Lan tỏa mô hình khách sạn không thuốc lá

VHO - Với 4 khách sạn góp mặt trong danh sách 44 đơn vị được xướng tên tại Lễ vinh danh “Khách sạn tiêu biểu không thuốc lá” lần thứ I - năm 2025, Tập đoàn Mường Thanh cho thấy nỗ lực bền bỉ trong xây dựng không gian lưu trú văn minh, an toàn, hướng tới bảo vệ sức khỏe cộng đồng và phát triển du lịch bền vững.

Nhân dịp này, Báo Văn Hóa đã có cuộc trao đổi với bà Lê Thị Thu Nguyệt, Giám đốc Marketing và Truyền thông Tập đoàn Mường Thanh, về quá trình triển khai cũng như định hướng lan tỏa mô hình “khách sạn không thuốc lá” trong toàn hệ thống.

PV: Thưa bà, tại Lễ vinh danh năm nay, Tập đoàn Mường Thanh có 4 khách sạn được xướng tên. Kết quả này phản ánh như thế nào định hướng và cam kết của Tập đoàn trong việc xây dựng mô hình "khách sạn không thuốc lá"?

Giám đốc Marketing và Truyền thông Tập đoàn Mường Thanh Lê Thị Thu Nguyệt: Việc 4 khách sạn của Mường Thanh, gồm Mường Thanh Lai Châu (Lai Châu), Mường Thanh Grand Đà Nẵng (Đà Nẵng), Mường Thanh Luxury Sài Gòn (TP.HCM) và Mường Thanh Luxury Quảng Ninh (Quảng Ninh) được vinh danh tại Chương trình năm nay là sự ghi nhận có ý nghĩa đặc biệt đối với Tập đoàn.

Mô hình "khách sạn không thuốc lá" không chỉ được triển khai ở một vài cơ sở lưu trú, mà đã từng bước trở thành định hướng chung trong hệ thống Mường Thanh.

Với hơn 60 khách sạn trải dài trên cả nước, chúng tôi xác định việc xây dựng môi trường lưu trú an toàn, lành mạnh là trách nhiệm song hành cùng phát triển kinh doanh.

Mô hình không khói thuốc không chỉ góp phần bảo vệ sức khỏe du khách và người lao động, mà còn giúp nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo dựng hình ảnh thương hiệu gắn với du lịch văn minh, thân thiện và bền vững.

Trong bối cảnh ngành du lịch ngày càng chú trọng yếu tố sức khỏe và phát triển bền vững, bà đánh giá mô hình "khách sạn không thuốc lá" mang lại những giá trị gì cho thương hiệu Mường Thanh?

- Hiện nay, xu hướng du lịch xanh, du lịch có trách nhiệm đang ngày càng rõ nét, đặc biệt với nhóm khách gia đình, khách quốc tế và những du khách quan tâm đến chất lượng sống. Trong bối cảnh đó, không gian lưu trú không thuốc lá trở thành một tiêu chí quan trọng khi lựa chọn khách sạn.

Đối với Tập đoàn Mường Thanh, việc kiên trì theo đuổi mô hình này giúp chúng tôi khẳng định hình ảnh một thương hiệu khách sạn Việt Nam phát triển theo hướng hiện đại, văn minh và có trách nhiệm với cộng đồng. Đây cũng là lợi thế cạnh tranh dài hạn, bởi sự khác biệt về môi trường dịch vụ ngày càng được du khách đánh giá cao.

Thực tế cho thấy, khi trải nghiệm lưu trú đảm bảo an toàn cho sức khỏe, mức độ hài lòng và sự quay lại của khách hàng cũng tăng lên. Điều này mang lại lợi ích kép, vừa nâng cao uy tín thương hiệu, vừa góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của ngành du lịch.

Việc thay đổi thói quen hút thuốc của một bộ phận khách hàng chắc chắn không dễ dàng. Vậy trong quá trình triển khai, Mường Thanh đã làm gì để dung hòa giữa quy định và trải nghiệm của du khách?

- Chúng tôi hiểu rằng, trong lĩnh vực dịch vụ, sự linh hoạt và tôn trọng khách hàng là yếu tố rất quan trọng. Vì vậy, Mường Thanh không áp dụng cách làm cứng nhắc, mà xây dựng lộ trình triển khai phù hợp với từng địa bàn, từng nhóm khách hàng.

Tại các khách sạn, khu vực phòng nghỉ và không gian chung đều được quy định rõ là không hút thuốc. Đồng thời, ở một số cơ sở đặc thù, chúng tôi bố trí khu vực hút thuốc riêng biệt, có biển hướng dẫn cụ thể để đáp ứng nhu cầu cá nhân của khách mà vẫn đảm bảo không ảnh hưởng đến cộng đồng.

Song song với đó, công tác truyền thông được chú trọng thông qua đào tạo nhân viên, giúp đội ngũ phục vụ có thể nhắc nhở, hướng dẫn khách một cách khéo léo, tôn trọng và hợp tác. Qua thời gian, chúng tôi nhận thấy số lượng khách hút thuốc đã giảm dần, cho thấy nhận thức của cộng đồng đang từng bước thay đổi theo hướng tích cực.

Việc được vinh danh tại Lễ vinh danh “Khách sạn tiêu biểu không thuốc lá” lần thứ I - năm 2025 là dấu mốc quan trọng, tiếp thêm động lực để Tập đoàn Mường Thanh kiên định với định hướng phát triển bền vững, lan tỏa không gian lưu trú lành mạnh, nâng cao chất lượng dịch vụ và góp phần định hình hình ảnh du lịch Việt Nam văn minh, an toàn.

Xin cảm ơn bà!