Việt Nam đứng thứ 3 thế giới về tìm kiếm tour trọn gói

VHO - Ngày 20.8, tại Hà Nội, Thứ trưởng Bộ VHTTDL Hồ An Phong chủ trì Hội nghị “Ứng dụng Trí tuệ nhân tạo và Dữ liệu lớn trong phát triển du lịch bền vững”. Hội nghị do Bộ VHTTDL giao Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam và Tổng Công ty Truyền thông đa phương tiện VTC tổ chức.

Tham dự Hội nghị có đại diện lãnh đạo Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam và các phòng chuyên môn; lãnh đạo Tổng công ty VTC; lãnh đạo một số sở quản lý du lịch địa phương; đại diện Hiệp hội Du lịch Việt Nam, Hiệp hội Phát triển Công nghiệp Văn hóa Việt Nam, Google Việt Nam, các doanh nghiệp du lịch và cơ quan báo chí.

Hội nghị hướng tới thống nhất nhận thức về ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và dữ liệu lớn trong toàn bộ hệ sinh thái du lịch, từ hoạch định chính sách, quản lý nhà nước đến hoạt động sáng tạo, ứng dụng của doanh nghiệp, cộng đồng và điểm đến.

Đây cũng là bước đi phù hợp với định hướng đẩy nhanh chuyển đổi mô hình quản trị dựa trên dữ liệu và trí tuệ nhân tạo theo Nghị quyết 57 của Bộ Chính trị.

Công nghệ trở thành lực lượng sản xuất trực tiếp

Những năm gần đây, chuyển đổi số và trí tuệ nhân tạo đang làm thay đổi sâu sắc ngành Du lịch toàn cầu. Từ việc tìm kiếm thông tin, lựa chọn điểm đến, đặt dịch vụ đến quảng bá và xây dựng thương hiệu du lịch, công nghệ đang tham gia ngày càng sâu vào toàn bộ quá trình hình thành và trải nghiệm một chuyến đi.

Thứ trưởng Hồ An Phong nhận định, ứng dụng AI và dữ liệu lớn là xu hướng tất yếu, đang diễn ra với tốc độ rất nhanh trên phạm vi toàn cầu và trong đời sống xã hội. Du lịch Việt Nam cũng đang đứng trước một giai đoạn có ý nghĩa quan trọng.

Năm 2025, Tổ chức Du lịch Liên Hợp Quốc (UN Tourism) đánh giá Việt Nam và Nhật Bản là hai quốc gia có tốc độ phục hồi, phát triển du lịch ấn tượng nhất thế giới, đạt trên 21%, trong khi mức tăng trưởng của du lịch thế giới dưới 5% và châu Á dưới 8%.

Nhật Bản đã đầu tư 7 tỉ USD tổ chức EXPO tại Osaka năm 2025, thu hút 30 triệu lượt khách quốc tế. Việt Nam có một cách tiếp cận khác, dựa trên sức hấp dẫn của điểm đến để tạo mức tăng trưởng và phục hồi ấn tượng.

 

Sau Covid-19, du lịch toàn cầu mới phục hồi khoảng 90%, trong khi Việt Nam đã vượt qua mốc của năm 2019, thời điểm cả nước đón hơn 18 triệu lượt khách quốc tế. Năm nay, Chính phủ đặt mục tiêu đón 25 triệu lượt khách quốc tế và 150 triệu lượt khách nội địa.

Thành quả đạt được nhờ có sự lãnh đạo của Đảng, Nhà nước, công tác điều hành của Chính phủ, nỗ lực của toàn ngành và các địa phương, cùng vai trò chủ động của cộng đồng doanh nghiệp du lịch.

“Trong tổng thể này, yếu tố khoa học công nghệ, trí tuệ nhân tạo (AI) và hệ thống dữ liệu không chỉ là nhân tố hỗ trợ bên ngoài, mà trở thành lực lượng sản xuất trực tiếp thúc đẩy du lịch phát triển”, Thứ trưởng Hồ An Phong khẳng định.

Một trong những thay đổi rõ nét nhất đang diễn ra trong hoạt động quảng bá và kinh doanh du lịch là sự chuyển dịch mạnh từ B2B, tức mô hình doanh nghiệp với doanh nghiệp, sang B2C, mô hình doanh nghiệp tiếp cận trực tiếp khách hàng.

Theo số liệu được dẫn ra tại Hội nghị, hoạt động lữ hành B2B hiện chỉ còn dưới 25%, trong khi phần lớn du khách có xu hướng tự tìm kiếm và đặt dịch vụ.

Một du khách Mỹ đến Việt Nam có thể tự tìm hiểu Hà Nội ở đâu, có gì để trải nghiệm, ăn món gì và đặt trực tiếp các dịch vụ mà không nhất thiết phải thông qua một công ty lữ hành. AI đang thúc đẩy mạnh hơn xu hướng này.

Tuy nhiên, du lịch vẫn là ngành kinh doanh dựa nhiều vào cảm xúc và mối quan hệ giữa con người với con người. Một nhà hàng chỉ sử dụng robot phục vụ có thể đạt tốc độ và độ chính xác cao, nhưng chưa chắc tạo được sức hút đối với du khách.

Người đi du lịch tìm kiếm những cuộc gặp gỡ, trải nghiệm đời sống, khám phá văn hóa, thiên nhiên và sự thân thiện của con người Việt Nam.

Bởi vậy, công nghệ cần được nhìn nhận như công cụ nâng cao năng suất, mở rộng khả năng kinh doanh và tạo ra không gian phát triển mới cho du lịch, trong khi giá trị văn hóa và yếu tố con người vẫn giữ vị trí cốt lõi.

“Chúng ta khẳng định vai trò của công nghệ nhưng không phủ nhận nền tảng văn hóa. Sức hấp dẫn của Việt Nam nằm ở văn hóa đa dạng, thiên nhiên tươi đẹp, lịch sử phong phú, ẩm thực đặc biệt và con người thân thiện. Yếu tố công nghệ làm cho du lịch phát triển trong không gian mới với những động lực mới. Ai chậm chân, không dấn thân ứng dụng khoa học công nghệ sẽ bị tụt hậu”, Thứ trưởng Hồ An Phong nói.

AI và dữ liệu lớn mở không gian mới cho du lịch Việt Nam

Dữ liệu tìm kiếm trên các nền tảng số đang mở ra một nguồn thông tin quan trọng để ngành Du lịch hiểu rõ hơn nhu cầu của thị trường.

Đại diện Google Việt Nam, ông Phi Tiến Đại cho biết, hành trình của một du khách có thể bắt đầu rất lâu trước khi họ đặt chân xuống sân bay.

Đó có thể là lúc họ tìm kiếm thông tin trên Google, xem video trên YouTube và hình thành quyết định về điểm đến. Google có khả năng quan sát hàng tỉ dữ liệu liên quan đến du lịch mỗi ngày trên toàn cầu.

Số liệu về lưu lượng tìm kiếm tour du lịch trọn gói trên Google cho thấy Việt Nam đứng thứ 3 toàn cầu trong nửa đầu năm 2026. Indonesia và Thái Lan cũng ghi nhận lượng tìm kiếm cao và tốc độ tăng trưởng tốt. Việt Nam duy trì mức tăng trưởng tìm kiếm khoảng 22% mỗi năm.

Trong đó, lưu lượng tìm kiếm nội địa chiếm 91%, tăng 38% so với cùng kỳ năm 2025. Lượng tìm kiếm của du khách quốc tế dành cho Việt Nam tăng khoảng 20%.

Theo ông Phi Tiến Đại, dù nửa đầu năm 2026 có nhiều biến động về chính trị, mức tăng trưởng này vẫn là tín hiệu tích cực.

Dữ liệu Google cũng cho thấy sự khác biệt lớn về mức chi tiêu giữa khách nội địa và khách quốc tế. Chi tiêu trung bình của một lượt khách nội địa được ghi nhận khoảng 3,7 triệu đồng, trong khi khách quốc tế đạt khoảng 23 triệu đồng.

Khoảng cách này cho thấy dư địa lớn để du lịch Việt Nam gia tăng giá trị kinh tế thông qua việc thu hút khách quốc tế và phát triển những sản phẩm có khả năng nâng cao mức chi tiêu.

Theo đại diện Google Việt Nam, nhu cầu của khách quốc tế đối với Việt Nam đang rất lớn, trong khi nhiều cơ hội vẫn chưa được khai thác đầy đủ.

Du lịch Việt Nam cần hướng tới phân khúc có giá trị cao, trong đó khách hàng cao cấp là nhóm có khả năng đóng góp lớn hơn vào mức chi tiêu và giá trị kinh tế của ngành.

Dữ liệu là nền tảng, AI biến dữ liệu thành giá trị

Phó Cục trưởng Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam Phạm Văn Thủy cho rằng, phương thức xúc tiến, quảng bá du lịch quốc gia cần được đổi mới mạnh mẽ trên nền tảng công nghệ và dữ liệu số.

Nếu hoạt động xúc tiến trước đây chủ yếu dựa vào hội chợ, roadshow và các chương trình kết nối doanh nghiệp theo mô hình B2B, kỷ nguyên số đòi hỏi ngành Du lịch tăng cường tiếp cận trực tiếp du khách theo mô hình B2C, lấy khách hàng làm trung tâm.

Nền tảng của quá trình chuyển dịch này là năng lực dữ liệu. Dữ liệu du lịch không dừng ở số lượng khách hay thị trường nguồn, mà bao gồm thông tin tìm kiếm, hành vi trên mạng xã hội, xu hướng tiêu dùng, dữ liệu hàng không, lưu trú, điểm đến, sản phẩm, phản hồi và đánh giá của du khách.

Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam xác định dữ liệu phải trở thành tài sản chiến lược của ngành, được quản trị theo nguyên tắc “đúng, đủ, sạch, sống, thống nhất, dùng chung”. Hệ sinh thái dữ liệu được định hướng xây dựng theo mô hình “1+1+34+N”.

Trong đó, một “1” là Bộ VHTTDL với vai trò kiến tạo thể chế, tiêu chuẩn, nền tảng và điều phối dữ liệu ngành. “1” còn lại là Bộ Công an, phối hợp kết nối những dữ liệu liên quan theo quy định, đặc biệt là dữ liệu dân cư, định danh, xuất nhập cảnh và bảo đảm an ninh, an toàn.

“34” là 34 tỉnh, thành phố, giữ vai trò hình thành, cập nhật và khai thác dữ liệu du lịch trên địa bàn. “N” là các bộ, ngành và doanh nghiệp tham gia kết nối, làm giàu và khai thác dữ liệu.

Nguồn dữ liệu từ các nền tảng toàn cầu như Google cũng được xem là một nguồn lực quan trọng, nhờ khả năng tổng hợp và phân tích khối lượng thông tin lớn về nhu cầu, hành vi và xu hướng của du khách trên từng thị trường.

Khi dữ liệu của các nền tảng toàn cầu được kết hợp với dữ liệu của Nhà nước, địa phương và doanh nghiệp, ngành Du lịch có thêm cơ sở để nhận diện thị trường, hiểu du khách, dự báo xu hướng và xác định đúng nhóm khách cần tiếp cận.

Nếu dữ liệu tạo nền tảng, AI là công cụ biến dữ liệu thành giá trị. Công nghệ này có khả năng xử lý khối lượng dữ liệu lớn, phân tích hành vi, dự báo nhu cầu và đặc biệt là cá nhân hóa nội dung quảng bá, sản phẩm, hành trình theo nhu cầu và thị hiếu của từng nhóm du khách.

Xây dựng thương hiệu du lịch theo từng thị trường

Cùng với đổi mới phương thức tiếp cận khách hàng, ngành Du lịch đặt ra yêu cầu mới đối với tư duy xây dựng thương hiệu quốc gia.

Trong cuộc cạnh tranh toàn cầu, nhiều điểm đến đều sở hữu cảnh quan đẹp, văn hóa đặc sắc, ẩm thực hấp dẫn và dịch vụ chất lượng. Khả năng thấu hiểu từng nhóm khách và đưa ra thông điệp phù hợp ngày càng quyết định hiệu quả xúc tiến.

Thời gian qua, bên cạnh những thị trường truyền thống như Trung Quốc, Hàn Quốc, ngành Du lịch đã mở rộng sang nhiều thị trường giàu tiềm năng, góp phần tạo cơ cấu thị trường cân bằng hơn.

Ấn Độ, Nga và Úc ghi nhận mức tăng trưởng cao; thị trường châu Âu đạt mức tăng trưởng cao nhất trong các khu vực nhờ chính sách miễn thị thực.

Giai đoạn 2026 - 2030, ngành Du lịch tiếp tục củng cố những thị trường truyền thống và quy mô lớn như Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản, ASEAN; đồng thời tăng cường khai thác các thị trường xa có khả năng chi tiêu cao như châu Âu, Bắc Mỹ, Úc và New Zealand, mở rộng sang những thị trường giàu tiềm năng như Ấn Độ và Trung Đông.

Công tác xúc tiến sẽ tập trung tiếp cận trực tiếp khách hàng trên các nền tảng số, với thông điệp được thiết kế phù hợp với từng thị trường và từng nhóm khách.

Để thực hiện mục tiêu này, Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam và Bộ VHTTDL sẽ kiến tạo thương hiệu, xây dựng nền tảng, dữ liệu, chính sách và tạo thuận lợi để các địa phương, đơn vị, doanh nghiệp cùng tham gia vào hệ sinh thái xúc tiến.

Tinh thần được xác định cho giai đoạn mới là: “Dữ liệu dùng chung - AI hỗ trợ - Nền tảng kết nối - Doanh nghiệp đồng hành - Du khách là trung tâm”.

Từ nền tảng dữ liệu và AI, hoạt động xúc tiến du lịch có thể chuyển trọng tâm từ giới thiệu điểm đến sang kiến tạo trải nghiệm phù hợp với từng du khách. Mỗi chuyến đi được thiết kế sát hơn với nhu cầu cá nhân, gia tăng giá trị trải nghiệm và mở rộng khả năng quay trở lại Việt Nam.