Đại diện lãnh đạo các công ty du lịch cúi đầu xin lỗi du khách
Anh Lê Đình Đô, đại diện du khách cho biết việc tổ chức tour không thành công là sự cố đáng tiếc. Tuy nhiên khi xảy ra sự cố phía công ty đã thể hiện sự vô trách nhiệm đối với khách hàng. Không có động thái hỗ trợ cần thiết, chính đáng cho du khách gây sự bức xúc, tổn thương rất lớn đối với những thành viên đoàn. Sự kiện U23 Việt Nam tham gia trận chung kết châu lục là sự kiện chưa bao giờ có. Tất cả các thành viên đều tham dự với tinh thần dân tộc, khí thế ủng hộ đội tuyển rất lớn. Nhưng đến khi bị mắc kẹt tại cửa khẩu và chịu sự bỏ mặc của phía Công ty ANZ đã làm cho du khách rất bức xúc. Tất cả du khách đều mong muốn được tham dự trận chung kết, chứ không phải cần sự bồi thường của phía công ty. “Tổn thất của những du khách, những cổ động viên là rất lớn, khó có thể đong đếm được”, anh Lê Đình Đô nói.
Giải trình về lý do không thể tiếp tục tổ chức đoàn, ông Nguyễn Thế Nghị, Giám đốc Công ty ANZ cho biết, tại thời điểm tổ chức tour nhu cầu của cổ động viên Việt Nam sang Thường Châu rất lớn. Bên cạnh đó, điều kiện thời tiết thời điểm đó tại Trung Quốc cũng rất khắc nghiệt, giao thông bị tê liệt. Nhiều chuyến bay và tàu hoả bị huỷ hoặc muộn. Đối tác của công ty tại Trung Quốc đã không thông tin kịp thời do vậy công ty vẫn tiếp tục tổ chức đoàn đi. Sau khi đoàn tới cửa khẩu Móng Cái, phía đối tác không cử người đại diện ra đón đoàn. Bản thân phía công ty cũng bị động trong việc thực hiện chương trình tour. Sau khi xảy ra sự cố, phía công ty đã không có sự hỗ trợ kịp thời đối với du khách là lỗi rất lớn của công ty. Công ty ANZ xin nhận hoàn toàn trách nhiệm. Để khắc phục hậu quả, Công ty ANZ xin hoàn trả lại toàn bộ số tiền du khách đã đóng cho công ty và các đối tác gửi khách. Ngoài ra, Công ty ANZ và 6 công ty đối tác có mặt tại buổi làm việc này sẽ bồi thường những tổn thất cho mỗi du khách 3 triệu đồng. Đối với 3 công ty chưa có mặt tại buổi làm việc, phía Công ty ANZ sẽ liên hệ và phối hợp với du khách để làm việc giải quyết các nội dung cũng như mức bồi thường.
Ông Nguyễn Mạnh Tùng, du khách tham gia đoàn cho biết, để tham gia đoàn phải bỏ rất nhiều chi phí mua sắm đồ cá nhân nhưng lại không được đi. Ngoài ra, chi phí khi đổi tiền sang tiền Trung Quốc sau đó đổi lại sang tiền Việt Nam mất chi phí chênh lệch. “Việc bồi thường tổn thất cho chúng tôi sẽ phải phù hợp với những chi phí chúng tôi thiệt hại về cả vật chất và tinh thần. Do vậy mức bồi thường 3 triệu đồng là không thoả đáng”, ông Tùng nói.
Kết thúc buổi làm việc, đại diện hai bên vẫn chưa thống nhất được mức bồi thường cho mỗi du khách. Phía Công ty ANZ và các đối tác sẽ tạm thời hoàn trả toàn bộ chi phí du khách đã đóng cho công ty và chi phí phát sinh trong quá trình tour. Cũng tại buổi làm việc, đại diện 6 công ty có mặt đã cúi đầu xin lỗi du khách.
Tạ Đình Dũng