“Nhật ký” hỗ trợ du khách mùa dịch bệnh

VHO-Trong thời gian dịch Covid-19 bùng phát, Trung tâm Hỗ trợ du khách (TTHTDK) Đà Nẵng đã giúp cho nhiều trường hợp khách quốc tế (cả những khách bị cách ly do nghi mắc dịch bệnh Covid-19), kịp thời hoàn thành các thủ tục giấy tờ, tìm chỗ lưu trú… mang lại sự tin tưởng, hài lòng cho những người bạn quốc tế.

Ngày 8.3, khi hai du khách người Anh có kết quả dương tính với Covid-19 (bệnh nhân số 22 và 23) phải đến điều trị tại bệnh viện Đa Khoa Đà Nẵng. Trong tình hình bắt buộc phải thực hiện cách ly xã hội và hàng loạt chuyến bay bị hủy khiến việc trở về nước sau khi điều trị của hai du khách này gặp nhiều khó khăn, trong thời gian này, mọi thủ tục chỉ có thể thực hiện qua điện thoại, do vậy các nhân viên hỗ trợ của Trung tâm đã tìm hiểu thông tin cần thiết của hai du khách và gấp rút tiến hành các thủ tục giấy tờ cần thiết, như: hủy các dịch vụ đặt trước, hay đổi ngày, giờ các chuyến bay thích hợp… để hai người khách có thể về nước thuận lợi sau khi hoàn thành cách ly. Đồng thời phối hợp với Vietnam Airline trao đổi và đưa ra những phương án tốt nhất. Sau nhiều lần thay đổi hành trình, thời gian, 2 du khách người Anh cũng đã có thể lên chuyến bay từ Đà Nẵng đến TP Hồ Chí Minh để kịp bay chuyến cuối cùng về London từ TP HCM vào ngày 11.4 sau khi vừa hết thời gian điều trị cách ly.

Nhân viên Trung tâm hỗ trợ du khách hướng dẫn khách nước ngoài thực hiện rửa tay phòng chống dịch bệnh Covid-19

Ngày 28,3, TTHTDK nhận được điện thoại “cầu cứu” của một nam du khách nước ngoài về việc khách không tìm được chỗ lưu trú. Khách cho biết: Từ tháng 11.2019 đến ngày 27.3.2020, khách có lưu trú tại 1 khách sạn trên địa bàn thành phố. Sau đó, khách rời khỏi khách sạn trên và đến một khách sạn ở địa điểm khác, tuy nhiên trong thời gian này, theo chủ trương phòng chống dịch Covid-19 của thành phố, các khách sạn đã tạm ngưng nhận khách nên vị khách này không tìm được chỗ ở. Nhiệm vụ đặt ra là làm sao vừa tìm được chỗ nghỉ cho du khách, vừa tuân thủ quyết định của thành phố, Trung tâm đã nhanh chóng liên hệ với khách sạn trước đó khách đã lưu trú và nhờ khách sạn  tiếp tục cho khách kéo dài lưu trú.

Tương tự, ngày 30.3, một khách nước ngoài khẩn thiết xin trợ giúp vì không tìm được chỗ lưu trú. Vị khách nữ (quốc tịch Hà Lan) cho biết đã lưu trú tại một khách sạn trên địa bàn quận Sơn Trà được 2 năm. Nhưng do visa sắp hết hạn nên đã ra Hà Nội để xin gia hạn visa. Đến khi quay lại, khách sạn yêu cầu phải có giấy xác nhận xét nghiệm âm tính với Covid 19 thì mới được lưu trú. Trong tình huống này, Trung tâm hỗ trợ du khách đã nhanh chóng liên hệ với Sở Y tế Đà Nẵng để thực hiện phương án đưa đón khách theo đúng quy định của Bộ Y tế - đưa khách về khách sạn và tự cách ly 14 ngày. Du khách vô cùng hài lòng và bày tỏ sự cảm ơn đối với tinh thần trách nhiệm của trung tâm đã hết lòng hỗ trợ trong tình huống khó khăn.

Một du khách người Đức vui mừng sau khi được giúp đỡ hoàn thành thủ tục gia hạn visa

Thực hiện giữ vững hình ảnh Đà Nẵng an toàn, thân thiện trong mắt du khách, quý I.2020, TTHTDK đã phối hợp với Sở y tế, Sở Ngoại vụ hỗ trợ 7 người nước ngoài bị cách ly tại các khách. Tại các địa điểm quầy thông tin ga quốc tế, nhân viên trung tâm tiếp nhận khoảng 6.000 lượt khách hỏi đáp các thông tin và đề nghị tư vấn thăm quan du lịch Đà Nẵng; tại Trung tâm Hỗ trợ Du khách tiếp nhận gần 4.000 lượt khách với những yêu cầu tương tự. Trên đường dây nóng và email, xử lý trên dưới 100 lượt gọi đề nghị cung cấp thông tin và phản ánh chất lượng dịch vụ trên địa bàn như giá cả, chất lượng dịch vụ xe công nghệ... Tất cả những khó khăn, vướng mắc cũng như phản ánh của du khách đều được Trung tâm Hỗ trợ Du khách ghi nhận, và kịp thời báo cáo để xử lý. Chung tay cùng thành phố phòng chống dịch, TTHTDK Đà Nẵng thực hiện trang bị dung dịch sát khuẩn và phát khẩu trang miễn phí cho du khách, triển khai các standee hướng dẫn các biện pháp phòng ngừa virus tại các quầy thông tin du lịch miễn phí tại sân bay quốc tế và địa điểm hỗ trợ khách tại 108 Bạch Đằng; tuyên truyền cho du khách thực hiện các chủ trương về phòng chống dịch của thành phố trong thời gian khách lưu trú lại Đà Nẵng.

NGỌC HÀ