Cẩn trọng với các tour tự phát

VHO - Kỳ nghỉ Quốc khánh 2.9 năm nay kéo dài 5 ngày (từ 29.8 đến 2.9), được dự báo sẽ tạo nên một đợt cao điểm của du lịch nội địa. Tuy nhiên, cùng với sự sôi động của thị trường, một vấn đề đáng lưu ý là sự phát triển nhanh của các tour tự phát được quảng bá trên mạng xã hội.

Những lời mời như “tour giá sốc”, “đi riêng siêu rẻ”, “tour trải nghiệm độc quyền”, “đi theo KOL/KOC”… có thể hấp dẫn người dùng, đặc biệt với nhóm khách trẻ. Thế nhưng trên thực tế, giá rẻ không đồng nghĩa với một chuyến đi an toàn và chất lượng.

Nhu cầu tăng mạnh

Cùng với nhu cầu nghỉ ngơi, vui chơi, thị trường đang cho thấy một xu hướng là du khách ngày càng muốn kết hợp thư giãn với khám phá văn hóa, lịch sử, ẩm thực và đời sống bản địa. Điểm đến hấp dẫn vì thế không còn được quyết định bởi cảnh đẹp mà bởi chất lượng trải nghiệm và mức độ an toàn trong suốt chuyến đi.

Quốc khánh 2.9 từ lâu đã là một trong những kỳ nghỉ được người Việt Nam lựa chọn để thực hiện những chuyến đi ngắn ngày. Năm nay, với 5 ngày nghỉ, thị trường du lịch được dự báo tiếp tục sôi động, đặc biệt tại các đô thị lớn, điểm đến ven biển, các trung tâm du lịch văn hóa và những địa phương có hệ thống sự kiện phong phú.

Theo dữ liệu Traveloka, Hà Nội, TP.HCM cùng nhiều điểm đến ven biển giàu giá trị văn hóa đang ghi nhận lượng tìm kiếm và đặt dịch vụ tăng trước kỳ nghỉ Quốc khánh. Phú Quốc, Côn Đảo, Hội An và Đà Nẵng nằm trong nhóm điểm đến ven biển được du khách quan tâm cao. Riêng lượng đặt vé tham quan Sun World Ba Na Hills tăng 132% so với cùng kỳ năm trước. Những tín hiệu này cho thấy thị trường đang bước vào một kỳ nghỉ có sức mua đáng kể. Tuy nhiên, cách du khách lựa chọn chuyến đi cũng đang thay đổi.

Nếu trước đây một kỳ nghỉ lễ thường được hình dung bằng những chuyến đi biển, nghỉ dưỡng hoặc tham quan một vài điểm nổi tiếng, thì nay du khách có xu hướng muốn một lịch trình nhiều lớp trải nghiệm hơn. Một chuyến đi có thể kết hợp nghỉ dưỡng, khám phá di sản, thưởng thức ẩm thực, xem biểu diễn nghệ thuật, tham gia hoạt động cộng đồng hoặc tìm hiểu đời sống địa phương.

Hà Nội và TP.HCM là những ví dụ rõ về sự thay đổi trong cách lựa chọn điểm đến. Hai đô thị lớn không còn là điểm trung chuyển trước khi du khách đi tiếp đến các khu nghỉ dưỡng. Chính thành phố đã trở thành sản phẩm du lịch hoàn chỉnh, với di sản, bảo tàng, nghệ thuật, ẩm thực, không gian sáng tạo và các sự kiện diễn ra liên tục. Một kỳ nghỉ tại Hà Nội có thể bắt đầu bằng việc khám phá Hoàng thành Thăng Long, tiếp nối bằng một triển lãm nghệ thuật, thưởng thức chương trình biểu diễn vào buổi tối và kết thúc bằng trải nghiệm ẩm thực phố cổ. TP.HCM cũng đang gia tăng sức hấp dẫn thông qua hệ thống bảo tàng, không gian sáng tạo, phố đi bộ cùng các chương trình văn hóa, âm nhạc và nghệ thuật.

Với các điểm đến ven biển, xu hướng cũng đang dịch chuyển tương tự. Biển vẫn là lý do quan trọng để du khách lựa chọn điểm đến, nhưng những trải nghiệm diễn ra ngoài bãi biển mới quyết định sức hấp dẫn của kỳ nghỉ. Làng chài, làng nghề, ẩm thực, lễ hội, nghệ thuật biểu diễn, các show diễn ban đêm và hoạt động trải nghiệm đang giúp những điểm đến biển kéo dài thời gian lưu trú và tăng mức chi tiêu của du khách. Đà Nẵng, Hội An, Phú Quốc là những địa phương đang phát triển mạnh hướng đi này.

Cẩn trọng với tour tự phát trên mạng xã hội

Cùng với sự sôi động của thị trường, một vấn đề đáng lưu ý là sự phát triển nhanh của các tour tự phát được quảng bá trên mạng xã hội. Những lời mời như “tour giá sốc”, “đi riêng siêu rẻ”, “tour trải nghiệm độc quyền”, “đi theo KOL/ KOC”… có thể hấp dẫn người dùng, đặc biệt với nhóm khách trẻ. Tuy nhiên, giá rẻ không đồng nghĩa với một chuyến đi an toàn và chất lượng.

Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam đã đề nghị các địa phương tuyên truyền, khuyến cáo khách du lịch tham gia bảo hiểm du lịch và lựa chọn các chương trình do doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành tổ chức. Đồng thời, các địa phương được yêu cầu có hình thức cảnh báo rủi ro đối với tour tự phát hoặc chương trình do cá nhân, KOL, KOC quảng bá, tổ chức nhưng không bảo đảm các điều kiện theo quy định pháp luật.

Du khách nên kiểm tra rõ đơn vị tổ chức, lịch trình, phương tiện vận chuyển, nơi lưu trú, các dịch vụ đã bao gồm, điều kiện hoàn hủy và trách nhiệm của bên tổ chức trước khi thanh toán. Với những sản phẩm có yếu tố mạo hiểm như leo núi, trekking, chèo SUP, kayak, dù lượn, hoạt động trên biển hoặc vận chuyển đường thủy, yếu tố an toàn cần được đặt lên trên giá tour.

Một tài khoản mạng xã hội có nhiều người theo dõi không đồng nghĩa với việc người đó đủ điều kiện tổ chức tour. KOL, KOC có thể là người quảng bá sản phẩm, nhưng du khách cần phân biệt rõ giữa quảng bá một chuyến đi và đơn vị có trách nhiệm tổ chức dịch vụ du lịch.

Bảo hiểm du lịch thường dễ bị bỏ qua khi lên kế hoạch cho một chuyến đi ngắn ngày. Tuy nhiên, với kỳ nghỉ cao điểm, khi lượng khách đông và tần suất di chuyển tăng, đây là khoản chi mà du khách nên cân nhắc. Đặc biệt, với những hành trình có hoạt động ngoài trời, đi biển, đi núi hoặc sử dụng phương tiện đường thủy, du khách nên tìm hiểu kỹ phạm vi bảo hiểm, mức trách nhiệm, các trường hợp được chi trả và những điều khoản loại trừ trước khi mua. Một chuyến đi đáng nhớ trước hết phải là một chuyến đi an toàn.

Dịp lễ là thời điểm nhu cầu tăng mạnh. Vì vậy, du khách nên đặt phòng, vé máy bay, vé tàu, phương tiện vận chuyển và vé tham quan sớm nếu đã xác định được lịch trình. Khi đặt dịch vụ, cần kiểm tra kỹ giá niêm yết, các khoản phụ thu, chính sách hoàn tiền, điều kiện hủy hoặc thay đổi đặt phòng. Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam yêu cầu doanh nghiệp, cơ sở dịch vụ thực hiện đúng quy định về niêm yết giá, công khai giá phòng, giá dịch vụ, phụ thu, chương trình khuyến mại và chính sách hoàn, hủy.

Du khách cũng nên lưu lại xác nhận đặt dịch vụ, hóa đơn, thông tin liên hệ của cơ sở cung cấp dịch vụ. Đây là những căn cứ quan trọng nếu phát sinh tranh chấp. Đặc biệt, cần cảnh giác với những lời mời chào quá hấp dẫn nhưng thiếu thông tin rõ ràng về giá, dịch vụ và đơn vị cung cấp.

Một trong những yêu cầu được Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam nhấn mạnh là các địa phương phải xây dựng phương án bảo đảm an ninh, an toàn cho khách, đặc biệt với những sản phẩm có nguy cơ ảnh hưởng tới tính mạng và sức khỏe. Các khu, điểm du lịch cần bố trí đủ nhân viên hướng dẫn, hỗ trợ và xử lý kịp thời những tình huống phát sinh. Với du khách, nguyên tắc quan trọng là không đánh đổi an toàn lấy trải nghiệm.