Thực trạng đáng lo ngại

VHO - Việc Hàn Quốc tăng gần gấp đôi nhân sự cho đường dây nóng phòng chống tự tử 109, cho thấy quyết tâm của chính phủ trong ứng phó với cuộc khủng hoảng sức khỏe tâm thần, khi số ca tự tử vẫn ở mức đáng báo động.

 Động thái này thể hiện nỗ lực của chính phủ Hàn Quốc trong việc củng cố “tấm lưới an toàn” xã hội, bảo đảm những người đang đối mặt với khủng hoảng tâm lý có thể được tiếp cận, hỗ trợ và can thiệp kịp thời trước khi rơi vào những tình huống không thể cứu vãn.

Để bảo đảm mọi cuộc gọi cầu cứu được tiếp nhận kịp thời, Bộ Y tế và Phúc lợi Hàn Quốc sẽ tăng gần gấp đôi nhân sự cho đường dây nóng 109, từ 103 người lên 200 người vào tháng 10 tới. Sức ép đối với đường dây nóng 109 xuất phát từ nhu cầu hỗ trợ tâm lý ngày càng gia tăng trong xã hội Hàn Quốc. Kể từ khi được triển khai vào tháng 1.2024, mức độ nhận diện của công chúng đối với dịch vụ này tăng nhanh, kéo theo lượng cuộc gọi đến tăng 46%, từ khoảng 219.000 cuộc năm 2023 lên hơn 352.000 cuộc vào năm 2025.

Đằng sau những con số đó là thực trạng đáng lo ngại về sức khỏe tâm thần tại nền kinh tế lớn thứ tư châu Á. Theo số liệu từ truyền thông Hàn Quốc, số người tự tử tại Hàn Quốc trong năm 2024 đã vượt 14.000 trường hợp, mức cao nhất trong hơn một thập niên. Trung bình mỗi ngày có gần 40 người tìm đến cái chết, cho thấy những áp lực nặng nề từ cạnh tranh nghề nghiệp, gánh nặng kinh tế, sự cô lập xã hội cũng như các vấn đề tâm lý kéo dài sau đại dịch.

Trong bối cảnh đó, đường dây nóng 109 đang trở thành điểm tựa đầu tiên đối với nhiều người đang tìm kiếm sự giúp đỡ. Tuy nhiên, lượng cuộc gọi tăng đột biến đã khiến hệ thống rơi vào tình trạng quá tải. Trung bình mỗi ngày có khoảng 1.118 cuộc gọi được thực hiện tới hệ thống, trong khi đội ngũ hiện hữu chỉ đủ khả năng xử lý khoảng 532 cuộc. Khoảng cách lớn giữa nhu cầu và năng lực phục vụ làm gia tăng nguy cơ bỏ lỡ những trường hợp cần can thiệp khẩn cấp.

Để giảm tải hệ thống, Hàn Quốc triển khai đồng bộ nhiều biện pháp, trong đó chuyển cuộc gọi ban đêm sang tổ chức phi chính phủ chuyên về hỗ trợ khủng hoảng Lifeline Korea và thành lập “đội phản ứng nhanh” từ tháng 7 để theo dõi, phân loại nguy cơ và can thiệp kịp thời các trường hợp khẩn cấp.

Cùng với việc tăng cường nhân lực, Hàn Quốc cũng đẩy mạnh bảo vệ và giảm áp lực cho đội ngũ tư vấn viên thông qua nâng trợ cấp, cải thiện cơ chế an toàn nghề nghiệp, triển khai chương trình chăm sóc sức khỏe tinh thần và ứng dụng trí tuệ nhân tạo từ tháng 11 nhằm giảm tải công việc hành chính, qua đó nâng cao hiệu quả hỗ trợ khủng hoảng tâm lý.