Grab hứng “bão” đánh giá 1 sao vì khóa tài khoản tài xế vụ nhạc sĩ Minh Khang

VHO - Quyết định khóa vĩnh viễn tài khoản tài xế trong vụ việc liên quan đến nhạc sĩ Minh Khang khiến Grab hứng chịu làn sóng phản ứng dữ dội, với hàng loạt đánh giá 1 sao trên các nền tảng.

Những ngày qua, câu chuyện về mâu thuẫn giữa một tài xế công nghệ và hành khách là nhạc sĩ Minh Khang đã trở thành tâm điểm chú ý trên mạng xã hội. Sự việc bắt nguồn từ đoạn clip ghi lại cảnh vị nhạc sĩ có những lời nói đe dọa tài xế, sau đó được người này đăng tải lên mạng kèm theo hình ảnh, thông tin cá nhân của hành khách.

Hành động này ngay lập tức gây ra hai luồng tranh luận trái chiều: một bên lên án thái độ của khách hàng, bên còn lại chỉ trích việc tài xế tự ý phát tán dữ liệu cá nhân lên mạng xã hội.

Về phía nền tảng gọi xe, đại diện Grab Việt Nam xác nhận đã nhận được phản ánh từ tài khoản Đ.L vào ngày 12.3 về việc dữ liệu hành khách bị phát tán. Quá trình xác minh cho thấy tài xế đã tự ý thu thập, sử dụng và tiết lộ thông tin cá nhân của khách ngoài phạm vi cung cấp dịch vụ.

Đây được xem là hành vi vi phạm nghiêm trọng quy định nội bộ cũng như các quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Phía Grab cho biết đã yêu cầu tài xế chấm dứt vi phạm nhưng không nhận được sự hợp tác, do đó đã phải đưa ra quyết định ngừng vĩnh viễn quyền sử dụng ứng dụng đối với tài xế này vào ngày 16.3.

Đối với hành khách, nền tảng cũng ghi nhận tài khoản để lưu ý cho các chuyến đi sau, đồng thời khuyến nghị ứng xử văn minh khi tham gia giao dịch trên nền tảng.

Ngay sau thông báo được đưa ra, làn sóng bức xúc từ cộng đồng mạng đã nhanh chóng lan rộng và hướng thẳng vào nền tảng gọi xe này. Trên trang Facebook chính thức của hãng, bài đăng mới nhất ghi nhận hơn 600 lượt bày tỏ cảm xúc phẫn nộ chỉ trong thời gian ngắn, đáng chú ý là phần bình luận đã bị ẩn đi.

Không dừng lại ở mạng xã hội, làn sóng phản đối còn lan sang cả các kho ứng dụng khi người dùng đồng loạt kéo xuống đánh giá 1 sao trên Google Play và App Store. Nhiều ý kiến cho rằng quyết định khóa tài khoản tài xế là chưa thỏa đáng và thiếu tính thuyết phục, bởi theo họ, người khởi xướng câu chuyện là hành khách có hành vi đe dọa nhưng lại không bị xử lý tương xứng.

Trên diễn đàn và các trang mạng xã hội, nhiều người dùng bày tỏ sự thất vọng về cách xử lý của nền tảng. Một tài khoản để lại nhận xét trên App Store cho biết sẽ không sử dụng dịch vụ của hãng cho đến khi có cách xử lý thỏa đáng, bởi theo họ việc khóa ứng dụng của tài xế là không công bằng.

Một số ý kiến khác cũng đặt câu hỏi về sự cân bằng lợi ích trên nền tảng, khi những người trực tiếp tạo ra doanh thu hàng ngày là tài xế có thể bị ảnh hưởng quyền lợi chỉ sau một quyết định. Họ cho rằng dù việc phát tán thông tin cá nhân là sai, nhưng bối cảnh dẫn đến hành vi này cũng cần được xem xét một cách thấu đáo.

Thực tế cho thấy, các nền tảng công nghệ đang phải đối mặt với bài toán khó trong việc cân bằng giữa bảo vệ quyền lợi khách hàng và giữ chân đối tác tài xế. Trong vụ việc này, Grab khẳng định họ hoạt động dựa trên nguyên tắc tuân thủ pháp luật, chính sách nền tảng và hài hòa lợi ích các bên.

Tuy nhiên, làn sóng phản ứng đang cho thấy một bộ phận công chúng chưa thực sự đồng tình với cách giải quyết hiện tại, và câu chuyện về văn hóa ứng xử giữa tài xế và hành khách trên không gian số vẫn còn những vấn đề cần bàn luận sâu hơn.