nhà máy nào và chất lượng được kiểm soát ra sao.

Trường Nhân xác định minh bạch phải trở thành nguyên tắc đầu tiên và quan trọng nhất. Với sản phẩm của Trường Nhân, mọi công đoạn từ nguồn nguyên liệu, chế biến, thành phần, chỉ tiêu chất lượng và hướng dẫn sử dụng đều cần được công bố rõ ràng.

Chúng tôi không muốn khách hàng tin chỉ vì quảng cáo. Chúng tôi muốn họ có đủ thông tin để tự kiểm chứng và đưa ra quyết định.

Phóng viên: Trường Nhân làm thế nào để một sản phẩm vốn được xem là “đắt đỏ” như sâm Ngọc Linh trở nên gần gũi hơn?

CEO Hoàng Minh Hạnh: Muốn Sâm Ngọc Linh đến gần hơn với người Việt, sản phẩm phải phù hợp với nhịp sống hiện đại.

Không phải ai cũng có thời gian hoặc biết cách chế biến sâm tươi. Vì vậy, Trường Nhân phát triển các sản phẩm chế biến sâu như Dịch chiết Sâm Ngọc Linh dạng gói theo hướng định lượng sẵn, dễ mang theo và thuận tiện sử dụng hằng ngày.

Sau Dịch chiết, Trường Nhân tiếp tục giới thiệu Trà Sâm Trường Nhân là sự kết hợp của Nhân sâm, Đẳng sâm và lá Sâm Ngọc Linh cùng các thảo mộc khác như táo đỏ, đinh lăng, kỷ tử, cam thảo... Trà ở dạng túi lọc, có thể pha trong bình nước tại văn phòng, hoặc mang theo uống cả ngày.

Mỗi sản phẩm có một cách sử dụng khác nhau, nhưng đều hướng tới mục tiêu chung: đưa giá trị của Sâm Việt ra khỏi tủ kính để bước vào đời sống thường ngày.

Phóng viên: Online đã giúp Trường Nhân hiểu khách hàng của mình như thế nào?

CEO Hoàng Minh Hạnh: Online giúp cho thương hiệu đo lường và hiểu được chân dung khách hàng tốt hơn các kênh truyền thống rất nhiều. Sau hơn 1 năm bán hàng trên các nền tảng Social, thực tế cho thấy khoảng 90% khách hàng mua Dịch chiết của Trường Nhân là nam giới. Họ mua để sử dụng, nhưng cũng có tỷ lệ lớn lựa chọn sản phẩm làm quà cho bố mẹ, người thân hoặc đối tác.

Điều này giúp chúng tôi hiểu rằng khách hàng không chỉ mua công dụng. Họ còn mua một cách thể hiện sự quan tâm. Đặc biệt với nam giới, đôi khi họ không nói nhiều nhưng vẫn muốn tìm một món quà thiết thực, có giá trị và đủ tin cậy cho những người quan trọng.

Online không chỉ là nơi thương hiệu nói với khách hàng. Đây còn là nơi thương hiệu lắng nghe, thử nghiệm và điều chỉnh sản phẩm, nội dung theo nhu cầu thật.

Phóng viên: Livestream và các nhà sáng tạo nội dung đóng vai trò gì trong hành trình này?

CEO Hoàng Minh Hạnh: Livestream là một kênh bán trực tiếp giúp khách hàng được tư vấn, đối thoại với thương hiệu một cách công khai về tất cả các thắc mắc xoay quanh sản phẩm. Chính sự tương tác đó tạo ra một lớp minh bạch rất quan trọng. Còn các nhà sáng tạo nội dung giúp sản phẩm xuất hiện trong những bối cảnh gần gũi hơn.

Tuy nhiên, Trường Nhân không xem creator chỉ là một kênh bán hàng. Chúng tôi muốn xây dựng một cộng đồng hiểu sản phẩm, có trải nghiệm thực tế và truyền tải thông tin có trách nhiệm.

Muốn đưa Sâm Việt đi xa trên online, thương hiệu không thể đi một mình. Cần một hệ sinh thái gồm doanh nghiệp, nhà chuyên môn, nhà sáng tạo và người tiêu dùng cùng tham gia.

Phóng viên: Trường Nhân kỳ vọng điều gì trong chặng đường tiếp theo?

CEO Hoàng Minh Hạnh: Khi có vùng nguyên liệu chuẩn, nhà máy chuẩn và một cộng đồng uy tín cùng chung khát vọng, tôi tin rằng không có lý do gì Sâm Ngọc Linh của Việt Nam chỉ dừng lại ở một sản phẩm “quốc bảo”, mà không thể từng bước trở thành một sản phẩm “quốc dân”.

Tôi mong muốn Trường Nhân sẽ trở thành một nguồn cảm hứng để các thương hiệu Việt, đặc biệt là các thương hiệu dược liệu Việt Nam mở ra những cách làm mới trên Online để sản phẩm được tiếp cận gần hơn với người Việt trẻ và hội nhập với thế giới.