Du khách được bồi thường gần 1.000 euro vì... không tìm được ghế tắm nắng

VHO - Một du khách người Đức đã thắng kiện và được bồi thường gần 1.000 euro sau khi không thể tìm được ghế tắm nắng cho bản thân và gia đình trong kỳ nghỉ tại Hy Lạp, vì những vị trí này luôn bị khách khác “xí chỗ” từ sớm bằng khăn tắm.

Phán quyết được Tòa án quận Hanover (Đức) đưa ra, sau khi xem xét vụ việc của một gia đình bốn người từng đi nghỉ trên đảo Kos của Hy Lạp vào năm 2024.

Người đàn ông, hiện chưa được công bố danh tính, cho biết ông đã chi hơn 7.000 euro cho chuyến du lịch cùng vợ và hai con. Tuy nhiên, suốt kỳ nghỉ, gia đình ông gần như không thể tìm được ghế nằm cạnh hồ bơi vì các vị trí đều bị khách khác giữ chỗ từ sáng sớm.

Theo lời khai trước tòa, mỗi ngày ông đều thức dậy rất sớm và dành khoảng 20 phút đi tìm ghế trống nhưng chưa bao giờ thành công. Hai con của ông thậm chí phải nằm trên nền bê tông vì không còn chỗ nghỉ.

Dù khách sạn sau đó đã hoàn lại một phần chi phí sau khi nhận khiếu nại, tòa án cho rằng mức bồi thường đó là chưa đủ và phán quyết gia đình này được nhận tổng cộng 986,70 euro.

Tòa xác định công ty điều hành tour du lịch tại Đức phải chịu trách nhiệm đối với trải nghiệm không đạt tiêu chuẩn của khách hàng.

Vụ việc được xem là diễn biến hiếm hoi liên quan tới “cuộc chiến khăn tắm” (handtuchkriege trong tiếng Đức), hiện tượng quen thuộc tại nhiều khu nghỉ dưỡng châu Âu, nơi du khách dùng khăn để giữ ghế tắm nắng từ rất sớm.

Trong phiên xét xử, người đàn ông cho biết cả khách sạn lẫn công ty du lịch đều không thực hiện biện pháp nào nhằm ngăn chặn hành vi giữ chỗ bằng khăn, dù khu nghỉ dưỡng có quy định riêng về vấn đề này. Theo ông, nhân viên khách sạn cũng không nhắc nhở hay xử lý những trường hợp vi phạm.

Ông kể rằng mỗi sáng mình đều tham gia “cuộc chạy đua lúc bình minh” để tìm ghế nằm. Dẫu vậy, mọi nỗ lực đều bất thành.

Tòa án Hanover nhận định du khách có thể phải chấp nhận việc không phải lúc nào cũng có ghế nằm sẵn, nhưng trách nhiệm của công ty du lịch là phối hợp với khách sạn để bảo đảm có sự cân đối “hợp lý” giữa số lượng ghế và lượng khách lưu trú.

Thẩm phán nhấn mạnh phán quyết được đưa ra dựa trên hoàn cảnh cụ thể của vụ việc. Tuy nhiên, theo trang tin pháp lý Legal Tribune Online, công ty du lịch Đức bị quy trách nhiệm là do các quy định nghiêm ngặt liên quan đến du lịch trọn gói. Theo luật, khách sạn được xem là đơn vị cung cấp dịch vụ thay mặt cho công ty lữ hành.

Dù không có quy định pháp luật cụ thể về việc dùng khăn để giữ ghế, nhiều khu nghỉ dưỡng và hồ bơi vẫn treo biển cấm hành vi này. Thông thường, khách sạn sẽ thu dọn khăn nếu ghế bị bỏ trống từ 30 - 60 phút, nhưng quy định thiếu thống nhất thường khiến các tranh cãi giữa du khách bùng phát.

Thẩm phán Hanover cũng cho rằng du khách không nên bị buộc phải tự giải quyết mâu thuẫn, chẳng hạn bằng cách tự ý lấy khăn của người khác khỏi ghế nằm. Theo tòa, trách nhiệm ngăn ngừa những xung đột như vậy thuộc về đơn vị tổ chức tour và khách sạn.