Vietnam Airlines áp dụng quy định mới đối với hành khách không có hành lý ký gửi

VHO - Thực hiện Chỉ thị 24/CT-TTg năm 2025, từ ngày 1.12 Vietnam Airlines áp dụng quy định mới đối với hành khách không có hành lý ký gửi.

Theo đó, chỉ những hành khách có hành lý ký gửi, trẻ em đi một mình, người cao tuổi và người cần hỗ trợ mới làm thủ tục tại quầy.

Các hành khách còn lại sẽ thực hiện toàn bộ quy trình từ mua vé, check in, kiểm tra an ninh đến lên máy bay bằng giải pháp sinh trắc học tích hợp với VNeID hoặc qua kiốt tại sân bay. Quy định mới này nhằm đảm bảo an toàn khai thác, tiết kiệm thời gian và nâng cao trải nghiệm.

Vietnam Airlines khuyến nghị, hành khách cần xác thực VNeID mức độ 2 để sử dụng đầy đủ tiện ích và hạn chế lỗi khi làm thủ tục.

Theo trình tự, khách đăng nhập VNeID bằng tài khoản định danh mức 2, chọn mục "Dịch vụ khác", sau đó vào "Check-in online". Khi đồng ý chia sẻ dữ liệu, hệ thống sẽ chuyển sang ứng dụng Vietnam Airlines để hoàn tất check-in và eKYC.

Tại sân bay, khách thực hiện sinh trắc lần lượt ở cửa an ninh và cửa lên máy bay. Nếu đã check-in nhưng chưa eKYC hệ thống sẽ yêu cầu bổ sung ngay trên VNeID.

Khi hành khách làm thủ tục trên VNeID, dữ liệu sẽ được liên thông với ứng dụng của Vietnam Airlines hoặc Vietjet, giúp quá trình kết nối và hoàn tất thủ tục diễn ra nhanh hơn.

Theo ý kiến đánh giá của nhiều người, quy định này là bước tiến mới của ngành hàng không Việt Nam, giúp rút ngắn thời gian làm thủ tục, giảm chờ đợi và tăng độ chính xác nhờ đối chiếu sinh trắc học. Với quy định này, hành khách cũng không còn lo bị lỡ chuyến vì quên mang giấy tờ tùy thân.

Hiện nay, tại Việt Nam công nghệ sinh trắc học trên nền tảng VNeID đã được triển khai tại sân bay Nội Bài (Hà Nội), Đà Nẵng, Cam Ranh (Khánh Hòa) và Tân Sơn Nhất (TP.HCM). Các điểm làm thủ tục sinh trắc học được bố trí gần làn kiểm tra an ninh sinh trắc và tại các cửa ra tàu bay.

Trước đó, vào ngày 3.11, Vietnam Airlines thông báo hành khách sẽ phải trả phí nếu mang hành lý xách tay vượt quá tiêu chuẩn về trọng lượng hoặc kích thước (từ 600.000 đồng cho chặng nội địa).

Vietnam Airlines khuyến nghị, khi chuyển sang hình thức trực tuyến, hành khách có thể lúng túng nếu chưa quen sử dụng VNeID, dễ gặp các tình huống như quên mật khẩu, thao tác chậm, mất kết nối mạng ngay tại sân bay… Vì vậy, nên cài đặt và xác thực tài khoản trước, thử check-in online để kiểm tra khả năng hoạt động của ứng dụng.

Lưu ý, trong thời gian đầu, hành khách vẫn nên mang theo căn cước công dân hoặc hộ chiếu để phòng trường hợp hệ thống cần đối chiếu. Vietnam Airlines cũng sẽ bố trí lực lượng tại các sân bay để hỗ trợ hành khách…