Tiên phong đưa rô bốt AI, Gia Lai hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính cho người dân

VHO - Với quyết tâm chuyển đổi số trong hoạt động quản lý nhà nước, UBND phường Hội Phú, tỉnh Gia Lai đã tiên phong đầu tư, đưa rô bốt AI thông minh vào hỗ trợ người dân giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công.

Đây là địa phương đầu tiên trên địa bàn tỉnh triển khai mô hình này, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, giảm áp lực cho cán bộ và nhận được sự ghi nhận tích cực từ người dân.

Ngay khi người dân bước vào Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hội Phú, tỉnh Gia Lai, rô bốt AI đã chủ động chào hỏi, nhận diện nhu cầu và hướng dẫn thực hiện các thủ tục hành chính.

Với khả năng tra cứu và trả lời các câu hỏi liên quan đến thủ tục đăng ký kết hôn, quyền sử dụng đất, xây dựng, cư trú…, rô bốt AI giúp người dân nắm rõ thành phần hồ sơ, quy trình thực hiện cũng như vị trí quầy tiếp nhận hồ sơ một cách nhanh chóng, thuận tiện

Ông Nguyễn Mạnh Thi (65 tuổi, người dân địa phương), đến làm thủ tục chuyển mục đích sử dụng đất cho biết: Thật bất ngờ, với trải nghiệm mới của công nghệ này. Rô bốt AI hướng dẫn mình rất tốt, tới nơi chào hỏi mình.

Ông Thi cũng dẫn chứng, nếu có nhu cầu tới quầy nào làm thủ tục, thì rô bốt AI sẽ đưa mình tới nơi đúng quầy đó. Người lớn tuổi, nhiều khi không biết bấm số, muốn đến chỗ trả kết quả hay bên đất đai xây dựng, thì mình nói vào và rô bốt hướng dẫn mình tới quầy đó.

Theo ông Trần Công Danh, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hội Phú, rô bốt AI thông minh được UBND phường đầu tư và đưa vào sử dụng từ tháng 8.2025.

Để vận hành hiệu quả, rô bốt được nạp đầy đủ dữ liệu liên quan đến các thủ tục hành chính, thành phần hồ sơ, quy trình thực hiện và thường xuyên được “huấn luyện” để nâng cao khả năng tương tác với người dân.

Con rô bốt AI này được nạp dữ liệu liên quan đến các thủ tục hành chính giúp cho người dân thuận tiện trong việc tra cứu.

“Việc đầu tiên là chúng tôi đưa các dữ liệu thủ tục hành chính, các giấy tờ cần thiết và cách thực hiện các thủ tục, cách lấy bốc số, hướng dẫn người dân đến các quầy để thực hiện các thủ tục thì mình cần đưa các thông tin dữ liệu liên quan để rô bốt nhận và hiểu, cũng như thường xuyên huấn luyện để rô bốt thuần thục các hành động", ông Danh cho biết.

Theo thống kê, trung bình mỗi ngày rô bốt AI ở phường Hội Phú hỗ trợ, tư vấn cho hơn 100 lượt người dân đến giải quyết thủ tục hành chính. Nhờ sự hỗ trợ của rô bốt AI, tỷ lệ giải quyết hồ sơ và trả kết quả đúng hẹn tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hội Phú nhiều tháng liên tiếp đạt trên 95%.

Ông Hoàng Minh Nghĩa, Phó Chủ tịch UBND phường Hội Phú khẳng định: Việc ứng dụng công nghệ AI đã mang lại hiệu quả rõ nét trong cải cách hành chính tại địa phương, mở ra hướng tiếp cận mới, hiện đại, thân thiện hơn trong phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Phó Chủ tịch UBND phường Hội Phú cũng cho hay, rô bốt AI hướng dẫn với độ chính xác cao, dữ liệu đã được số hóa một cách chính xác thì người dân rất hài lòng. Các chuyên viên sẽ có nhiều thời gian chú tâm vào chuyên môn thay vì giải thích. 

Nếu phải giải thích thì sẽ chiếm thời gian làm việc, bây giờ rô bốt hỗ trợ thì chuyên viên chú tâm vào công việc và số lượng công việc giải quyết nhiều hơn, giải quyết nhanh và đỡ tồn đọng hơn trước - Phó Chủ tịch UBND phường Phú Hội nhận định.