Đà Nẵng đồng bộ giải pháp, nâng tầm trải nghiệm du khách

VHO - Chuẩn hóa dịch vụ, cải thiện hạ tầng và đẩy mạnh chuyển đổi số là những hướng đi trọng tâm để Đà Nẵng giữ vững hình ảnh điểm đến thân thiện, chuyên nghiệp.

Trong bối cảnh du lịch toàn cầu chuyển mạnh sang xu hướng trải nghiệm và cá nhân hóa, Đà Nẵng xác định chất lượng dịch vụ là nền tảng cốt lõi để nâng cao sức cạnh tranh điểm đến.

Năm 2026, thành phố tập trung triển khai đồng bộ 5 nhóm giải pháp trọng tâm nhằm nâng tầm trải nghiệm du khách, hướng đến xây dựng hình ảnh điểm đến văn minh, an toàn, thân thiện và chuyên nghiệp trên bản đồ du lịch quốc tế.

Tăng cường quản lý, chuẩn hóa dịch vụ

Theo định hướng của thành phố, công tác quản lý nhà nước về du lịch được đổi mới theo hướng chủ động, linh hoạt và hiệu quả. Các cơ quan chức năng tiến hành rà soát toàn diện nguồn nhân lực du lịch, qua đó nhận diện những hạn chế để có giải pháp điều chỉnh phù hợp.

Cùng với đó, hoạt động tuyên truyền, phổ biến quy định pháp luật được đẩy mạnh, gắn với công tác kiểm tra, giám sát nhằm kịp thời chấn chỉnh các hành vi kinh doanh chưa đúng quy định. Đáng chú ý, các kênh tiếp nhận và xử lý phản ánh của du khách được nâng cấp, giúp tăng cường kết nối giữa du khách và cơ quan quản lý, góp phần nâng cao tính minh bạch và hiệu quả điều hành.

Song song, việc chuẩn hóa chất lượng dịch vụ và cơ sở vật chất được triển khai đồng bộ trên toàn hệ sinh thái du lịch. Thành phố chú trọng kiểm soát chất lượng và giá cả dịch vụ, đồng thời đầu tư nâng cấp hạ tầng phục vụ du khách như hệ thống nhà vệ sinh công cộng, điểm đón trả khách, quầy thông tin…

Tại các đầu mối quan trọng như Sân bay quốc tế Đà Nẵng hay các điểm du lịch trọng điểm, quy trình phục vụ được tối ưu hóa nhằm giảm thiểu ùn tắc, rút ngắn thời gian chờ đợi, nâng cao sự hài lòng của du khách.

Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, thúc đẩy chuyển đổi số

Một trong những trụ cột quan trọng là nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch. Thành phố triển khai các chương trình đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp, ngoại ngữ và văn hóa ứng xử cho đội ngũ lao động trong ngành.

Đồng thời, Đà Nẵng tăng cường liên kết giữa cơ quan quản lý, cơ sở đào tạo và doanh nghiệp nhằm xây dựng nguồn nhân lực phù hợp với nhu cầu thực tiễn. Các doanh nghiệp cũng được khuyến khích nâng cao chất lượng đội ngũ, có chính sách thu hút và giữ chân nhân lực chất lượng cao, tạo nền tảng phát triển bền vững.

Trong bối cảnh chuyển đổi số diễn ra mạnh mẽ, việc ứng dụng công nghệ được xác định là động lực quan trọng. Thành phố từng bước hoàn thiện hệ thống cơ sở dữ liệu du lịch, phát triển các nền tảng số hỗ trợ tra cứu thông tin, dịch vụ và tiện ích. Các công cụ trực tuyến trong tiếp nhận, xử lý phản ánh của du khách cũng được tăng cường, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý và mang lại trải nghiệm hiện đại, liền mạch hơn.

Xây dựng môi trường du lịch văn minh, bền vững

Cùng với các giải pháp về quản lý, hạ tầng và con người, Đà Nẵng tiếp tục chú trọng xây dựng môi trường du lịch xanh, sạch, đẹp, văn minh và an toàn - yếu tố tạo nên sức hấp dẫn lâu dài của điểm đến.

Các bộ tiêu chí như “Đà Nẵng SMILE” và quy tắc ứng xử văn minh được triển khai rộng rãi, gắn với các hoạt động bảo vệ môi trường, giảm thiểu rác thải nhựa và chỉnh trang cảnh quan. Thành phố cũng tăng cường đảm bảo an ninh trật tự, kiên quyết xử lý các hành vi tiêu cực như chèo kéo, đeo bám hay nâng giá trái quy định, qua đó giữ gìn hình ảnh điểm đến thân thiện, đáng tin cậy.

Có thể thấy, các nhóm giải pháp được xây dựng theo hướng đồng bộ, liên kết chặt chẽ, hình thành “hệ sinh thái chất lượng” cho du lịch thành phố. Từ quản lý, hạ tầng, nguồn nhân lực đến công nghệ và môi trường, tất cả cùng hướng đến mục tiêu nâng tầm trải nghiệm du khách và củng cố thương hiệu điểm đến.

Trong hành trình “Chạm về nguyên bản - Return to Origin”, chất lượng dịch vụ không chỉ là tiêu chuẩn mà còn là cách Đà Nẵng kết nối với du khách bằng sự chuyên nghiệp, chân thành và những giá trị bền vững, qua đó tiếp tục mở rộng thị trường, gia tăng tỷ lệ khách quay lại và lan tỏa hình ảnh điểm đến giàu cảm xúc trên bản đồ du lịch toàn cầu.