“Mong có nhiều ánh sao lấp lánh trên bầu trời”

VH- BHXH quận Thanh Xuân (Hà Nội) “bỗng” trở nên nổi tiếng, được nhân dân Thủ đô biết đến như “ánh sao trên bầu trời” sau khi một khách hàng đến làm thủ tục hưởng chế độ nghỉ hưu tại đây chia sẻ câu chuyện trên mạng xã hội.

 Giải quyết thủ tục hành chính tại bộ phận “một cửa” của BHXH quận Thanh Xuân

“Thật là thân ái!”

Bà Nguyễn Hoài Thu, nguyên cán bộ Cục CNTT (Bộ Tài nguyên và Môi trường) đã thốt lên như vậy khi nhận xét về phong cách, thái độ ứng xử của nhân viên bộ phận “một cửa” ở BHXH quận Thanh Xuân.

Dù là một cán bộ CNTT, từng tham gia thực hiện Đề án tin học hóa quản lý hành chính Nhà nước (Đề án 112) xây dựng Chính phủ điện tử (e-gov) nhưng bà Thu đến BHXH quận Thanh Xuân với tâm thế của một người “đi xin” mà lâu nay người ta vẫn gán cái mác này cho các thủ tục liên quan đến hành chính công đó là sự quát mắng của nhân viên, gây khó dễ của bộ máy công quyền. Thậm chí, bà Thu cũng sẵn sàng cho việc “trục trặc” giấy tờ với kết quả mấy tháng không được lĩnh lương hưu, và đó cũng là bình thường, là “thuận chiều xã hội”. Tuy nhiên, những suy nghĩ trước đó khi đã hoàn toàn được thay thế khi trực tiếp đến làm thủ tục và tiếp xúc với nhân viên nơi đây.

Chia sẻ trên mạng xã hội facebook, bà Thu viết: “Lối vào cơ quan BHXH quận Thanh Xuân chật hẹp, trong khu tập thể Thanh Xuân Bắc cũ. Nhưng ở đó, một cách làm việc hoàn toàn sáng sủa. mạch lạc, cách quản lý đã mang màu sắc của cuộc cách mạng 4.0”.

“Theo hướng dẫn, khách đến bấm lấy số, ngồi đúng cửa đợi, vài phút đến lượt mình. Các nhân viên không bóng bẩy, lụa là nhưng thái độ cởi mở, nhanh gọn. Cô nhân viên trẻ hỏi mình cần gì, rồi hướng dẫn rất rõ, mình đưa hồ sơ và cô trả lại những giấy tờ không cần thiết, cô tra máy tính, tất cả dữ liệu thông tin của mình đã có trong hệ thống thông tin phần mềm của BHXH. Cô hỏi thẻ BHYT cũ rồi đưa ngay thẻ mới và chuyển giấy tờ lĩnh trợ cấp toàn bộ lương hưu cho mình qua bàn bên cạnh... Cô nhân viên bên cạnh cũng chỉ mất vài phút để ghi hóa đơn trả tiền, rồi chuyển sang bàn tiếp, 3 phút sau mình đã nhận được đầy đủ giấy tờ, trợ cấp lương và thông tin đầy đủ cùng thông báo trả lương ngay về tài khoản của mình ở ngân hàng”, người cán bộ về hưu cho biết.

Cả sự nghiệp làm về tin học hóa, làm Chính phủ Điện tử với bao thăng trầm, hỉ, nộ giờ đây nhận được “quả chín” nên bà Thu không khỏi xúc động. Lấy câu nói của một người bạn nước ngoài “Nếu có niềm tin, ắt có một ngày điều đó sẽ đến”, bà Thu mong rằng, BHXH quận Thanh Xuân không phải là một ánh sao le lói mà mong muốn được ngắm cả bầu trời đầy sao sáng trong một Chính phủ điện tử mang đến sự thuận lợi cho người dân, sự minh bạch của nền Hành chính hiện đại.

Từ bộ hồ sơ dày cộp được gói gọn trong một tờ “quyết định”

Cảm động còn bởi chính bà Thu hiểu hơn ai hết, để có thể gói gọn toàn bộ quy trình thủ tục hành chính hưởng lương hưu chỉ trong ít phút ngắn ngủi chính là nhờ một “kỳ tích” của ngành BHXH. Với vai trò là thành viên Đề án 112, bà Thu biết rõ vào năm 2007, Đề án này phải tạm dừng triển khai, khi đó BHXH Việt Nam vẫn chưa đạt được các điều kiện cả về kỹ thuật cũng như phần mềm nghiệp vụ để tạo lập được hệ thống dữ liệu tập trung, thống nhất trên toàn quốc. Vậy mà, chỉ sau 10 năm toàn bộ hồ sơ giải quyết chế độ chính sách BHXH của người lao động cần sự thẩm định kỹ càng với bộ hồ sơ luôn “dày cộp” đủ các loại giấy tờ liên quan đến toàn bộ quá trình công tác chỉ cần gói gọn trong một tờ quyết định được BHXH thành phố Hà Nội gửi về cơ quan chị trước đó... “Kinh nghiệm 27 năm làm việc trong lĩnh vực CNTT đủ để mình thấm thía rằng, xây dựng hạ tầng CNTT đã rất khó, nhưng cần hơn hết là yếu tố con người. Thành công chỉ đến khi bản thân người nhạc trưởng phải thực sự tâm huyết với lý tưởng để tạo sự đột phá. Một kế hoạch kiên trì, vận động cả hệ thống cùng chuyển động, quyết tâm biến thách thức thành cơ hội”, bà Thu nhấn mạnh.

Để có kết quả này, trong năm 2016 và 6 tháng đầu năm 2017, ngành BHXH đã triển khai đồng bộ nhiều hệ thống phần mềm quan trọng. Cụ thể, triển khai Bộ công cụ tập trung dữ liệu tại trung ương để quản lý 3 mảng nghiệp vụ quan trọng gồm: Thu, sổ thẻ và quản lý tài chính - tiến tới xây dựng hệ thống phần mềm tổng thể, thống nhất, đáp ứng hầu hết các yêu cầu nghiệp vụ khác. Trong đó, đã giúp quản lý, đồng bộ thông tin với khoảng 65 triệu người tham gia BHXH, BHYT (đạt 82%) và cấp mã số BHXH duy nhất cho người tham gia và thụ hưởng BHXH, BHYT. Xây dựng, hoàn thiện Cổng thông tin điện tử của Ngành nhằm cung cấp các dịch vụ công cấp độ 3, 4. Tính đến nay, Ngành cung cấp được 14 dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4 cho gần 500.000 đơn vị sử dụng lao động, giúp giảm thời gian giải quyết thủ tục hành chính từ 335 giờ/năm xuống còn 49 giờ/năm, giảm từ 115 thủ tục xuống còn 28 thủ tục.

Hiệu quả của việc ứng dụng CNTT ngành BHXH đã được xếp hạng 2 trong Bảng xếp hạng chung của các Bộ, cơ quan ngang Bộ, cơ quan thuộc Chính phủ có dịch vụ công được công bố tại Báo cáo chỉ số sẵn sàng cho phát triển và ứng dụng CNTT-TT Việt Nam năm 2017” (Vietnam ICT Index 2017) do Bộ TT-TT thực hiện. 

Quỳnh Hoa