Văn phòng du lịch Spring Travel Agency
TCDL đề nghị Sở Du lịch Hà Nội triển khai ngay việc kiểm tra và làm rõ việc quảng cáo về chất lượng dịch vụ du lịch, xử lý nghiêm doanh nghiệp sai phạm trong việc bán chương trình du lịch kém chất lượng cho nhóm khách trên. Yêu cầu đơn vị liên quan nhận trách nhiệm, liên hệ với nhóm khách du lịch để xin lỗi, bồi thường và giải quyết kịp thời những khiếu nại của du khách.
Tiến hành rà soát, kiểm tra chất lượng của các doanh nghiệp bán chương trình tham quan, ngủ đêm trên vịnh Hạ Long, vịnh Lan Hạ; tuyên truyền, chỉ đạo các doanh nghiệp trên địa bàn tuân thủ các quy định về đảm bảo chất lượng dịch vụ du lịch, nhất là giai đoạn cao điểm đón khách du lịch nội địa và quốc tế.
Văn bản này cũng được gửi tới Thanh tra Bộ VHTTDL, Sở Du lịch Hải Phòng, Sở Du lịch Quảng Ninh để phối hợp giải quyết, thực hiện.
Văn phòng du lịch này nằm trong Ngõ Huyện chật hẹp
Như báo Văn Hoá đã đưa tin, từ ngày 2-3.5, nhóm khách du lịch người Úc đã mua tour 2 ngày 1 đêm trên vịnh Hạ Long từ Văn phòng du lịch Spring Travel Agency (21 Ngõ Huyện, Hoàn Kiếm, Hà Nội). Tuy nhiên, khi tới bến tàu, khách du lịch mới ngã ngửa vì không phải tàu du lịch sang trọng như đã quảng cáo mà nó giống như một tàu chở rác. Về nước, du khách người Úc tên Lynne Ryan đã đưa thông tin về chuyến đi lên trang facebook cá nhân. Sau đó, một số trang tin, báo chí Úc, báo chí Việt Nam đã đưa lại thông tin này.
*Sáng 22.5, để tìm hiểu rõ vụ việc, phóng viên báo Văn Hoá đã tới văn phòng du lịch Spring Travel Agency (21 Ngõ Huyện, Hoàn Kiếm, Hà Nội) nhưng dù đã hẹn trước cũng không gặp được người đại diện cho Văn phòng là bà Đặng Thanh Huyền. Liên lạc qua điện thoại bà Huyền cũng không nghe máy. Văn phòng lúc đó cực kỳ nhếch nhác, không có người trực, ngoài cửa lẫn trong phòng lổn nhổn túi nilon, thùng nước, xô chậu.... Ngay phía trên biển quảng cáo của văn phòng, quần áo ngủ phơi phấp phới, các loại dây dợ lằng nhằng. Một người phụ nữ đang ngồi nhặt rau nói với chúng tôi: “Huyền đi làm. Muốn lấy tờ quảng cáo về vịnh Hạ Long thì sang các văn phòng khác, chỗ nào cũng có”. Không thể hình dung được, ngay giữa thủ đô Hà Nội lại tồn tại những văn phòng du lịch nhếch nhác, lôi thôi như thế. Khách du lịch quốc tế nghĩ gì khi gặp những văn phòng du lịch như thế này khi tới Việt Nam? Nếu không muốn làm mất điểm hình ảnh du lịch Việt Nam trong mắt bạn bè quốc tế, thiết nghĩ, các cơ quan chức năng cần vào cuộc chấn chỉnh ngay tình trạng lộn xộn, à uôm, luộm thuộm của các văn phòng du lịch, công ty lữ hành như Spring Travel Agency.
*Chiều nay 22.5, Thanh tra Sở Du lịch Hà Nội, đại diện Vụ Lữ hành (TCDL) đã tới kiểm tra đột xuất Văn phòng du lịch Spring Travel Agency để làm rõ vụ việc và trách nhiệm của các bên có liên quan.
PV