PC Quảng Ngãi: Để mỗi dịch vụ điện đến gần hơn với khách hàng

VHO - Với phương châm lấy khách hàng làm trung tâm, PC Quảng Ngãi đang từng bước đổi mới phương thức phục vụ, đẩy mạnh chuyển đổi số, đa dạng hóa các kênh tiếp nhận và giải quyết yêu cầu. Cùng với đầu tư hạ tầng, những giải pháp này góp phần đưa dịch vụ điện đến gần hơn với người dân, nhất là tại các địa bàn vùng cao, vùng đồng bào dân tộc thiểu số.

Đưa dịch vụ điện đến gần hơn với người dân

Tại xã Trà Bồng, nơi hơn 50% dân số là đồng bào dân tộc thiểu số Cor, việc nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng được Điện lực Trà Bồng chú trọng.

Không chỉ tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu tại điểm giao dịch, đơn vị còn tăng cường đưa dịch vụ đến cơ sở, chủ động nắm bắt nhu cầu và hỗ trợ người dân trong quá trình sử dụng điện.

Nhân viên Điện lực thường xuyên xuống các khu dân cư, tuyên truyền sử dụng điện an toàn, tiết kiệm; đồng thời kiểm tra, xử lý những nguy cơ có thể ảnh hưởng đến hệ thống điện và việc cung cấp điện cho người dân.

Cách làm này góp phần rút ngắn khoảng cách giữa ngành điện với khách hàng, nhất là ở những khu vực địa hình còn khó khăn.

Người dân vùng đồng bào dân tộc thiểu số ngày càng có điều kiện tiếp cận các dịch vụ điện với phương thức phục vụ thuận tiện, minh bạch và bình đẳng hơn.

Chị Nguyễn Thị Việt, ở thôn Xuân Đông, xã Trà Bồng, cho biết các dịch vụ chăm sóc khách hàng của ngành điện ngày càng được cải thiện. Khi có nhu cầu, người dân được cán bộ, nhân viên Điện lực tiếp nhận và xử lý nhanh chóng.

Trong khi đó, ông Lê Công Việt ở thôn Đông, xã Trà Bồng, đánh giá cao sự chủ động của ngành điện trong quá trình vận hành hệ thống.

Theo ông, vào thời điểm thời tiết diễn biến thất thường, khi cây cối có nguy cơ ảnh hưởng đến đường dây điện, người dân liên hệ với Điện lực đều được nhân viên nhanh chóng có mặt xử lý.

Việc kiểm tra, phát quang cây cối trong hành lang tuyến cũng được thực hiện thường xuyên, góp phần hạn chế nguy cơ xảy ra sự cố.

Những việc làm tưởng như rất cụ thể, từ một cuộc điện thoại của khách hàng đến việc nhân viên có mặt tại hiện trường, đang góp phần tạo nên sự thay đổi trong cách ngành điện phục vụ người dân.

Cùng với phương thức phục vụ trực tiếp, PC Quảng Ngãi đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số trong cung cấp dịch vụ điện. Đây được xem là giải pháp quan trọng nhằm đơn giản hóa thủ tục, rút ngắn thời gian xử lý và tạo điều kiện để khách hàng chủ động tiếp cận dịch vụ.

Nhân viên Điện lực PC Quảng Ngãi thường xuyên kiểm tra, ghi chép tình trạng lưới điện, kịp thời phát hiện và xử lý các nguy cơ ảnh hưởng đến an toàn, ổn định hệ thống điện

Tại Điện lực Trà Bồng, các yêu cầu của khách hàng được tiếp nhận thông qua nhiều kênh như dịch vụ công, Trung tâm Chăm sóc khách hàng, email và website.

Người dân có thể tra cứu thông tin, theo dõi tình hình sử dụng điện, thanh toán tiền điện hoặc gửi phản ánh mà không nhất thiết phải trực tiếp đến trụ sở Điện lực.

Đối với người dân ở vùng cao, việc mở rộng các kênh giao dịch trực tuyến không chỉ mang lại sự thuận tiện mà còn góp phần giảm thời gian, chi phí đi lại.

Khi nhiều công đoạn được thực hiện trên môi trường điện tử, mối quan hệ giữa ngành điện và khách hàng cũng trở nên minh bạch, nhanh chóng hơn.

Ông Đặng Hoài Bảo, Phó Trưởng Điện lực Trà Bồng cho biết tất cả các dịch vụ điện của đơn vị đều được tiếp nhận qua môi trường internet.

Với khách hàng đăng ký cấp điện, Điện lực chủ động liên hệ, khảo sát và triển khai các giải pháp cấp điện từ xa. Hợp đồng có thể được ký kết trên môi trường điện tử, khách hàng chỉ cần gặp trực tiếp nhân viên Điện lực một lần trong quá trình thực hiện.

Việc số hóa các dịch vụ không chỉ thay đổi cách khách hàng tiếp cận ngành điện mà còn đặt ra yêu cầu ngày càng cao đối với đội ngũ cán bộ, nhân viên trong việc nâng cao kỹ năng, thái độ phục vụ và khả năng ứng dụng công nghệ.

Đầu tư hạ tầng, nâng độ tin cậy cung cấp điện

Để nâng cao trải nghiệm của khách hàng, chất lượng dịch vụ không thể tách rời chất lượng cung cấp điện. Vì vậy, song song với chuyển đổi số và đổi mới phương thức phục vụ, PC Quảng Ngãi tập trung đầu tư, sửa chữa, nâng cấp hệ thống lưới điện, bảo đảm vận hành an toàn, ổn định.

Công ty ưu tiên nguồn lực cho những khu vực có nhu cầu phụ tải tăng cao, các tuyến đường dây và trạm biến áp xuống cấp hoặc tiềm ẩn nguy cơ mất an toàn.

Công tác kiểm tra, bảo dưỡng định kỳ, phát quang hành lang tuyến và chủ động nhận diện, xử lý các nguy cơ gây sự cố được tăng cường.

Tại Trà Bồng, trong năm 2026, Điện lực triển khai đầu tư hơn 5km đường dây chống sét trên lưới điện 35kV và xây dựng 2 mạch liên lạc nhằm tăng khả năng liên kết giữa các khu vực lưới điện.

Khi xảy ra sự cố, phương thức cấp điện có thể được chuyển đổi linh hoạt, qua đó nâng cao khả năng duy trì cung cấp điện cho người dân.

Đây cũng là yếu tố quan trọng để đáp ứng nhu cầu điện ngày càng tăng cho sinh hoạt, sản xuất, kinh doanh, đồng thời nâng cao độ tin cậy của hệ thống điện tại các địa bàn vùng cao.

Từ những việc làm cụ thể ở cơ sở đến các giải pháp đầu tư hạ tầng và chuyển đổi số, PC Quảng Ngãi đang từng bước thay đổi phương thức phục vụ theo hướng hiện đại, chủ động và lấy sự hài lòng của khách hàng làm thước đo.

Khi những yêu cầu của người dân được tiếp nhận nhanh hơn, các thủ tục được đơn giản hóa và hệ thống điện ngày càng ổn định, khoảng cách giữa ngành điện với khách hàng cũng được thu hẹp.

Đó không chỉ là câu chuyện về một dịch vụ điện thuận tiện hơn, mà còn là quá trình xây dựng hình ảnh ngành điện chuyên nghiệp, minh bạch và gần gũi với cộng đồng.