VHO- Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam vừa phối hợp với một số địa phương tổ chức chương trình kiểm tra chuyên đề việc chấp hành quy định pháp luật trong kinh doanh du lịch. Qua đó cho thấy, tại một số địa phương còn tồn tại một số vấn đề cần tiếp tục tăng cường giám sát, chấn chỉnh hoạt động kinh doanh du lịch nhằm hoàn thiện dịch vụ, nâng cao năng lực cạnh tranh điểm đến.

 Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam kiểm tra tại Đà Nẵng

Thứ trưởng Bộ VHTTDL Đoàn Văn Việt cho biết: “Sau khi tiến hành kiểm tra đã phát hiện một số vấn đề còn tồn tại cần phải chấn chỉnh: Việc tuân thủ quy định về điều kiện kinh doanh dịch vụ lữ hành; đảm bảo tiêu chuẩn về cơ sở vật chất kỹ thuật và chất lượng dịch vụ lưu trú du lịch theo hạng sao đã được công nhận; đảm bảo an ninh, an toàn cho khách du lịch, vệ sinh môi trường tại các khu, điểm du lịch…”. 

Kiên quyết xử lý các hành vi gây mất an toàn cho khách du lịch 

Bộ VHTTDL vừa ban hành văn bản số 4584/BVHTTDL-DLQGVN gửi UBND các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương về việc “tăng cường công tác quản lý điểm đến nhằm chấn chỉnh những vấn đề còn tồn tại, nâng cao chất lượng dịch vụ và nâng cao năng lực cạnh tranh của điểm đến Việt Nam”. 
Để tích cực triển khai Nghị quyết số 82/NQ-CP ngày 18.5.2023 của Chính phủ về nhiệm vụ, giải pháp chủ yếu đẩy nhanh phục hồi, tăng tốc phát triển du lịch hiệu quả, bền vững theo hướng “Sản phẩm đặc sắc - Dịch vụ chuyên nghiệp - Thủ tục thuận tiện, đơn giản - Giá cả cạnh tranh - Môi trường vệ sinh sạch, đẹp - Điểm đến an toàn, văn minh, thân thiện”, Bộ VHTTDL đề nghị UBND các tỉnh, thành phố chỉ đạo Sở Du lịch, Sở VHTTDL chủ trì phối hợp với các cơ quan chức năng tập trung thực hiện hiệu quả một số nội dung quan trọng. Theo đó, Bộ VHTTDL đề nghị các địa phương yêu cầu các doanh nghiệp du lịch, ban quản lý các khu, điểm du lịch, cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch trên địa bàn thực hiện nghiêm các quy định pháp luật về du lịch và pháp luật liên quan. Chủ động kiểm tra, nâng cấp cơ sở vật chất, quy trình phục vụ, đảm bảo an ninh, an toàn, chất lượng dịch vụ phục vụ khách du lịch. 
Các khu, điểm du lịch, cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch cần tuân thủ các quy định về phòng, chống cháy nổ, đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm trong các cơ sở kinh doanh du lịch; có biện pháp bảo vệ môi trường du lịch, thu gom, xử lý rác thải, chất thải đúng quy định; thực hiện nghiêm quy định về niêm yết giá công khai, bán đúng giá niêm yết. Đề nghị tăng cường công tác thanh tra, kiểm tra, giám sát, phát hiện kịp thời và xử lý nghiêm các tổ chức, cá nhân không đảm bảo điều kiện kinh doanh du lịch, tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ du lịch; các hành vi vi phạm pháp luật du lịch và pháp luật liên quan. Kiểm soát chất lượng dịch vụ du lịch trên địa bàn, đặc biệt là các dịch vụ lữ hành, lưu trú, vận chuyển khách du lịch, hướng dẫn du lịch, ăn uống và dịch vụ du lịch khác tại các khu, điểm du lịch và các cơ sở vui chơi giải trí. Triển khai các biện pháp bảo đảm an ninh trật tự, an toàn, phòng chống cháy nổ, vệ sinh an toàn thực phẩm tại các khu, điểm du lịch. Tổ chức rà soát, chỉ dẫn, phân luồng giao thông, phòng chống tai nạn, ùn tắc, tạo điều kiện thuận lợi tiếp cận các khu, điểm du lịch. 
Đồng thời kiểm tra, phát hiện, ngăn chặn và kiên quyết xử lý các hành vi gây mất an toàn cho khách du lịch, nhất là vận chuyển khách du lịch bằng ô tô, phương tiện thủy nội địa... Rà soát, cảnh báo, có phương án đảm bảo an toàn cho khách du lịch tại các khu, điểm du lịch đặc biệt trong mùa mưa bão và các điều kiện thời tiết bất thường. Thực hiện công tác xúc tiến quảng bá điểm đến, tổ chức các sự kiện thu hút khách du lịch trong và ngoài nước, thúc đẩy liên kết phát triển sản phẩm du lịch giữa các địa phương và doanh nghiệp. Bên cạnh đó, cần đẩy mạnh công tác tuyên truyền ứng xử văn minh du lịch tại điểm đến. Đảm bảo các trung tâm hỗ trợ du khách, đường dây nóng hoạt động hiệu quả, kịp thời cung cấp thông tin và giải quyết khiếu nại của khách du lịch trên địa bàn. 
Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số trong lĩnh vực du lịch; xây dựng, vận hành các hệ thống du lịch thông minh nhằm quản lý điểm đến du lịch hiệu quả, an toàn, văn minh, thân thiện. 

 Khách sạn nghỉ dưỡng Mia Resort & Spa thuộc Công ty CP Phát triển du lịch Cam Ranh (xã Cam Hải Đông, huyện Cam Lâm, Khánh Hòa) chưa đảm bảo tiêu chuẩn về trình độ chuyên môn, nghiệp vụ của nhân viên phục vụ theo quy định Ảnh: DIAMONDBAY RESORT & MIANHATRANG 

Đảm bảo tốt nhất an ninh, an toàn cho khách du lịch 

Ngay sau vụ tai nạn thương tâm tại khu du lịch làng Cù Lần, xã Lát, huyện Lạc Dương (Lâm Đồng) khiến 4 khách du lịch Hàn Quốc tử vong và 1 người Việt bị thương, Bộ VHTTDL đã ban hành văn bản số 4557/ BVHTTDL-DLQGVN gửi UBND tỉnh Lâm Đồng về việc giải quyết vụ việc trên. 
Văn bản nêu rõ, để kịp thời giải quyết hậu quả vụ tai nạn này, chấn chỉnh hoạt động kinh doanh du lịch và bảo đảm an toàn cho du khách, Bộ VHTTDL đề nghị UBND tỉnh Lâm Đồng quan tâm chỉ đạo các cơ quan chức năng, đơn vị liên quan kịp thời triển khai công tác khắc phục hậu quả sự cố theo đúng quy định. Đề nghị tỉnh Lâm Đồng tiến hành rà soát, kiểm tra công tác bảo đảm an ninh, an toàn trong hoạt động du lịch tại các khu, điểm du lịch trên địa bàn, đặc biệt đối với các sản phẩm du lịch mạo hiểm; chỉ đạo các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch tuân thủ các quy định về đảm bảo an toàn cho khách du lịch để tránh xảy ra các vụ việc tương tự. Tăng cường công tác quản lý nhà nước về du lịch, đặc biệt đối với hoạt động tổ chức các chương trình du lịch mạo hiểm. Kiểm tra, giám sát, phát hiện kịp thời và xử lý nghiêm các tổ chức, cá nhân không đảm bảo điều kiện kinh doanh dịch vụ du lịch. 
Từ tháng 7 đến nay, Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam đã tiến hành kiểm tra, đánh giá chất lượng hệ thống cơ sở lưu trú du lịch, kiểm tra việc chấp hành quy định pháp luật trong hoạt động kinh doanh lữ hành tại một số địa phương trên toàn quốc. Theo Cục trưởng Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam Nguyễn Trùng Khánh: “Qua kiểm tra việc chấp hành quy định pháp luật về sử dụng, quản lý hướng dẫn viên du lịch, đảm bảo điều kiện kinh doanh dịch vụ lữ hành; công tác quản lý hoạt động hướng dẫn du lịch tại các khu, điểm du lịch; công tác tổ chức thi, cấp chứng chỉ nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, chứng chỉ nghiệp vụ điều hành du lịch tại một số địa phương, một số trung tâm du lịch cả nước, Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam sẽ hướng dẫn các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành thực hiện tốt các quy định của pháp luật, đảm bảo an ninh, an toàn cho khách du lịch và nâng cao chất lượng dịch vụ. Đồng thời, góp phần nâng cao chất lượng của đội ngũ hướng dẫn viên, đưa công tác kinh doanh dịch vụ lữ hành đi vào nề nếp, đáp ứng yêu cầu phát triển ngành Du lịch trong thời kỳ mới theo tinh thần Nghị quyết 82/NQ-CP”. 
Trước đó, tại Chỉ thị số 274/ CT-BVHTTDL ngày 28.9.2022 về tăng cường quản lý nhà nước đối với một số hoạt động văn hóa nghệ thuật, lễ hội, bảo vệ và phát huy giá trị di sản văn hóa, phục hồi và phát triển du lịch, Bộ VHTTDL cũng yêu cầu Tổng cục Du lịch (nay là Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam) tổ chức thực hiện nghiêm quy định tại Luật Du lịch và các văn bản quy định chi tiết, trong đó tập trung vào công tác cấp giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành, cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch, quản lý lưu trú du lịch và quản lý điểm đến. 
Tăng cường hướng dẫn, đôn đốc, phối hợp với Thanh tra Bộ, các địa phương kiểm tra cơ sở kinh doanh du lịch trong việc bảo đảm an ninh, an toàn, văn minh, thân thiện trong hoạt động du lịch… 

 NGUYỄN ANH