VHO-Nhà chờ nhếch nhác, hạ tầng bến bãi yếu kém, xe ôm, hàng rong tụ tập đeo bám, chèo kéo khách, an ninh, an toàn chưa được đảm bảo... là những bất cập đang còn tồn tại trong hoạt động vận tải hành khách công cộng (VTHKCC) ở TP.HCM hiện nay. Mặc dù đã có nhiều biện pháp được đưa ra, tuy nhiên hành khách vẫn có nhiều băn khoăn, lo lắng khi sử dụng dịch vụ.