Đà Nẵng bồi dưỡng nghiệp vụ buồng phòng, lễ tân theo tiêu chuẩn VTOS

VHO - Gần 100 nhân viên các cơ sở lưu trú du lịch tại TP. Đà Nẵng, trong đó có đông đảo người lao động ở khu vực Hội An, tham gia chương trình bồi dưỡng nghiệp vụ buồng phòng, lễ tân theo tiêu chuẩn VTOS.

Trong hai ngày 10-11.9, Sở VHTTDL TP. Đà Nẵng tổ chức chương trình bồi dưỡng nghiệp vụ buồng phòng, lễ tân theo tiêu chuẩn VTOS (Bộ tiêu chuẩn nghề du lịch Việt Nam) dành cho nhân viên các cơ sở lưu trú du lịch trên địa bàn thành phố.

Chương trình có sự tham gia của gần 100 học viên. Công ty Tư vấn và Quản lý ATM là đơn vị đào tạo, với đội ngũ chuyên gia có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực khách sạn và đào tạo nghề.

Thông qua hướng dẫn, thực hành và phân tích các tình huống thực tế, học viên được củng cố kiến thức, hoàn thiện kỹ năng nghiệp vụ, từng bước vận dụng các yêu cầu của tiêu chuẩn VTOS vào công việc tại cơ sở lưu trú.

Chuẩn hóa nghiệp vụ, nâng chất lượng phục vụ

Trong kinh doanh lưu trú, cơ sở vật chất là một trong những yếu tố tạo nên sức hấp dẫn của sản phẩm, song chất lượng phục vụ và trải nghiệm của du khách được hình thành trực tiếp từ đội ngũ nhân viên.

Đặc biệt, nhân viên buồng phòng và lễ tân là những vị trí có tần suất tương tác cao với khách, giữ vai trò quan trọng trong hành trình trải nghiệm, từ khi khách đến nhận phòng, trong thời gian lưu trú cho đến lúc rời đi.

Với đặc thù là điểm đến du lịch quốc tế, Đà Nẵng - Hội An ngày càng đặt ra yêu cầu cao hơn đối với chất lượng nguồn nhân lực. Du khách không chỉ kỳ vọng về phòng nghỉ sạch sẽ, tiện nghi mà còn mong muốn được đón tiếp chuyên nghiệp, giao tiếp thân thiện, phản hồi nhanh và xử lý các yêu cầu một cách hiệu quả.

Việc đào tạo theo tiêu chuẩn VTOS góp phần chuẩn hóa quy trình làm việc, nâng cao tính chuyên nghiệp và khả năng đáp ứng những nhu cầu ngày càng đa dạng của du khách.

Chương trình được tổ chức miễn phí, qua đó thể hiện sự đồng hành của cơ quan quản lý nhà nước với doanh nghiệp và người lao động trong nâng cao năng lực nghề nghiệp, chuẩn hóa chất lượng phục vụ và phát triển nguồn nhân lực du lịch.

Đầu tư nguồn nhân lực để nâng sức cạnh tranh điểm đến

Theo định hướng phát triển du lịch chất lượng cao, bên cạnh thu hút khách, Đà Nẵng chú trọng nâng cao chất lượng phục vụ, mức độ hài lòng, thời gian lưu trú, mức chi tiêu và khả năng quay trở lại của du khách. Trong đó, nguồn nhân lực chất lượng là một trong những yếu tố nền tảng.

Chương trình bồi dưỡng không chỉ cung cấp kiến thức, kỹ năng nghề nghiệp mà còn tạo điều kiện để nhân viên các cơ sở lưu trú trao đổi kinh nghiệm, chia sẻ tình huống phát sinh trong thực tế và học hỏi lẫn nhau.

Việc tổ chức đào tạo tại Hội An cũng tạo thuận lợi cho người lao động tại khu vực có mật độ cơ sở lưu trú lớn, đồng thời giúp nội dung bồi dưỡng gắn với thực tiễn hoạt động kinh doanh lưu trú tại địa phương.

Đáng chú ý, chương trình được tổ chức trong khuôn khổ các hoạt động hưởng ứng Tuần lễ Buồng phòng. Đây cũng là dịp ghi nhận vai trò của lực lượng buồng phòng - những người thường làm việc phía sau chất lượng dịch vụ nhưng có đóng góp trực tiếp vào trải nghiệm và sự hài lòng của du khách.

Từ việc chuẩn bị một căn phòng sạch sẽ, kiểm tra từng tiện nghi đến đáp ứng các yêu cầu phát sinh, đội ngũ buồng phòng và lễ tân góp phần tạo nên cảm xúc, ấn tượng của du khách về cơ sở lưu trú nói riêng và điểm đến Đà Nẵng - Hội An nói chung.

Thời gian tới, Sở VHTTDL TP. Đà Nẵng tiếp tục phối hợp với các cơ quan, đơn vị, doanh nghiệp và cơ sở đào tạo triển khai các hoạt động đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực du lịch, ưu tiên những vị trí trực tiếp phục vụ khách và các nội dung đáp ứng yêu cầu thực tế của doanh nghiệp.

Mục tiêu là từng bước xây dựng đội ngũ nhân lực có kiến thức, kỹ năng nghề nghiệp, ngoại ngữ, kỹ năng giao tiếp và văn hóa phục vụ, đáp ứng yêu cầu phát triển du lịch chất lượng cao và hội nhập quốc tế.

Qua đó, việc đầu tư cho người lao động được kỳ vọng sẽ góp phần nâng chất lượng dịch vụ, tăng sức cạnh tranh và xây dựng hình ảnh điểm đến Đà Nẵng - Hội An chuyên nghiệp, thân thiện, lấy trải nghiệm du khách làm trọng tâm.